Service Agent y MCP, ahora disponibles en general en Microsoft 365 Copilot: El gran lanzamiento de junio 2026

Junio de 2026 fue un mes histórico para la plataforma de inteligencia artificial de Microsoft, con dos funciones clave alcanzando la disponibilidad general: Service Agent en Microsoft 365 Copilot y la integración del Model Context Protocol (MCP) en Copilot Studio. Aquí tienes el desglose detallado y verificado de lo anunciado, qué hace cada función y el contexto de otros hitos importantes del mismo mes.

Service Agent en Microsoft 365 Copilot

¿Qué hace? Service Agent es un agente de IA diseñado específicamente para el servicio al cliente. Integra el contexto, la información y las acciones de atención al cliente directamente en el chat de Microsoft 365 Copilot. Está pensado para supervisores, líderes y representantes de servicio, permitiéndoles obtener respuestas, resumir trabajos y realizar acciones sin salir de la interfaz de Copilot . Se integra con Dynamics 365 Customer Service para mostrar datos de casos y artículos de conocimiento relevantes . El plan de lanzamiento oficial de Dynamics 365 lo describe como "llevar la experiencia familiar del chat de Microsoft 365 Copilot directamente a Dynamics 365 Customer Service, para que los usuarios puedan obtener respuestas, resumir trabajo y realizar próximos pasos usando tanto datos de Dynamics 365 como el contexto de Microsoft 365, sin cambiar de herramienta" .

Camino desde la vista previa pública. Service Agent entró en vista previa pública el 31 de marzo de 2026 . El plan de lanzamiento oficial de Microsoft fijó la disponibilidad general para junio de 2026 . Aunque algunos seguidores externos indicaron que se lanzaría a finales de junio y estaría disponible de forma general a finales de julio , el documento de lanzamiento principal de Microsoft indica "Jun 2026" como el mes de disponibilidad general .

Requisitos de licencia. El Service Agent en sí se accede a través de Microsoft 365 Copilot Chat, que no tiene costo adicional para los usuarios con suscripciones elegibles de Microsoft 365 u Office 365 . Sin embargo, la integración subyacente con los datos de Dynamics 365 Customer Service requiere una licencia de Dynamics 365 Customer Service. Para las organizaciones que necesitan funciones premium de Copilot, también se requiere una licencia adicional de Microsoft 365 Copilot. El ecosistema de licencias de Copilot en general (incluyendo los Créditos Copilot para facturación basada en uso) se detalla en la Guía de Licencias de Copilot Studio .

Model Context Protocol (MCP) — Disponibilidad General

Microsoft anunció el 22 de junio de 2026 que la integración del Model Context Protocol (MCP) ya está disponible de forma general en Microsoft Copilot Studio . MCP es un estándar abierto que conecta agentes de IA a varios sistemas de datos, servidores de conocimiento y APIs, mejorando la relevancia y precisión de las respuestas de los agentes . Con la disponibilidad general de MCP, los creadores pueden conectar agentes de Copilot Studio a sistemas de conocimiento empresarial con soporte creciente de conectores, mejor representación de herramientas y mayor escalabilidad . El protocolo permite que los agentes accedan a contenido dinámico y en tiempo real (archivos, registros de bases de datos, respuestas de APIs) directamente desde Copilot Studio, sin necesidad de código de integración personalizado .

Otros hitos importantes de junio 2026

Junio de 2026 fue un mes de grandes lanzamientos en toda la plataforma de agentes de Microsoft. Los hitos clave incluyen:

• Copilot Cowork en disponibilidad general (16 de junio de 2026) — Copilot Cowork de Microsoft 365 alcanzó la disponibilidad general a nivel mundial (idiomas de nivel 1), permitiendo tareas delegadas de varios pasos con aprobaciones empresariales, extensibilidad mediante complementos, elección de modelo y controles de costos. Requiere una licencia de Microsoft 365 Copilot más facturación basada en uso mediante Créditos Copilot .
• Microsoft Scout presentado — En el evento Build 2026, Microsoft presentó Scout, descrito como su primer agente "autopilot" para la ejecución proactiva y autónoma de tareas .
• Work IQ API en disponibilidad general (16 de junio de 2026) — Alcanzó la disponibilidad general, permitiendo a los clientes construir agentes y aplicaciones que utilizan datos, contexto y herramientas de Microsoft 365 de forma segura y a escala .
• Copilot SDK en disponibilidad general — El SDK de Copilot llegó a disponibilidad general junto con MCP, permitiendo a las organizaciones conectar servicios internos de forma segura al ecosistema de Copilot .
• Elección de modelo en Copilot Chat — Los usuarios ahora pueden seleccionar el modelo Claude de Anthropic dentro de Copilot Chat .
• Agent 365 (seguridad/gobierno) — Disponibilidad general (1 de mayo de 2026) — Microsoft Agent 365 se lanzó a 15 $/usuario/mes como un plano de control unificado para el gobierno de agentes empresariales. Los requisitos de elegibilidad entraron en vigor el 1 de junio de 2026 (requiere Microsoft 365 E5, F5 Defender + Purview, o Business Premium) .
• Microsoft 365 E7 SKU — Disponibilidad general — Se introdujo un nuevo nivel de licencias empresariales .
• Actualización de precio de Copilot — A partir del 1 de julio de 2026, el precio del complemento Microsoft 365 Copilot bajó de 21 $/usuario/mes a 18 $/usuario/mes (con una oferta de descuento por tiempo limitado de julio a septiembre de 2026) .

Conclusión clave: Service Agent alcanzó disponibilidad general en junio de 2026 tras su vista previa pública del 31 de marzo; MCP se lanzó el 22 de junio en Copilot Studio; y el mes estuvo marcado por la disponibilidad general de Copilot Cowork el 16 de junio, la presentación de Scout en Build y el lanzamiento del SDK de Copilot. Todo forma parte de un gran impulso en toda la plataforma hacia experiencias de IA agentivas, multimodelo y basadas en uso.

Resumen de los hitos de junio 2026 en la plataforma de IA de Microsoft

Producto / Función	Fecha de disponibilidad general	Licencias / Notas clave
Service Agent (Microsoft 365 Copilot)	Junio 2026	Se accede a través de Copilot Chat (sin costo adicional con M365/Office 365 elegible). Requiere licencia de Dynamics 365 CS para la integración.
Model Context Protocol (MCP) en Copilot Studio	22 de junio de 2026	Estándar abierto para conectar agentes a fuentes de datos.
Copilot Cowork	16 de junio de 2026	Requiere licencia de M365 Copilot + facturación basada en uso mediante Créditos Copilot.
Work IQ API	16 de junio de 2026	Facturación por consumo para agentes personalizados.
Copilot SDK	22 de junio de 2026	Conecta servicios internos al ecosistema de Copilot.
Microsoft Scout	Presentado en Build 2026	Guía de precios basada en uso por determinar.
Agent 365	1 de mayo de 2026 (elegibilidad desde el 1 de junio)	15 $/usuario/mes. Requiere M365 E5, F5 Defender + Purview, o Business Premium.