Cisco Live 2026: Das steckt hinter den neuen Webex AI Agents und Sicherheits-Upgrades

Contact Center: KI-gestütztes Workforce-Management aus einem Guss

Die wichtigste Neuerung für Contact Center ist Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Cisco beschreibt dies als komplette Neuentwicklung aller Workforce-Tools, die speziell für Umgebungen konzipiert ist, in denen menschliche und KI-Agenten koexistieren .

Die Plattform vereint Personalplanung, Qualitätsmanagement, KI-Coaching, Echtzeit-Assistenz für Agenten und KI-gestütztes Onboarding in einem einzigen System. Besonders hervorzuheben ist das KI-Qualitätsmanagement, das automatisch 100 Prozent aller Kundeninteraktionen auswertet. Im Vergleich zu den sonst üblichen, oft winzigen Stichproben in klassischen Contact Centern ist das ein enormer Schritt nach vorne .

Für den ersten Kundenkontakt positioniert Cisco den AI Concierge als eine Art digitale Eingangstür für Marken – ein immer verfügbarer, virtueller Empfangsdienst, der selbstständig Besucher betreut, Anfragen beantwortet und weiterleitet .

KI-Governance für Unternehmen: AI Agent 360

Da immer mehr Firmen auf autonome Agenten setzen, führt Cisco AI Agent 360 ein – ein Governance-Rahmenwerk, das Transparenz, Richtlinien und Kontrolle über das gesamte Ökosystem an KI-Agenten einer Organisation bietet . Cisco erkennt damit an, dass die Verwaltung einer wachsenden Zahl von Agenten kein Problem der Zukunft ist, sondern eine operative Herausforderung, die schon heute angegangen werden muss.

Die bidirektionale Webex–Microsoft-Copilot-Integration

Eine der mit größter Spannung erwarteten Ankündigungen ist die Verzahnung des KI-Assistenten in Webex mit Microsoft Copilot. Sobald verfügbar, werden Webex-Inhalte – also Meeting-Aufzeichnungen, Anruftranskripte und Chatverläufe – direkt in Microsoft Copilot durchsuchbar sein. Gleichzeitig können Nutzer aus Webex heraus auf Microsoft-365-Inhalte wie SharePoint-Dokumente, OneDrive-Dateien und Teams-Unterhaltungen zugreifen .

Diese plattformübergreifende Verknüpfung erlaubt es KI-Agenten, Informationen aus dem jeweils anderen System zu nutzen. Ein Agent in Webex könnte so etwa eine PowerPoint-Präsentation aus OneDrive in ein Meeting-Briefing einbinden, während Copilot basierend auf Aufgaben aus Webex selbstständig einen Outlook-Folgetermin anlegen könnte .

Sicherheit: Deepfake-Erkennung und Quantensichere-Kryptografie

Ein weiteres zentrales Thema ist der Schutz vor immer raffinierteren Angriffen. Cisco hat eine Deepfake-Erkennung in Echtzeit direkt in Webex Meetings integriert – dank der Partnerschaft mit Pindrop Security. Die Technologie Pindrop Pulse analysiert während eines laufenden Calls die Audio- und Videostreams und warnt den Host bei riskanten Signalen wie synthetischen Stimmen oder Video-Impostoren. So können die Teilnehmer verifizieren, wer tatsächlich am anderen Ende sitzt .

Im Bereich der Kryptografie stellt Cisco nach eigenen Angaben die branchenweit erste durchgängige Post-Quanten-Kryptografie-Architektur (PQC) vor. Sie basiert auf den von der US-Behörde NIST zugelassenen, quantenresistenten Algorithmen FIPS 203, 204 und 205. Die Architektur reicht von der Geräteintegrität beim Booten bis zum Schutz von Daten während der Übertragung und deckt Ciscos Router, Switches und die Webex-Infrastruktur ab .

Als Einstiegspunkt wurde der Cisco Cryptographic Provider 8.3 veröffentlicht. Eine Roadmap unter dem Namen „Quantum Glide Slope" sieht vor, dass bestehende Protokolle bis 2030 vollständig auf quantensichere Algorithmen umgestellt werden . Damit will Cisco insbesondere der Gefahr von „Harvest now, decrypt later"-Angriffen begegnen, bei denen heute bereits verschlüsselte Daten gesammelt werden, in der Hoffnung, sie mit zukünftigen Quantencomputern knacken zu können .