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KI-Agenten bleiben bei Uber, DoorDash und Airbnb bislang Randerscheinungen
In der Halloween Woche entfielen bei Uber vier Fahrten und rund 500 Uber Eats Bestellungen auf KI Agenten – bei insgesamt etwa 320 Millionen Fahrten und Essensbestellungen. Auch DoorDash und Airbnb berichten von bisher geringer Nutzung.
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Forschungsantwort
Wichtige Erkenntnisse
- In der Halloween Woche entfielen bei Uber vier Fahrten und rund 500 Uber Eats Bestellungen auf KI Agenten – bei insgesamt etwa 320 Millionen Fahrten und Essensbestellungen.
- Auch DoorDash und Airbnb berichten von bisher geringer Nutzung. Dazu kommt: Plattformen können den Zugriff externer Agenten beschränken, während sie eigene KI Funktionen entwickeln.
KI-Prompt
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Die großen Versprechen rund um KI-Agenten treffen auf einen ernüchternden Zwischenstand: Bei Uber, DoorDash und Airbnb lösen externe Agenten bislang nur wenige Transaktionen aus. Uber meldete für die Halloween-Woche vier vermittelte Fahrten und rund 500 Bestellungen bei Uber Eats. DoorDash sprach von „vielleicht einigen Hundert“ Bestellungen insgesamt, Airbnb von „sehr, sehr niedrigen“ Buchungszahlen. 2
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Das sind frühe Signale, kein Beleg dafür, dass sich solche Agenten grundsätzlich nicht durchsetzen werden. Außerdem lassen sich die Angaben nicht eins zu eins vergleichen: Uber nannte eine Wochenzahl und einen Gesamtumfang für dieselbe Woche, DoorDash eine Zahl seit dem Start und Airbnb keine konkrete Buchungsmenge. 2
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Was die Unternehmen berichten
- Uber: In der Halloween-Woche wickelte das Unternehmen rund 320 Millionen Fahrten und Essensbestellungen zusammen ab. Davon entfielen vier Fahrten und etwa 500 Uber-Eats-Bestellungen auf KI-Agenten. Die Zahlen wurden auf Ubers Quartalsbericht-Call genannt, beziehen sich aber auf diese Woche – nicht auf das gesamte Quartal.
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- DoorDash: Vorstandschef Tony Xu bezifferte die Bestellungen durch persönliche KI-Assistenten seit deren Start auf „vielleicht einige Hundert“.
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- Airbnb: Vorstandschef Brian Chesky sagte, Buchungen durch Metas Agenten Muse und Instinct seien „sehr, sehr niedrig“. Eine direkt vergleichbare Zahl wurde in der vorliegenden Berichterstattung nicht genannt.
Die Größenordnung ist auffällig, doch die Kennzahlen setzen unterschiedliche Maßstäbe. Gemeinsam zeigen sie vor allem: Die Nutzung externer KI-Agenten ist derzeit gering. 2
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Ein Agent muss mehr leisten als nur buchen
Damit Menschen einen KI-Agenten für eine Fahrt oder eine Essensbestellung nutzen, muss er den Ablauf spürbar erleichtern. Die gemeldeten Zahlen zeigen, dass bislang nur wenige Transaktionen über solche Agenten laufen; warum Kundinnen und Kunden sie nicht häufiger einsetzen, lässt sich daraus allein nicht ablesen.
Bei einer Fahrt oder einer Mahlzeit kann ein Agent zwar bei der Suche nach passenden Möglichkeiten helfen. Das heißt aber nicht automatisch, dass jemand auch die endgültige Auswahl und Buchung abgeben möchte. Unterstützung bei einer Entscheidung ist etwas anderes, als einen Auftrag selbstständig auszuführen.
Das erklärt auch, warum Unternehmen eigene KI-Funktionen entwickeln, obwohl externe Agenten bislang nur wenig Geschäft bringen. Fortune zufolge arbeiten Uber, DoorDash und Airbnb an KI-Werkzeugen für ihre Dienste, darunter Ubers Cart Assistance für Uber Eats. 2
Auch der Plattformzugang spielt eine Rolle
Selbst wenn Kundinnen und Kunden einen Agenten für die Suche oder Buchung einsetzen möchten, muss dieser auf die jeweilige Plattform zugreifen können. Im November berichtete The Verge, eBay scheine Agenten wie Metas Muse daran zu hindern, Angebotslinks und Details abzurufen. Das beschreibt ein beobachtetes Zugriffsproblem, bestätigt aber nicht abschließend dessen Umfang oder Ursache. 19
Auch andere Plattformen gehen unterschiedlich mit externen Agenten um. Amazon verklagte Perplexity wegen des Zugriffs eines Agenten und sperrte Metas Muse vom Einkaufen auf Amazon aus. Bei Target geriet Muse laut The Verge einmal in eine Bot-Prüfung, kam bei einem anderen Versuch jedoch durch. Solche Beispiele zeigen, dass der Zugriff ungleichmäßig sein kann. Sie belegen nicht, dass Plattformbeschränkungen die geringen Bestellzahlen bei Uber, DoorDash oder Airbnb verursacht haben. 17
Zwischen Hilfe und Selbstständigkeit
Die Zahlen stützen eine begrenzte, aber klare Aussage: Externe KI-Agenten erzeugen bei diesen Diensten derzeit nur wenig gemeldete Aktivität. Sie beantworten nicht, wie nützlich die Technik künftig sein könnte oder wie schnell sich ihre Nutzung verändert.
Entscheidend ist vorerst der Unterschied zwischen KI, die Menschen bei der Nutzung eines Dienstes unterstützt, und KI, die zuverlässig eine Transaktion in ihrem Namen abschließt. Dafür müssen sowohl Kundinnen und Kunden bereit sein, Agenten einzusetzen, als auch die Plattformen ihnen den nötigen Zugang gewähren. 2
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Die Leute fragen auch
Wie lautet die kurze Antwort auf „KI-Agenten bleiben bei Uber, DoorDash und Airbnb bislang Randerscheinungen“?
In der Halloween Woche entfielen bei Uber vier Fahrten und rund 500 Uber Eats Bestellungen auf KI Agenten – bei insgesamt etwa 320 Millionen Fahrten und Essensbestellungen.
Was sind die wichtigsten Punkte, die zuerst validiert werden müssen?
In der Halloween Woche entfielen bei Uber vier Fahrten und rund 500 Uber Eats Bestellungen auf KI Agenten – bei insgesamt etwa 320 Millionen Fahrten und Essensbestellungen. Auch DoorDash und Airbnb berichten von bisher geringer Nutzung. Dazu kommt: Plattformen können den Zugriff externer Agenten beschränken, während sie eigene KI Funktionen entwickeln.
Quellen
theverge.comeBay appears to have shut the door on third-party AI agents