Cómo pasar de las pruebas de IA agéntica a su uso diario en Singapur y la ASEAN

Una prueba piloto puede demostrar que una herramienta funciona. Otra cosa es conseguir que las personas la utilicen con confianza y de forma habitual. Para Paul Carvouni, vicepresidente sénior y director general de Salesforce para la ASEAN —la Asociación de Naciones del Sudeste Asiático—, ahí está el reto de adoptar la IA agéntica: cambiar cómo se trabaja y establecer salvaguardas que permitan ampliar su uso.118

Empezar por las tareas, no por la herramienta

Carvouni advierte del riesgo de encadenar proyectos piloto de pequeña escala sin replantear los puestos, el apoyo a los empleados y los controles tecnológicos.1 Una investigación de Salesforce sobre trabajadores que pasaron de las pruebas iniciales a un uso diario intensivo identifica tres condiciones que favorecieron esa transición: formación específica para cada función, IA integrada en los procesos existentes y una protección sólida de los datos.18

Para una empresa, eso supone preguntarse qué tareas puede apoyar la IA, qué preparación necesita quien las realiza y si la herramienta aporta valor dentro del proceso habitual. Poner una solución genérica a disposición de toda la plantilla, por sí solo, no resuelve los problemas de integración y confianza que señala Carvouni.118

Incorporar los controles desde el principio

Ampliar el uso no significa dejar la gobernanza para más adelante. La guía oficial de Singapur presenta su Marco Modelo de Gobernanza de IA Agéntica como una referencia práctica para desplegar agentes de forma responsable y segura, manteniendo a las personas como responsables últimas.4 La consecuencia para las empresas es integrar la supervisión humana y las salvaguardas de datos en los procesos a medida que crece su uso.14

Qué estrategia de Singapur está en vigor

La denominación «Estrategia Nacional de IA 2.2» no aparece confirmada en los materiales oficiales proporcionados. El portal gubernamental SG Digital Gateway se refiere a la Estrategia Nacional de IA 2.0, mientras que Smart Nation describe una actualización publicada en mayo de 2026 con 10 prioridades renovadas.34

Para las empresas, la distinción no cambia la pregunta práctica: cómo convertir la ambición en un uso responsable y sostenido. Según el enfoque de Carvouni, la respuesta pasa por combinar capacidades de los empleados, procesos de trabajo adecuados y confianza en la tecnología, en lugar de quedarse en la fase de pruebas.118