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Los compradores usan la IA para elegir, pero no quieren que compre por ellos
Casi el 20% de los encuestados dice que la IA es su primera parada para comprar, y el 74% confía en sus recomendaciones. El 76% no quiere que un agente personal haga compras por su cuenta; entre quienes han usado agentes, el 19% los probó al pagar.
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Respuesta de investigación
Conclusiones clave
- Casi el 20% de los encuestados dice que la IA es su primera parada para comprar, y el 74% confía en sus recomendaciones.
- El 76% no quiere que un agente personal haga compras por su cuenta; entre quienes han usado agentes, el 19% los probó al pagar.
- Salesforce prevé 75.800 millones de dólares en gasto de Cyber Week impulsado por IA, pero el alcance de esa categoría no está definido en la información disponible.
Prompt de IA
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What does Salesforce’s Consumer Shopping survey, published Nov. 12, 2026, of more than 2,500 shoppers in the U.S., U.K., Canada and Australi. Article summary: Salesforce’s findings point to AI becoming a shopping adviser much faster than an autonomous buyer: shoppers increasingly consult it, but 76% do not want a personal agent making purchases for them, and only 19% of agent . Topic tags: general web, openai, chatgpt, agents, ai. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts wit
La inteligencia artificial ya puede ayudar a descubrir productos y comparar opciones, pero eso no significa que los compradores quieran entregarle la decisión final. En una encuesta de Salesforce publicada el 12 de noviembre de 2026, el 76% dijo que no le interesa que un agente personal compre en su nombre. Solo el 19% de quienes han usado agentes los probó al momento de pagar. 3
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La diferencia es importante: usar una recomendación para decidir qué comprar no equivale a autorizar a un sistema a completar una transacción. Por ahora, los datos apuntan a que la IA gana terreno como asesora más rápido que como compradora autónoma.
IA para orientarse; control humano al pagar
La encuesta abarcó a más de 2.500 personas de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia. Salesforce señala que casi una de cada cinco empieza su búsqueda de productos con IA y que el 74% confía en las recomendaciones que recibe. También indica que el 31% ha probado un agente personal. 6
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El dato del 19% se refiere únicamente a las personas usuarias de agentes, no al total de encuestados. Tampoco demuestra, por sí solo, que las compras se hayan completado sin aprobación humana. La información difundida añade que el 36% de quienes los usan mantiene una tarjeta separada para esas compras, una señal de cautela ante el acceso a sus medios de pago. 3
La privacidad y los cargos no deseados también aparecen entre las preocupaciones asociadas a delegar compras. En cambio, los datos disponibles no permiten confirmar qué tareas concretas de investigación son más comunes en toda la muestra de cuatro países, ni verificar las cifras atribuidas a Meta Muse o el nivel de reconocimiento de Grok Bot. 8
Otra cobertura menciona que el 27% de las personas usuarias habría tenido una experiencia en la que el agente compró algo más caro de lo esperado. Como esa cifra procede de resúmenes secundarios y no queda detallada en la información disponible, conviene tratarla con cautela. 10
Qué significan las previsiones de Salesforce
Salesforce proyecta que la IA impulsará 75.800 millones de dólares en gasto durante Cyber Week, un 13% más que en 2025. También prevé que las recomendaciones de IA influyan en más de uno de cada cinco pedidos de la temporada. Son proyecciones comerciales, no cifras de gasto ya observado. 6
La empresa también informa de un aumento interanual del 104% en el tráfico de referencia desde herramientas de IA hacia sitios de comercio electrónico. Ese crecimiento mide visitas: no equivale a compras completadas de forma autónoma ni prueba, por sí solo, que la IA haya causado ingresos adicionales. 6
La influencia de la IA en las decisiones de compra puede coexistir con la resistencia a dejarle pagar. Una persona puede descubrir un producto mediante una recomendación y, aun así, revisar el carrito y completar el pago por su cuenta.
Salesforce y otras coberturas también han difundido afirmaciones sobre mejores resultados para los comercios que usan agentes, incluidos un valor medio de pedido más alto y un crecimiento de ventas más rápido. La información disponible no permite verificar aquí las cifras del 8% y las siete veces ni evaluar las comparaciones. Sin datos sobre qué comercios se incluyeron, los períodos comparados y los controles aplicados, esos resultados no deberían presentarse como prueba de que los agentes causan un aumento en las ventas. 4
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Límites de los datos y barreras para los agentes
Los extractos disponibles no detallan el método de muestreo, la ponderación, las fechas del trabajo de campo ni la redacción de las preguntas. Tampoco explican con precisión qué incluye el término «gasto impulsado por IA»: podría referirse a recomendaciones, visitas derivadas, agentes de tiendas o compras automatizadas, y no se puede determinar si esas categorías se superponen. 7
La encuesta reúne cuatro mercados en un solo resultado, por lo que no resuelve por sí sola las diferencias entre países. No se dispone aquí de los datos solicitados de PSE Consulting para compararlos con el resultado combinado de Salesforce. Otro sondeo británico, encargado por ACI Worldwide y realizado por YouGov, encontró que el 60% dejaría de usar un agente de compras tras un solo error y que el 19% confiaría en asistentes para tomar decisiones de compra cotidianas dentro de reglas preestablecidas. Es un estudio distinto, no un sustituto de los datos de PSE. 12
También importa si un agente puede acceder a una tienda y completar una transacción. La cobertura disponible confirma que Amazon bloqueó a Muse para comprar en su sitio, aunque no permite confirmar aquí la fecha concreta de septiembre. El caso ilustra que la disposición del consumidor no basta: las plataformas también condicionan lo que un agente puede hacer. 4
Para los comercios, mantener actualizados los datos de productos, los precios y el inventario, y facilitar que sus artículos aparezcan en herramientas de IA, son medidas razonables para un recorrido de compra cada vez más asistido. Pero la conclusión más sólida de la encuesta es más acotada que la idea de que los agentes controlarán las compras navideñas: la IA influye en el descubrimiento y las recomendaciones, mientras los consumidores siguen prefiriendo conservar el control del pago. 3
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La gente también pregunta
¿Cuál es la respuesta corta a "Los compradores usan la IA para elegir, pero no quieren que compre por ellos"?
Casi el 20% de los encuestados dice que la IA es su primera parada para comprar, y el 74% confía en sus recomendaciones.
¿Cuáles son los puntos clave a validar primero?
Casi el 20% de los encuestados dice que la IA es su primera parada para comprar, y el 74% confía en sus recomendaciones. El 76% no quiere que un agente personal haga compras por su cuenta; entre quienes han usado agentes, el 19% los probó al pagar.
¿Qué debo hacer a continuación en la práctica?
Salesforce prevé 75.800 millones de dólares en gasto de Cyber Week impulsado por IA, pero el alcance de esa categoría no está definido en la información disponible.
Fuentes
salesforce.comNew Data: Holiday Shoppers Will Rely on Agents. Retailers Must Be Ready.
ppc.landa16z says firms must court AI agents as agent traffic grows 8x in two months
bitget.comSalesforce Projects AI to Drive $75.8 Billion in Cyber Week Spending, Up 13% | Bitget News