Copilot-Ausfall mit Fehler 1016: Was am 9. und 10. September passiert ist

Am 9. und 10. September 2026 gab es bei Microsoft Copilot zwei unterschiedliche Störungen: einen rund 100-minütigen Ausfall des öffentlichen Webzugangs und zuvor ein nur wenige Minuten dauerndes Problem mit einer Funktion von Copilot Chat während eines Resilienztests. Die verfügbaren Incident-Berichte deuten auf verschiedene Ursachen hin – nicht auf eine Wiederholung der breit angelegten Microsoft-365-Authentifizierungsstörung Ende August. 21232

Copilot-Website zeitweise nicht erreichbar

Zwischen etwa 22:25 Uhr UTC am 9. September und 00:05 Uhr UTC am 10. September konnten Nutzerinnen und Nutzer copilot.microsoft.com teils nicht öffnen. Stattdessen erschien Cloudflare Error 1016, ein Fehler, der in den Berichten als Problem bei der DNS-Auflösung des Ursprungsservers beschrieben wird. Vereinfacht gesagt: Die Website war über den vorgesehenen Zugriffspfad nicht erreichbar. 212324

Microsoft erklärte in einem Incident-Update, das Problem in einem betroffenen Netzwerkfluss identifiziert zu haben. Anschließend sei eine Konfigurationskorrektur eingespielt worden; der Zugang zu copilot.microsoft.com sei danach vollständig wiederhergestellt gewesen. 23

Auch externe Messdaten sprechen für ein tatsächliches Erreichbarkeitsproblem: Ein Überwachungsdienst registrierte in seinem Beobachtungsfenster fünf fehlgeschlagene automatisierte HTTPS-Prüfungen bei sechs Versuchen. Seine Zeitangabe weicht von Microsofts Fenster von rund 100 Minuten ab. Die Daten sind daher vor allem eine unabhängige Bestätigung der eingeschränkten Verfügbarkeit, nicht die maßgebliche Dauerangabe. 20

Ein weiterer Statusdienst zeigte 665 Nutzermeldungen innerhalb von 24 Stunden. Diese Zahl ist jedoch weder eine Microsoft-Angabe noch eine geprüfte Zahl individuell betroffener Personen. 18

Fehler bei „Suggestion Pills“ war ein separater Vorfall

Bereits früher am 9. September konnten Nutzer von Microsoft 365 Copilot Chat vorübergehend die anklickbaren Folge-Vorschläge nach einer Bot-Antwort nicht sehen. Microsoft bezeichnet diese Elemente als „Suggestion Pills“. Laut Incident-Eintrag bestand die Beeinträchtigung von 16:49:34 bis 16:53:20 Uhr UTC – also nur wenige Minuten und mehrere Stunden vor dem Ausfall der öffentlichen Website. 17

Berichten zufolge entstand das Problem während eines Resilienztests für Microsoft 365 Copilot. Microsoft stoppte den Test, nachdem er sich auf die produktive Nutzererfahrung ausgewirkt hatte, und stellte die Funktion wieder her. 21

Der Unterschied ist wichtig: Beim Webausfall war die Copilot-Seite selbst nicht erreichbar. Der Resilienztest betraf dagegen eine Komfortfunktion innerhalb von Copilot Chat. Beide Ereignisse fielen auf dasselbe Datum, liefen aber nicht gleichzeitig ab. 172123

Kein Hinweis auf Zusammenhang mit dem früheren Microsoft-365-Ausfall

Die frühere Störung begann am 31. August 2026 und betraf deutlich mehr Microsoft-365-Dienste. Microsoft führte sie auf ein Problem mit einer zentralen Authentifizierungskonfiguration zurück, die von mehreren Microsoft-365-Diensten verwendet wird. Betroffen waren laut Berichten unter anderem Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Purview und Microsoft 365 Copilot. 210

Diese Authentifizierungsstörung konnte Copilot-Szenarien beeinträchtigen, die auf Microsoft-365-Dienste und Organisationsdaten angewiesen sind. Für den Webausfall vom 9. und 10. September nannte Microsoft hingegen eine Konfiguration in einem Netzwerkfluss als Ursache; das kurzzeitige Chat-Problem wurde mit dem Resilienztest verknüpft. Die vorliegenden Incident-Berichte nennen für keines der September-Ereignisse die frühere Authentifizierungskonfiguration als Ursache. 21723

Beide Probleme wurden als behoben gemeldet

Microsoft bestätigte nach der Korrektur der Netzwerkfluss-Konfiguration die vollständige Wiederherstellung des Zugangs zur Copilot-Website. Auch die Meldung zu Copilot Chat wurde nach Ende des Problems mit den „Suggestion Pills“ als Dienst wiederhergestellt markiert. 2317

Für IT-Administratoren ergibt sich daraus ein praktischer erster Schritt bei der Fehlersuche: Es sollte unterschieden werden, ob eine allgemeine Microsoft-Störung vorliegt oder ein organisationsspezifisches Verbindungsproblem. Microsoft weist darauf hin, dass Copilot auf Netzwerkverbindungen und Endpunkte von Microsoft 365 angewiesen ist. 32