Apple Store tendrá un asistente de compras con IA: esto revela su nueva política de privacidad

El 22 y 23 de julio de 2026, Apple actualizó la política de privacidad de su app Apple Store añadiendo una nueva sección llamada "Asistente Virtual de Compras". La actualización revela los planes para un chatbot con inteligencia artificial que ayudará a los usuarios a elegir productos de Apple a través de una interfaz de chat. La función aún no se ha lanzado al público y se espera que llegue por fases, probablemente comenzando con regiones seleccionadas o pruebas internas limitadas .

Esto es lo que la política de privacidad revela sobre la recopilación de datos, el manejo de las transcripciones de chat, los socios externos, los controles de privacidad para el usuario, el alcance del lanzamiento y cómo encaja este asistente en la estrategia general de IA de Apple.

Datos recopilados

Según la página de privacidad actualizada, cuando el asistente esté disponible, Apple recopilará y almacenará la siguiente información:

• Información de la cuenta (detalles del Apple ID)
• Identificadores del dispositivo
• Información del operador o compañía telefónica
• Mensajes del chat (la conversación completa con el asistente)
• Datos de ubicación (solo si el usuario lo activa explícitamente)

Estos datos se utilizan para personalizar la experiencia de chat, ofrecer respuestas relevantes sobre productos y, si el usuario lo permite, mejorar el asistente con el tiempo .

Manejo de las transcripciones de chat

Apple guarda todas las transcripciones de las conversaciones. Esto permite a los usuarios volver a la app Apple Store más tarde y revisar chats anteriores. Las transcripciones se conservan para dar continuidad a la experiencia y también pueden usarse para análisis internos del negocio .

Apple no especifica un período de retención en la política actualizada, pero está claro que las transcripciones se almacenan en sus servidores (no solo en el dispositivo), ya que se conservan entre sesiones.

El papel de los socios externos

Un detalle importante de la política es que Apple revela que parte del contenido del chat se compartirá con "socios" no identificados para ayudar a generar respuestas. Antes de compartirlo, Apple afirma que eliminará la información de identificación personal (PII) del contenido del chat. Estos socios tienen un límite contractual para usar los datos únicamente con el fin de ayudar a Apple a proporcionar respuestas conversacionales .

Esto sugiere firmemente que Apple está recurriendo a un modelo o servicio de IA de un tercero, y no a sus propios modelos en el dispositivo, para impulsar el asistente de compras. Esto marca un cambio respecto al enfoque típico de Apple de procesar la IA en el dispositivo, que es un pilar de su estrategia Apple Intelligence .

Las propias Directrices de Revisión de la App Store de Apple (regla 5.1.2(i)), actualizadas en noviembre de 2025, exigen que las aplicaciones revelen claramente dónde se comparten los datos personales con servicios de IA de terceros y obtengan el permiso explícito del usuario antes de hacerlo . La política del Asistente Virtual de Compras parece cumplir con esta regla al revelar la compartición de datos de antemano, aunque no menciona el nombre de los socios.

Controles de privacidad para el usuario

La política incluye varios controles orientados al usuario:

• Consentimiento para la mejora: Los datos del chat se usan para personalización y mejora solo si el usuario lo permite .
• Control de ubicación: Los datos de ubicación solo se recopilan cuando el usuario los activa explícitamente .
• Sin venta de datos ni perfiles de marketing: Apple afirma que no vende datos de usuario y que los datos del asistente no se utilizan para crear perfiles de marketing ni para publicidad, algo coherente con sus compromisos de privacidad con Siri y Apple Intelligence .

El usuario puede controlar si sus datos de chat se utilizan para mejorar el asistente navegando a Cuenta > Ajustes > "Mejora del Chat" dentro de la app Apple Store .

Alcance del lanzamiento

La política indica que el Asistente Virtual de Compras estará disponible solo en "las regiones donde se ofrezca el servicio", lo que sugiere un lanzamiento por fases o país por país. Aún no está activo en la versión actual de la app Apple Store. Algunos informes especulan que ya podrían estar en marcha pruebas internas o beta limitadas, pero Apple no lo ha confirmado .

Su lugar en la estrategia general de IA de Apple

Este asistente de compras contrasta en cierta medida con la estrategia central de IA de Apple. En la WWDC 2026, el mensaje principal de Apple en materia de IA —plasmado en Apple Intelligence— se centró en el procesamiento en el dispositivo y en Private Cloud Compute, donde los datos personales nunca salen del dispositivo o de los servidores seguros de la propia Apple .

El Asistente Virtual de Compras, por el contrario, parece enviar datos de chat a socios externos (probablemente un proveedor de modelos de lenguaje de gran tamaño) para generar respuestas. Esto sugiere que Apple está utilizando de manera pragmática una infraestructura de IA externa para un caso de uso concreto (un chatbot de tienda con una superficie de privacidad más limitada, es decir, preguntas sobre productos, no contexto personal), mientras reserva su arquitectura en el dispositivo y en la nube privada para las funciones de Apple Intelligence a nivel de sistema, como Siri, las herramientas de escritura y la generación de imágenes .

Es un compromiso práctico: Apple mantiene su promesa de marca de priorizar la privacidad para su IA principal, mientras aprovecha modelos externos para un asistente de compras de menor riesgo y específico para una tarea.

Qué significa esto para los usuarios

Para los compradores de Apple, el Asistente Virtual de Compras promete una forma más conversacional de explorar productos, verificar la compatibilidad y obtener recomendaciones. Pero también introduce una nueva dinámica de compartición de datos: por primera vez en una aplicación propia de Apple, los datos de chat del usuario se enviarán a terceros no identificados para ayudar a generar las respuestas de la IA.

Las principales salvaguardas son la eliminación de la información de identificación personal y los límites contractuales sobre el uso que los socios hacen de los datos. Aun así, los usuarios deben ser conscientes de que sus conversaciones de compra —incluso si están anonimizadas— saldrán de la infraestructura de Apple. Para aquellos que prefieran la máxima privacidad, la opción de consentimiento para la mejora y el control de la ubicación ofrecen cierto margen de maniobra.

Como ocurre con cualquier función que aún no se ha lanzado, la implementación final puede diferir del lenguaje de la política. Los usuarios y los defensores de la privacidad estarán muy atentos cuando Apple active su primer asistente de compras impulsado por IA de un tercero.