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Boohoo, multada en Francia por descuentos engañosos y etiquetas incorrectas
La DGCCRF impuso a Boohoo una multa de 2,3 millones de euros por prácticas comerciales engañosas en su web francesa. El organismo concluyó que el 40% de las promociones analizadas no suponía una rebaja real, el 7% ofrecía un descuento menor del anunciado y el 48% implicaba en realidad una subida de precio.
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Respuesta de investigación
Conclusiones clave
- La DGCCRF impuso a Boohoo una multa de 2,3 millones de euros por prácticas comerciales engañosas en su web francesa.
- El organismo concluyó que el 40% de las promociones analizadas no suponía una rebaja real, el 7% ofrecía un descuento menor del anunciado y el 48% implicaba en realidad una subida de precio.
- La empresa también utilizó términos como «cuero» y «ante» para describir productos sintéticos, en contra de las normas francesas de etiquetado.
- Boohoo afirmó que los problemas correspondían a la anterior dirección, que ya estaban resueltos y que cooperó con las autoridades.
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La Dirección General de Competencia, Consumo y Represión del Fraude de Francia (DGCCRF, por sus siglas en francés) impuso a Boohoo una multa de 2,3 millones de euros por prácticas comerciales engañosas en su sitio web francés. El expediente se centró en descuentos que exageraban el ahorro real y en descripciones incorrectas de algunos materiales. La conducta investigada se produjo entre octubre de 2023 y febrero de 2024, antes de la actual dirección de la compañía, según Boohoo. 1
Qué descubrió la investigación
La DGCCRF examinó varios cientos de productos y comparó sus precios de referencia, precios rebajados, precios tachados y porcentajes de descuento. El resultado cuestionó la imagen de ahorro que recibían los compradores:
- El 40% de las promociones revisadas no correspondía a una reducción real del precio.
- En el 7% de los casos, el descuento aplicado era inferior al anunciado.
- En otro 48%, el precio había aumentado en lugar de bajar.
Según el organismo francés, estas prácticas podían dar a los consumidores una impresión falsa o exagerada del ahorro obtenido. 1
La investigación también detectó problemas de etiquetado. Boohoo describía productos sintéticos con términos como «cuero» y «ante», pese a que las normas francesas exigen informar con precisión sobre la composición de los artículos textiles y los materiales utilizados en el calzado. 1
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Cómo respondió Boohoo
Boohoo sostuvo que las irregularidades se remontaban a la etapa de la dirección anterior y aseguró que ya habían sido corregidas. La empresa dijo además que cooperó plenamente con el regulador y que seguía revisando sus prácticas de precios y etiquetado. 1
La noticia tuvo un efecto inmediato, aunque limitado, en el mercado: las acciones de Debenhams Group, la compañía matriz de Boohoo cotizada en Londres, caían un 2,4% a las 11:25 GMT del día del anuncio. 1
Un caso dentro de la ofensiva francesa contra la moda ultrarrápida
La sanción no se produjo de forma aislada. Francia ha intensificado el control sobre las plataformas de moda ultrarrápida y de comercio electrónico de bajo precio, entre ellas Shein, Temu y AliExpress. En junio, el Parlamento francés aprobó una ley contra la «fast fashion» que contempla multas por producto y restricciones a la publicidad y a las promociones realizadas por influencers. 4
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El caso de Boohoo recuerda a la multa de 40 millones de euros impuesta a Shein en julio de 2025 por prácticas comerciales engañosas, entre ellas afirmaciones cuestionables sobre descuentos. 6 Se trata de un expediente distinto de la sanción de aproximadamente 22 millones de euros impuesta a Shein en junio de 2026 por problemas relacionados con devoluciones, información de los productos y confirmaciones de pedidos.
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En conjunto, las medidas muestran que las autoridades francesas están examinando no solo el volumen y el impacto ambiental de la moda ultrarrápida, sino también la forma en que estas empresas presentan sus precios, materiales y condiciones de compra a los consumidores.
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La DGCCRF impuso a Boohoo una multa de 2,3 millones de euros por prácticas comerciales engañosas en su web francesa.
¿Cuáles son los puntos clave a validar primero?
La DGCCRF impuso a Boohoo una multa de 2,3 millones de euros por prácticas comerciales engañosas en su web francesa. El organismo concluyó que el 40% de las promociones analizadas no suponía una rebaja real, el 7% ofrecía un descuento menor del anunciado y el 48% implicaba en realidad una subida de precio.
¿Qué debo hacer a continuación en la práctica?
La empresa también utilizó términos como «cuero» y «ante» para describir productos sintéticos, en contra de las normas francesas de etiquetado.