Airbnb se convierte en una plataforma de IA: el 60% del código ya lo genera la inteligencia artificial y los envíos de funciones crecen un 80%

El CEO Brian Chesky atribuyó a la IA el haber convertido a Airbnb en una empresa más ágil. "En comparación con los mismos seis meses del año pasado, hemos aumentado el número de funciones y mejoras que lanzamos este año en casi un 80%", dijo a los inversores . Esta aceleración permitió a Airbnb realizar "cientos de mejoras" que de otro modo no habrían tenido tiempo de implementar.

Atención al cliente

El asistente de IA para atención al cliente de Airbnb se ha convertido en un motor clave de eficiencia. A partir del primer trimestre de 2026, el asistente resuelve más del 40% de las consultas de los clientes sin necesidad de escalar a un humano, frente a aproximadamente el 33% del trimestre anterior . Los tiempos de resolución han mejorado "significativamente", según Chesky . La compañía ha estado expandiendo el soporte impulsado por IA desde los mercados de habla inglesa a más regiones del mundo durante 2026 .

Esta automatización está contribuyendo a una reducción en los costos de servicio al cliente. El costo por reserva cayó aproximadamente un 10% interanual en el primer trimestre de 2026, atribuido en parte a las eficiencias impulsadas por la IA . Chesky dijo que espera más mejoras a medida que el asistente de IA continúe perfeccionándose .

Funciones de IA para huéspedes

Airbnb ha lanzado una serie de funciones impulsadas por IA para los huéspedes, incluyendo listados generados por IA y resúmenes de reseñas potenciados por IA, que sintetizan los comentarios de los clientes . El Lanzamiento de Verano 2026 de la compañía introdujo herramientas de planificación de viajes y búsqueda impulsadas por IA, integradas directamente en la aplicación . Los huéspedes ahora pueden usar consultas en lenguaje natural para buscar propiedades y hacer preguntas sobre ubicaciones .

De cara al futuro, Airbnb planea lanzar una función de comparación de hogares con IA que permita a los huéspedes comparar propiedades lado a lado antes de reservar .

Herramientas para anfitriones y operaciones

La IA también se está implementando en el lado de la oferta. La compañía está creando herramientas para ayudar a los anfitriones a gestionar propiedades y optimizar sus anuncios . Para los socios de API que utilizan software de gestión de propiedades, Chesky señaló que la IA ha sido especialmente útil para construir herramientas de integración .

Compromiso de inversión

Chesky ha dejado claro que Airbnb apuesta todo por la IA. En una entrevista exclusiva con CNBC tras los resultados del segundo trimestre de 2026, dijo que Airbnb gastará "mucho más" en tokens de IA de lo que había pronosticado originalmente, porque el costo de inferencia "no es nada comparado" con los ingresos y la productividad que genera . "Creo que ahora es seguro decir que la IA es lo mejor que le ha pasado a Airbnb", afirmó .

Contexto financiero

Los resultados financieros de Airbnb proporcionan el telón de fondo para estas iniciativas de IA. En el segundo trimestre de 2026, la compañía reportó:

• Ingresos: $3.6 mil millones (+17% interanual)
• Valor bruto de reservas: $27.2 mil millones (+16% interanual)
• Noches y asientos reservados: +10% interanual
• Ingreso neto: $816 millones
• EBITDA ajustado: $1.3 mil millones (margen del 35%)

La compañía superó sus previsiones en todos los indicadores clave . Aunque Airbnb no desglosa una cifra en dólares atribuida puramente a la IA, Chesky vinculó explícitamente la mejora en la producción y la eficiencia del soporte a las inversiones en IA .