Apple apostaría por tiendas más centradas en reparaciones, recogidas y talleres

Apple estaría preparando un rediseño amplio, aunque progresivo, de sus tiendas físicas para que los servicios prácticos tengan espacios más claros y permanentes: soporte técnico, recogida de compras por internet y talleres. La compañía no ha anunciado oficialmente el plan y, según los informes, no se trataría de una transformación simultánea en todo el mundo, sino de cambios aplicados tienda a tienda mediante aperturas y reformas durante los próximos años. 134

Vuelven las Genius Bar claramente identificadas

El cambio más visible sería el regreso de una Genius Bar física y reconocible en muchas tiendas. Apple no dejó de ofrecer este servicio de asistencia y reparaciones, pero en numerosos locales recientes sustituyó el mostrador diferenciado por atención de empleados distribuidos por la sala.

El diseño previsto incluiría una Genius Bar íntegramente de madera, con mostradores a dos alturas —para clientes sentados o de pie—, cajones de almacenamiento y grandes carteles de producto detrás del área de atención. 2

La tienda de Tysons Corner, en Virginia, ya dio una pista de esta vuelta atrás en 2023. Su nueva ubicación incorporó una Genius Bar dedicada, descrita entonces como la primera instalación física nueva de este tipo desde 2015. 1213

Para quien llegue con una cita de reparación o una duda técnica, el efecto sería sencillo: el punto de atención debería ser mucho más fácil de encontrar.

Recogida online y talleres, con espacios propios

Las tiendas de diseño más reciente cuentan con unas secciones perimetrales llamadas Avenues, donde se muestran accesorios y servicios de Apple. El rediseño añadiría en esos laterales dos módulos diferenciados, de unos 3 metros de ancho, cada uno con una función específica. 14

• Recogida de pedidos online: un módulo de madera para retirar compras realizadas por internet, con cajones protegidos para guardar los pedidos y el logotipo de Apple sobre el mostrador. 4
• Today at Apple: otro módulo para talleres y sesiones interactivas, equipado con una pantalla grande, mesa, taburetes y espacio para guardar el material. 2

En muchos establecimientos actuales, la recogida se realiza en una mesa independiente y los talleres usan zonas de asientos más amplias. Con el nuevo esquema, ambas funciones pasarían a tener ubicaciones laterales y permanentes. 14

Menos protagonismo para algunas grandes pantallas

Los informes también apuntan a la retirada o sustitución de parte de las videoparedes de suelo a techo que caracterizaron a las tiendas más orientadas a eventos y comunidad. 6

Eso no implica que Apple vaya a eliminar Today at Apple. La propuesta sería trasladar esos talleres a espacios laterales más acotados, en lugar de depender de una gran zona central de reunión. Reparaciones, recogidas y formación quedarían así organizadas en puntos de servicio definidos. 24

Del concepto de «plaza» a una tienda más funcional

La dirección que reflejan estos cambios contrasta con la filosofía de tiendas asociada a la exresponsable de retail Angela Ahrendts. En la inauguración de la emblemática Apple Union Square, Ahrendts definió el local como un lugar «donde todo el mundo es bienvenido y siempre está pasando algo». 11

El posible nuevo enfoque parece poner más peso en el servicio que en la idea de gran espacio comunitario: una Genius Bar visible facilita la asistencia, los módulos seguros separan la recogida de pedidos de la zona de exposición y las áreas específicas mantienen los talleres sin requerir un gran foro abierto.

Esta lectura es una interpretación del diseño descrito en los informes, no una explicación oficial de Apple. Lo que sí respaldan las informaciones disponibles es una reorganización alrededor de áreas de servicio identificables. 124

No todas las Apple Store cambiarán a la vez

No cabe esperar que todas las tiendas adopten el formato de inmediato. La información publicada describe un programa evolutivo de nuevas aperturas y renovaciones, aplicado local por local durante varios años. 34

Tysons Corner es, por ahora, el ejemplo más concreto de varios de esos elementos: su reforma de 2023 recuperó una Genius Bar dedicada y organizó distintos servicios en torno a estructuras revestidas de madera. 1213 Si el despliegue más amplio se confirma, más Apple Store podrían pasar de ser salas de exposición de diseño abierto a espacios con áreas claramente delimitadas para comprar, recoger pedidos, reparar dispositivos y asistir a clases.

Hasta que Apple lo confirme públicamente, los planes siguen sujetos a cambios.