La IA de Meta elimina cuentas legítimas de Facebook e Instagram y el sistema de apelaciones no funciona

La respuesta de Meta

Meta reconoció los errores en algunos casos y restauró ciertas cuentas bloqueadas después de la consulta del NYT. Sin embargo, la empresa ha argumentado que sus nuevas herramientas de moderación con IA cometen menos errores que los moderadores humanos . Esta postura se alinea con el cambio estratégico más amplio de Meta hacia la sustitución de la moderación humana por IA, una transición que la compañía confirmó a partir de enero de 2026, eliminando miles de puestos de moderación subcontratados .

Lo que dijo el Consejo de Supervisión de Meta

El Consejo de Supervisión (Oversight Board) intervino sobre el problema general de la desactivación de cuentas en junio de 2026:

• El 4 de junio de 2026, el Consejo declaró que el proceso de desactivación de cuentas de Meta carece de debido proceso, que las violaciones se comunican sin claridad y que el soporte al cliente para las apelaciones es casi inexistente .
• El Consejo anunció que revisaría, por primera vez, el enfoque general de Meta para deshabilitar cuentas de forma permanente .
• En una resolución separada del 24 de junio de 2026 sobre un caso de amenazas de muerte, el Consejo confirmó la prohibición específica, pero volvió a criticar la opacidad de las políticas de Meta .

Relación con los recortes de personal de Meta

Las eliminaciones erróneas impulsadas por la IA están directamente vinculadas a la estrategia laboral de Meta:

• En abril de 2026, Meta anunció que recortaría el 10% de su plantilla (unos 8.000 empleados) y eliminaría 6.000 puestos vacantes, redirigiendo explícitamente los recursos hacia el desarrollo de IA .
• Los despidos comenzaron en mayo de 2026, afectando a miles de personas, mientras que los trabajadores restantes fueron reasignados a funciones centradas en la IA .
• En junio de 2026, se informó que Meta ya había comenzado a reemplazar a los moderadores de contenido humanos con sistemas de IA, eliminando miles de puestos de moderación subcontratados .
• Los recortes anteriores, en octubre de 2025, también incluyeron a empleados que monitoreaban la seguridad de los usuarios y los riesgos de privacidad, reduciendo la supervisión humana justo cuando la moderación automatizada se expandía .

En resumen: los mismos sistemas de IA que Meta está ampliando para reemplazar a los moderadores humanos (como parte de su reestructuración laboral impulsada por la IA) están produciendo errores a gran escala y sin corregir, marcando y eliminando cuentas legítimas con pocas vías de apelación efectivas.