El futuro de las compras: agentes de IA gestionarán billones de dólares en transacciones para 2030

Para 2030, la forma en que compramos por internet será casi irreconocible. No porque los sitios web vayan a verse diferentes, sino porque una parte significativa de las decisiones y transacciones de compra serán manejadas por agentes de inteligencia artificial (IA) que actúan en nuestro nombre. Este cambio, al que McKinsey llama comercio agéntico (agentic commerce), ya se está construyendo a través de protocolos en competencia, nuevos sistemas de pago y una redefinición fundamental de lo que significa ser una 'tienda'.

McKinsey define el comercio agéntico como las compras realizadas por agentes de IA que anticipan necesidades, exploran opciones, negocian ofertas y ejecutan transacciones de forma autónoma . La firma proyecta que, para 2030, el comercio agéntico podría gestionar entre 3 y 5 billones de dólares a nivel global, y hasta 1 billón de dólares solo en ingresos minoristas B2C en Estados Unidos . Bain & Company ofrece una estimación más conservadora de 300.000 a 500.000 millones de dólares para el comercio agéntico en EE. UU., lo que representaría entre el 15% y el 25% del comercio electrónico . Morgan Stanley calcula que los asistentes de compra impulsados por IA podrían representar entre el 10% y el 20% del mercado de comercio electrónico estadounidense para 2030 .

A continuación, presentamos todo lo que necesitas saber sobre los desarrollos clave, los movimientos de infraestructura y las implicaciones competitivas.

Desarrollos Clave que Transforman las Compras Online

La transformación no es una predicción lejana: ya es medible. En EE. UU., el tráfico minorista generado por IA creció hasta un 4.700% interanual en julio de 2025, incluso mientras el tráfico de búsqueda orgánica disminuía . Esto indica un cambio fundamental: la IA generativa se está convirtiendo en la interfaz principal para el descubrimiento, la comparación y la recomendación de productos.

Para 2030, los consumidores entrenarán asistentes de compra de IA personalizados con sus datos de compra, y estos asistentes harán recomendaciones y compras en múltiples plataformas como Amazon, Shopify, Etsy y más . Pasamos de una búsqueda reactiva a un comercio predictivo e impulsado por la intención.

La IA generativa también está remodelando toda la cadena de valor del comercio electrónico, desde la generación de contenido (descripciones de productos, imágenes, vídeos) hasta la fijación dinámica de precios, la optimización del surtido y la logística . Las recomendaciones impulsadas por IA ya generan el 35% de las compras en Amazon . Se espera que el mercado de IA generativa en el comercio electrónico alcance los 110.800 millones de dólares para 2030 , aunque otras estimaciones, según el alcance, proyectan alrededor de 2.100 millones para 2032 .

Sin embargo, la adopción aún es desigual. El uso de IA se concentra en las primeras etapas de la compra: aproximadamente un 62% para la comparación, frente a solo un 23% en el proceso de pago y un 19% en la poscompra . Esta brecha resalta dónde aún es necesario construir infraestructura y confianza.

Movimientos de Infraestructura: El Ecosistema de Protocolos y Pagos

El desarrollo más crítico entre bastidores es la carrera por construir una infraestructura estandarizada para las transacciones entre agentes y comercios. No es un estándar único, sino un panorama fragmentado y en rápida evolución.

La Arquitectura Emergente de Dos Capas

Se está formando un consenso en torno a una arquitectura de dos capas: una capa superior de orquestación que maneja el descubrimiento y la iniciación de la transacción, y una capa inferior de liquidación que gestiona la transferencia real de valor . Esto refleja la separación entre la lógica comercial y los sistemas de pago en el comercio electrónico tradicional.

Los Principales Protocolos en Competencia

Entre septiembre de 2025 y marzo de 2026, los principales actores lanzaron estándares competidores :

• Protocolo de Comercio Agéntico (ACP) — Un estándar abierto creado conjuntamente por Stripe, OpenAI y Meta, lanzado en septiembre de 2025. Define cómo los agentes de IA descubren productos, negocian el pago y completan las compras. Actualmente impulsa el 'Instant Checkout' de ChatGPT .
• Protocolo de Comercio Universal (UCP) — Anunciado por Google en la feria NRF de enero de 2026, con una coalición extraordinaria de socios que incluye a Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart .
• Protocolo de Pagos Automatizados de Stripe (MPP) — Creado en colaboración con Tempo y lanzado en marzo de 2026, que admite pagos fiduciarios, 'compra ahora, paga después' (BNPL) y liquidación con stablecoins .
• x402 — Un estándar de la Linux Foundation que revivió el código de estado HTTP 402, hasta ahora inactivo, para pagos de máquina a máquina .
• Google A2A / AP2 — Protocolos de agente a agente.
• Mastercard Agent Pay y Visa Trusted Agent — Estándares de agentes específicos de redes de tarjetas.
• Coinbase AgentKit — Un marco de pago para agentes nativo de criptomonedas .

A principios de 2026, al menos cinco protocolos principales compiten, sin que ninguno se haya impuesto aún. Esto crea un panorama de integración fragmentado para los minoristas .

Implicaciones Competitivas

El auge del comercio agéntico cambia fundamentalmente la forma en que funciona la competencia en el comercio minorista.

La Batalla por la Selección del Algoritmo

En lugar de competir por clics o atención, los minoristas competirán cada vez más por ser seleccionados por los agentes de IA que actúan en nombre de los consumidores. La calidad de los datos del producto, la lógica de precios, las señales de disponibilidad y la fiabilidad de la logística se convierten en los nuevos campos de batalla . Como señala un análisis de McKinsey, los factores críticos ya no son "la estrategia de marketing ni el conocimiento de la marca", sino si los agentes de IA pueden ver, entender y realizar transacciones con el catálogo de un comerciante .

La Infraestructura de Datos es el Nuevo Foso

McKinsey sostiene que los comerciantes que construyan ahora una infraestructura de datos robusta y legible por IA capturarán la oportunidad de 5 billones de dólares . Las marcas ganadoras no serán las que tengan las mejores imágenes o textos de marketing; serán aquellas cuyos datos sean lo suficientemente limpios, estructurados y fiables como para que un agente de IA los entienda .

Los Establecidos Frente a los Disruptores

Las plataformas de IA (ChatGPT, Google AI Mode, Perplexity, Meta AI, Amazon Rufus) se están convirtiendo en las nuevas puertas de entrada al comercio, potencialmente desintermediando las tiendas y los mercados tradicionales . El mapa de mercado de CB Insights, publicado en noviembre de 2025, enumeraba más de 90 empresas en el panorama del comercio agéntico .

Los Minoristas Deben Adaptarse con Urgencia

SAP, la feria NRF 2026 y McKinsey instan a los minoristas a actualizar sus sistemas internos y de datos ahora para seguir siendo visibles y poder realizar transacciones a través de agentes de IA . El mensaje de la NRF 2026 fue claro: la infraestructura para el comercio agéntico se está montando, y quienes esperen corren el riesgo de volverse invisibles para el viaje de compras impulsado por la IA.

La Adopción por Parte de los Consumidores es Acelerada

El 68% de los consumidores ya ha utilizado al menos una herramienta de IA en sus últimas tres interacciones de compra, un ritmo que supera los planes de la mayoría de las marcas . Entre el 30% y el 45% de los consumidores estadounidenses ya utilizan la IA generativa para investigar y comparar productos . Durante el Black Friday de 2025, la IA y los agentes influyeron en 3.000 millones de dólares en ventas en EE. UU., según Salesforce .