El Sudeste Asiático quiere convertir la IA en trabajadores digitales del día a día

En toda la región —desde Singapur hasta Indonesia, Vietnam, Filipinas, Malasia o Tailandia— las empresas están pasando de experimentar con pequeños proyectos de IA a implementar agentes capaces de automatizar trabajo operativo real.

Qué tareas pueden hacer estos agentes de IA

El atractivo principal de los agentes de IA es su capacidad para asumir tareas digitales repetitivas que consumen tiempo.

En el caso de Avatar, el sistema está diseñado para gestionar desde gestiones administrativas simples hasta grandes volúmenes de comunicación online.

Entre las tareas que pueden realizar estos agentes se encuentran:

• Completar formularios online o trámites administrativos
• Responder automáticamente a grandes volúmenes de mensajes en redes sociales
• Gestionar interacciones con clientes o conversaciones de soporte
• Coordinar tareas entre distintas aplicaciones y servicios digitales

Para un creador de contenido o una empresa, por ejemplo, esto podría significar responder miles de mensajes entrantes sin intervención humana. Para usuarios individuales, podría equivaler a delegar gestiones rutinarias a un asistente digital automatizado.

Más allá de estas funciones, en el Sudeste Asiático los agentes también están empezando a aparecer en centros de contacto, automatización de procesos empresariales y sistemas de atención al cliente por voz, donde pueden gestionar conversaciones y procesos administrativos en tiempo real.

Por qué el Sudeste Asiático se está convirtiendo en un laboratorio de IA

La región reúne varias condiciones que favorecen la expansión rápida de estas tecnologías.

Primero, el Sudeste Asiático tiene una economía digital en rápido crecimiento y una población que depende ampliamente del móvil y de servicios online para comercio, comunicación y pagos. Automatizar esas interacciones puede generar grandes ganancias de eficiencia.

Segundo, las empresas están pasando de probar la IA a implementarla a escala. Un estudio señala que alrededor del 46% de las compañías de la región ya han superado la fase piloto y están desplegando soluciones de IA de forma más amplia, una proporción superior al promedio mundial.

Además, la región presenta una diversidad lingüística y regulatoria considerable. Esto impulsa el desarrollo de sistemas de IA localizados capaces de operar en múltiples idiomas y mercados.

El potencial económico

Gobiernos y organizaciones económicas ven la inteligencia artificial como uno de los motores clave de crecimiento en las próximas décadas.

Algunas estimaciones sugieren que la IA podría añadir unos 270.000 millones de dólares a la economía del Sudeste Asiático gracias a mejoras en productividad, innovación y nuevos servicios digitales.

Diversos estudios también indican que, en muchos casos, la IA tenderá a complementar el trabajo humano más que sustituirlo completamente, automatizando tareas específicas mientras las personas mantienen roles más amplios.

Si se implementan con éxito, los agentes de IA podrían:

• Aumentar la productividad de pequeñas empresas y emprendedores
• Mejorar la atención al cliente y el comercio digital
• Ampliar el acceso a servicios digitales automatizados

Para una región con millones de pequeñas empresas y un mercado online en expansión, ese aumento de productividad podría tener un impacto significativo.

Riesgos y dilemas de la automatización

El entusiasmo por la IA también viene acompañado de incertidumbre.

Muchas empresas todavía están tratando de convertir sus experimentos con IA en beneficios económicos reales. Informes recientes indican que algunas organizaciones no logran capturar valor financiero porque utilizan la IA en aplicaciones aisladas en lugar de integrarla en procesos completos de trabajo.

También existen preguntas sociales importantes:

• Impacto en el empleo: trabajos administrativos o de atención al cliente podrían enfrentarse a presión por la automatización.
• Brecha digital: países con más talento tecnológico e infraestructura podrían beneficiarse mucho más que otros.
• Dependencia de sistemas automatizados: decisiones cotidianas podrían delegarse cada vez más en algoritmos difíciles de comprender para los usuarios.

Investigaciones sobre el mercado laboral en la ASEAN sugieren que la IA probablemente transformará tareas dentro de muchos empleos, más que eliminar profesiones completas.

La próxima etapa de la IA en la región

La evolución hacia agentes autónomos apunta a un escenario donde múltiples sistemas de software interactúan entre sí en nombre de las personas.

En ese futuro, el agente digital de un usuario podría organizar un viaje, gestionar comunicaciones, rellenar trámites administrativos o negociar servicios online automáticamente. Plataformas como Avatar representan algunos de los primeros experimentos en la infraestructura necesaria para que esos agentes interactúen entre sí.

Si el modelo funciona, el Sudeste Asiático podría convertirse en uno de los principales laboratorios del mundo para probar cómo los agentes de inteligencia artificial se integran en la vida cotidiana y en la economía digital.