Despidos vinculados a la IA en Standard Chartered y la polémica del “capital humano de menor valor”

El plan de transformación con inteligencia artificial

La polémica surgió al mismo tiempo que Standard Chartered presentaba su nueva estrategia para mejorar eficiencia y rentabilidad.

Entre las principales medidas:

• Reducir aproximadamente el 15% de los puestos en funciones corporativas para 2030, lo que equivale a más de 7.000 empleos a nivel mundial.
• Automatizar tareas administrativas y de soporte mediante inteligencia artificial y plataformas digitales.
• Reentrenar o recolocar a parte del personal en áreas de mayor valor añadido en lugar de eliminar todos los puestos afectados.

Los directivos han presentado este cambio como una modernización del banco: menos gasto en personal para tareas repetitivas y más inversión en tecnología, plataformas digitales y automatización.

Por qué intervinieron reguladores de Hong Kong y Singapur

Standard Chartered tiene una presencia muy fuerte en Asia, especialmente en Hong Kong y Singapur, dos de los principales centros financieros del mundo. Por eso, tanto sus planes de reestructuración como los comentarios del CEO llamaron rápidamente la atención de las autoridades.

Según informes, la Autoridad Monetaria de Hong Kong (HKMA) y la Autoridad Monetaria de Singapur (MAS) pidieron al banco aclaraciones sobre las declaraciones y sobre cómo los recortes vinculados a la IA podrían afectar a sus operaciones locales.

Las consultas se centraron principalmente en tres aspectos:

• El posible impacto de los recortes de empleo en esos mercados
• La gobernanza y control del uso de inteligencia artificial
• Si los cambios operativos podrían afectar la resiliencia del banco en esos centros financieros

Hasta ahora no se han anunciado medidas regulatorias formales, pero este tipo de revisiones puede ralentizar o modificar grandes procesos de transformación si los supervisores exigen más controles o salvaguardas.

La relación con los objetivos de rentabilidad del banco

El programa de automatización y reducción de costes está directamente ligado a los objetivos financieros de Standard Chartered.

La entidad ha comunicado a los inversores que busca:

• Alcanzar más del 15% de retorno sobre capital tangible (RoTE) en 2028
• Elevarlo a alrededor del 18% para 2030

Reducir personal en funciones corporativas y automatizar procesos forma parte de la estrategia para mejorar eficiencia operativa mientras el banco invierte en áreas con mayor crecimiento, como la gestión de patrimonio y la banca transfronteriza.

Si las investigaciones regulatorias obligaran a introducir cambios o ralentizar la automatización, podrían afectar al calendario de ahorro de costes. Sin embargo, por ahora no está claro qué impacto real tendrán esas consultas.

Cómo están abordando la IA otros grandes bancos

El caso de Standard Chartered refleja un cambio más amplio en la industria financiera. Muchos bancos están adoptando inteligencia artificial, pero el tono con el que comunican esos cambios suele ser diferente.

HSBC: foco en la reconversión laboral

La dirección de HSBC ha reconocido que la IA eliminará algunos puestos, pero también creará otros nuevos. El banco insiste en la necesidad de reentrenar a su plantilla para adaptarse a los cambios tecnológicos.

JPMorgan: menos banqueros tradicionales, más expertos en IA

El CEO de JPMorgan, Jamie Dimon, ha advertido que ciertos roles tradicionales disminuirán con el tiempo. Al mismo tiempo, la entidad planea contratar más especialistas en inteligencia artificial y redistribuir empleados hacia nuevas funciones.

Barclays: IA como herramienta de productividad

Barclays ha puesto el énfasis en usar la IA para ayudar a los trabajadores existentes. Por ejemplo, el banco ha desplegado Microsoft 365 Copilot para unos 100.000 empleados, con el objetivo de automatizar tareas rutinarias y mejorar la productividad.

Un desafío mayor para los líderes empresariales

El episodio de Standard Chartered ilustra un dilema creciente en la transición hacia la inteligencia artificial: la tecnología puede transformar profundamente el trabajo, pero la forma en que se comunica ese cambio también importa.

Muchos bancos están aplicando estrategias similares de automatización, especialmente en operaciones administrativas donde los procesos son más repetitivos. Sin embargo, en este caso una frase directa sobre el "capital humano de menor valor" convirtió un anuncio corporativo relativamente habitual en una controversia internacional, con críticas internas, atención regulatoria y un debate renovado sobre el futuro del empleo en la banca.