Caída de Copilot paraliza el trabajo: ¿Por qué falló la IA de Microsoft y qué significa para las empresas?

Microsoft reconoció el incidente públicamente sobre las 11:27 a.m. (hora del Este), afirmando que estaba "investigando errores de carga y tiempo de espera en la aplicación Microsoft 365 Copilot" . La caída duró un total de 4 horas y 25 minutos, y el servicio se restableció a primera hora de la tarde . Durante la interrupción, los usuarios se toparon con fallos al cargar la aplicación y tiempos de espera agotados, y algunos incluso vieron errores 503 que indicaban que el servicio no estaba disponible temporalmente .

¿Por qué se cayó Copilot?

Microsoft aún no ha publicado un informe definitivo que confirme una única causa raíz. Sin embargo, durante la incidencia surgieron dos factores determinantes:

• Un fallo de enrutamiento que dirigió el tráfico de Copilot hacia infraestructura no saludable en lugar de hacia la capacidad de servicio en buen estado, provocando problemas de acceso y tiempos de espera .
• Los daños persistentes en la infraestructura de Azure, consecuencia de las fuertes tormentas eléctricas que azotaron la región Oeste de EE. UU. 2 (West US 2) el viernes 29 de mayo. Estas tormentas causaron cortes de energía generalizados que interrumpieron los servicios en la nube de Microsoft. Al parecer, Copilot aún se estaba recuperando de ese incidente cuando se produjo la caída del 1 de junio .

Microsoft confirmó que había recibido los "logs" (registros de actividad) de los usuarios afectados y los estaba revisando para identificar la causa raíz . Como parte de la mitigación, la compañía redirigió las solicitudes hacia infraestructura en buen estado .

Una caída de MFA sin relación alguna el mismo día

Para agravar la disrupción, una caída no relacionada afectó a la configuración de la Autenticación Multifactor (MFA) de Microsoft y al portal "Mis inicios de sesión" (mysignins.microsoft.com) ese mismo día .

Esta caída duró aproximadamente 3 horas y se resolvió a las 9:01 a.m., hora del Este, antes de que el incidente de Copilot alcanzara su punto máximo . Los usuarios que intentaban configurar MFA o acceder a la página de "Mis inicios de sesión" se encontraron con errores 504 de "Puerta de enlace agotada" (Gateway Timeout) . Microsoft atribuyó este incidente a fallos de caché en la infraestructura subyacente y lo mitigó conmutando por error a una infraestructura alternativa en buen estado . Se le asignó el código de seguimiento MO1329260 .

Un patrón de problemas de fiabilidad en Copilot

La caída del 1 de junio no es un hecho aislado, sino que extiende un patrón de problemas de fiabilidad que ha perseguido al asistente de IA de Microsoft:

• En los últimos 90 días, Copilot ha registrado 14 incidentes —7 interrupciones graves y 7 leves— con una duración media de 1 hora y 18 minutos .
• El 23 de abril de 2026, los usuarios sufrieron problemas de servicio intermitentes durante aproximadamente 1,5 horas, con mensajes como "Problemas con las solicitudes" .
• Del 28 de abril al 13 de mayo de 2026, una incidencia leve de 15 días impidió a los usuarios de Copilot Chat acceder a enlaces hacia otras aplicaciones .
• El 25 de febrero de 2026, fallos regionales dispersos afectaron a algunos usuarios .
• En diciembre de 2025, se produjeron caídas concentradas regionalmente que afectaron a usuarios en el Reino Unido, Europa y Asia .
• En octubre de 2025, un error de configuración importante en Azure Front Door también tiró los servicios de Copilot .

A mediados de abril de 2026, Microsoft ya había sufrido cinco grandes caídas de la nube en seis meses, y Copilot figuraba con frecuencia entre los servicios afectados .

Riesgo empresarial: La IA como dependencia de productividad

El momento de la caída es significativo. El 30 de mayo, tan solo dos días antes, Microsoft lanzó un importante rediseño de Copilot centrado en mejoras arquitectónicas, prometiendo tiempos de carga el doble de rápidos y una mayor fiabilidad, como respuesta directa a las quejas empresariales sobre su lento rendimiento . La interrupción del 1 de junio echó por tierra de inmediato esa promesa de fiabilidad.

Microsoft está integrando Copilot profundamente en Word, Excel, Teams, Outlook y otras herramientas centrales, convirtiendo la IA en una capa de dependencia para el trabajo diario. Cuando esa capa falla, los usuarios pierden algo más que un simple chatbot: pierden la funcionalidad de IA integrada en todo su ecosistema de productividad .

La caída se suma al creciente escepticismo empresarial. Algunos análisis sugieren que el 40% de las empresas deberían posponer el despliegue de Copilot entre 12 y 18 meses debido a problemas de fiabilidad, seguridad y un retorno de la inversión (ROI) poco claro . Según los informes, la preferencia por Copilot como plataforma principal entre los suscriptores de pago en EE. UU. cayó del 18,8 % en julio de 2025 al 11,5 % en enero de 2026, impulsada por la presión competitiva y las deficiencias en la experiencia del producto . Mientras tanto, Copilot se enfrenta a una competencia cada vez más intensa de Google Gemini, ChatGPT Enterprise de OpenAI y otros asistentes de IA integrados, lo que convierte cada caída en un golpe a su credibilidad .