Políticas de devolución en Google: así es la prelación entre lo que defines a nivel de oferta y a nivel de organización

Google ha dejado claro cómo funciona la jerarquía entre las políticas de devolución definidas en los datos estructurados: la política a nivel de oferta (producto) siempre prevalece sobre la política general de la organización. Así es como debes configurarlo:

• Política general (toda la tienda): se define mediante Organization.hasMerchantReturnPolicy.
• Excepción para un producto concreto: se define con Offer.hasMerchantReturnPolicy en la página de ese producto.
• Limitación importante: Google solo admite un subconjunto reducido de propiedades en las políticas a nivel de oferta. Las políticas completas y detalladas deben especificarse a nivel de organización.
• Comportamiento en caso de conflicto: cuando ambos niveles están presentes, Google utiliza la política más específica (la de la oferta) y descarta la general.
• Compatibilidad con Merchant Center: si además tienes configurada una política en Google Merchant Center, Google dará prioridad a los datos estructurados de tu página web, ignorando lo que hayas puesto en Merchant Center.

En la práctica, esto significa que puedes definir una política de devolución estándar para toda tu tienda (por ejemplo, 30 días, devolución gratuita) y luego, para productos muy concretos, crear excepciones solo con los campos que cambian (por ejemplo, 60 días o un costo de devolución específico). Google aplicará esa excepción solo a ese producto, sin afectar al resto del catálogo.