Yealink hat seine operative Zentrale in Singapur ausgebaut und dort ein neues Customer Experience Center eröffnet. Der Standort soll die weltweiten Geschäftsabläufe des Anbieters von Lösungen für einheitliche Kommunikation und Zusammenarbeit unterstützen – und zugleich als regionale Drehscheibe für den asiatisch-pazifischen Raum dienen.
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Warum Singapur?
Als Gründe für die Wahl des Stadtstaats nennt Yealink dessen Rechtsrahmen und Datenschutzvorschriften sowie die dortigen Kompetenzen bei grenzüberschreitender Datenkonformität und beim Schutz der Privatsphäre.
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Die verfügbaren Berichte nennen diese Faktoren, erläutern aber nicht im Einzelnen, wie sie bei der Entscheidung gewichtet wurden. Auch konkrete Abläufe in der Zentrale werden nicht näher beschrieben.
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Eine Zentrale mit globalem und regionalem Auftrag
Die Singapur-Niederlassung soll mehrere Funktionen bündeln: weltweite Markterschließung, operative Koordination, Zusammenarbeit in der Lieferkette, Kundenbetreuung und die Verwaltung von Cloud-Diensten. Außerdem bezeichnet Yealink den Standort als exklusives Kooperationszentrum für den asiatisch-pazifischen Raum.
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Auch der Yealink Management Cloud Service (YMCS) gehört zum Aufgabenbereich der Zentrale: Sie soll als operatives Zentrum für den Dienst dienen. Welche konkreten Zuständigkeiten vor Ort damit verbunden sind und wie der Betrieb organisiert wird, geht aus den verfügbaren Berichten nicht hervor.
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Was das Customer Experience Center bietet
Das neue Kundenerlebniszentrum ergänzt die Betriebszentrale. Geplant sind Produktvorführungen, Schulungsprogramme und Treffen mit Kunden und Partnern. So erhält Yealink am Standort neben den operativen Funktionen auch einen eigenen Rahmen für den Austausch über seine Produkte.
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Wie Jay Liu die Rolle des Standorts beschreibt
Jay Liu, Executive Vice President und Vorstandssekretär von Yealink, bezeichnete Singapur laut einem Bericht als wichtigen operativen Knotenpunkt. Der Standort solle die weltweiten Servicekapazitäten stärken, einen verlässlichen Betrieb unterstützen und den Austausch mit Kunden vor Ort erleichtern.
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Wie diese Ziele konkret umgesetzt werden sollen, führen die vorliegenden Berichte nicht näher aus.
Wer bei der Eröffnung dabei war
Zur Eröffnungsfeier kamen Kunden, Geschäftspartner, Regierungsvertreter und Angehörige der Technologiebranche in Singapur.
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30 Zu den namentlich genannten Gästen gehörten Jay Liu von Yealink, Prashant Singh Bishnoi von Microsoft, Ng Ming Liang vom Singapore Economic Development Board sowie Pang Yee Loy von AVIXA.
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Die genannten Gäste stehen für Yealink, Microsoft, die singapurische Wirtschaftsförderungsbehörde und AVIXA. Die Aufzählung ist jedoch keine vollständige Teilnehmerliste.
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