Bruselas fuerza a Meta a dar acceso gratuito a WhatsApp a la competencia en inteligencia artificial

¿Qué cambió en la política de WhatsApp?

La disputa gira en torno a una actualización de octubre de 2025 de los Términos de WhatsApp Business Solution de Meta. La nueva política prohibía a los proveedores externos utilizar la API de WhatsApp Business si su oferta principal era un chatbot o asistente de IA . Mientras que la propia herramienta "Meta AI" conservaba pleno acceso, los servicios rivales —que ya habían creado integraciones para la comunicación con clientes— fueron efectivamente vetados de la plataforma a partir del 15 de enero de 2026 .

Cronología de la investigación

La respuesta regulatoria se fue intensificando a lo largo de varios meses:

• 4 de diciembre de 2025: La Comisión Europea abrió una investigación formal antimonopolio en virtud del artículo 102 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea (TFUE), que prohíbe el abuso de posición dominante en el mercado . La investigación abarcó el Espacio Económico Europeo, mientras Italia llevó un caso paralelo a través de su propia autoridad de competencia, la AGCM .
• 24 de diciembre de 2025: La AGCM italiana ordenó por separado a Meta que suspendiera las cláusulas contractuales que excluían a los chatbots de IA rivales, intensificando la presión incluso antes de que avanzara el caso principal de la UE .
• 9 de febrero de 2026: La Comisión emitió un pliego de cargos formal contra Meta, advirtiendo que la política parecía constituir un abuso de posición dominante y amenazando con medidas cautelares para evitar un "daño grave e irreparable a la competencia" .
• 5 de marzo de 2026: Meta ofreció una concesión voluntaria: un período de un año que permitiría a los chatbots de IA rivales acceder a WhatsApp, pero pagando una tarifa. La Comisión rechazó la propuesta por considerarla insuficiente, interpretando que el cobro por acceso era simplemente una nueva forma de exclusión .
• 15 de abril de 2026: Se envió un pliego de cargos complementario a Meta, notificando formalmente a la compañía la intención de la Comisión de imponer medidas cautelares que exigieran un acceso gratuito e incondicional. La opinión preliminar de la Comisión era que el acceso de pago tenía efectos equivalentes a la prohibición original .
• 9 de junio de 2026: Se emitió la orden final de medidas cautelares, exigiendo a Meta que restableciera el acceso gratuito para los asistentes de IA de uso general de la competencia en un plazo de cinco días hábiles .

La base jurídica

La autoridad de la Comisión para actuar se fundamenta en el artículo 102 del TFUE, que prohíbe el abuso de posición dominante, combinado con su potestad procesal según la normativa antimonopolio de la UE para imponer medidas cautelares cuando exista el riesgo de un "daño grave e irreparable a la competencia" antes de que se pueda tomar una decisión definitiva .

Lo que está en juego para Meta

Si Meta no cumple, las consecuencias son sustanciales. La Comisión puede imponer multas coercitivas por cada día de incumplimiento y, en los casos más graves, las sanciones pueden alcanzar hasta el 10 % de la facturación anual global de Meta . Con los reguladores confirmando públicamente que harán cumplir la orden con "fuertes multas", el riesgo financiero es significativo . Meta ha declarado que recurrirá la orden, acusando a la UE de "extralimitación regulatoria" .

Las empresas que presentaron las denuncias

Aunque la Comisión Europea no revela públicamente todos los denunciantes por confidencialidad procesal, múltiples informes han identificado a los principales actores cuyas denuncias formales desencadenaron la investigación . La lista incluye:

• The Interaction Company of California, desarrolladora del asistente de IA Poke.com.
• Agentik, una startup francesa de IA.
• Un competidor español que no ha sido identificado públicamente .

De forma paralela, los primeros informes y análisis también señalaron a OpenAI (creadora de ChatGPT), junto con servicios como Microsoft Copilot y Perplexity, como los asistentes de IA más destacados que quedaron desconectados de WhatsApp cuando entraron en vigor las nuevas condiciones . La denuncia colectiva sostenía que Meta estaba aprovechando su control sobre la enorme base de usuarios de WhatsApp —un canal clave de comunicación con clientes— para perjudicar de forma desleal a sus competidores en el mercado de los asistentes de IA en favor de su propia herramienta Meta AI .