Muse sumó millones de descargas en tiempo récord, pero eso no prueba que la gente ya confíe en el agente

Meta Muse superó los cinco millones de descargas en 22 días desde su lanzamiento del 8 de septiembre, según datos de Sensor Tower citados por Forbes. Es un comienzo llamativo, pero conviene leer la cifra con cuidado: las descargas cuentan instalaciones, no personas que usan el agente con frecuencia ni cuánto dependen de él.

Además, las estimaciones de distintas firmas no coincidían. Para el 25 de septiembre, Sensor Tower calculaba más de 3,4 millones de descargas, mientras Apptopia estimaba 4,3 millones. 17 Esa diferencia es un recordatorio de que se trata de mediciones externas, no de un recuento confirmado por Meta.

Un arranque rápido, con una ventaja de distribución

Muse se lanzó como app para iOS y Android. 10 En sus primeras semanas llegó brevemente al primer puesto de las apps gratuitas para iPhone en Estados Unidos, por delante de ChatGPT; también apareció por encima de Claude y Grok en los rankings de las tiendas. 318

La comparación de descargas da una idea de la velocidad: según los datos de Sensor Tower citados en un reporte, Muse llegó a los cinco millones antes que ChatGPT, que tardó 56 días, Grok, que necesitó 103, y Claude, que llegó a esa cifra en 492 días. Son cifras de instalaciones y no una comparación directa de uso sostenido, calidad o éxito comercial.

Meta también pudo aprovechar su capacidad para dar visibilidad a Muse en sus propias plataformas y mediante publicidad en otros canales. Pero las estimaciones disponibles no permiten determinar qué proporción de las descargas vino de los anuncios, la promoción cruzada, la posición en las tiendas o las recomendaciones de usuarios. 17

Qué puede hacer Muse y cuánto cuesta

A diferencia de un chatbot que se limita a responder preguntas, Muse está diseñado para ejecutar tareas en distintos servicios. Meta dice que funciona con un entorno virtual y un navegador propios, y que puede actuar en nombre de una persona en las apps que esta utiliza. 4 Entre los ejemplos reportados figuran gestionar correos y calendarios, navegar por internet, reservar viajes y hacer compras. 15

El servicio ofrece una versión gratuita y suscripciones de 20 y 100 dólares al mes, con el precio vinculado al uso. 17

Acceso a cuentas y dudas sobre la intervención humana

Para llevar a cabo tareas, un agente puede necesitar acceso al correo, el calendario, los pagos y otros servicios con información sensible. Reuters informó que dentro de Meta había preocupación por la gestión de datos personales de Muse. 1 Por eso, más allá de lo que el agente sea capaz de hacer, importa cuánto acceso se le concede y con qué claridad se explica su manejo de la información.

También hay una pregunta sobre quién realiza ciertas acciones. Reuters informó que Meta estaba probando un servicio de «conserjería humana» en el que contratistas atendían discretamente algunas llamadas realizadas mediante Muse. El reporte plantea una cuestión de transparencia: qué entiende la persona usuaria que está automatizado y cuándo podría intervenir alguien.

OpenAI también entra en la carrera de los agentes

El 29 de septiembre, OpenAI anunció Dots, agentes siempre disponibles que buscan cumplir objetivos a través de varias apps, con un énfasis particular en el mercado empresarial. 2 La propuesta se suma a la competencia por crear herramientas que no solo respondan, sino que también puedan realizar tareas. Su enfoque empresarial, según lo reportado, contrasta con el lanzamiento de Muse dirigido al consumidor.

El arranque de Muse muestra que Meta pudo lograr una distribución veloz y una gran visibilidad en tiendas de aplicaciones. No responde, por sí solo, a las preguntas decisivas: si el agente será útil a largo plazo y si las personas confiarán en darle el acceso que necesita.