Airbnb-CEO Brian Chesky: KI schreibt 60 % des Codes, Geheimlabor und Pläne für eine Super-App

Ein maßgeschneiderter KI-Kundenservice-Agent spart jetzt massiv Kosten. Dieser KI-Agent, der mit Millionen von Support-Interaktionen trainiert wurde, löste bis zum Q4 2025 fast ein Drittel aller nordamerikanischen Support-Tickets. Bis zum Q2 2026 konnte er fast 45 % der vom Assistenten initiierten Probleme ohne menschliches Eingreifen lösen . Er wird nun weltweit ausgerollt und auf über 50 Sprachen erweitert .

KI-Funktionen für Verbraucher kommen. KI-generierte Inserate und KI-gestützte Bewertungszusammenfassungen befinden sich bereits im Test. Ein KI-Wohnungsvergleichstool, mit dem Gäste Unterkünfte nebeneinander vergleichen können, soll noch in diesem Jahr eingeführt werden . Auch eine neue KI-gestützte Suchfunktion wird getestet .

Höhere KI-Ausgaben geplant. In einem CNBC-Interview nach den Q2-2026-Zahlen sagte Chesky, das Unternehmen sei bereit, „viel mehr“ für KI-Token auszugeben als ursprünglich prognostiziert, da die Kosten für die Inferenz „im Vergleich zu den Umsatz- und Produktivitätssteigerungen verblassen“ .

Ein geheimes KI-Labor wird aufgebaut. Zum ersten Mal bestätigte Chesky öffentlich, dass er an einem neuen KI-Labor arbeitet, hielt sich jedoch mit Details bedeckt .

Die Super-App-Ambition: Ein „Amazon für Reisen und Wohnen“ werden

Chesky hat Airbnbs Ambition, ein „Amazon für Dienstleistungen, zumindest für Reisen und Wohnen“ zu werden, immer wieder beschrieben . Das Summer Release im Mai 2026 war der bislang konkreteste Schritt in Richtung dieses Ziels .

• Neue große Geschäftsfelder im Mai 2026 gestartet: Unabhängige Boutique-Hotels in 20 Städten, Mietwagen, Flughafentransfer, Gepäckaufbewahrung und Lebensmittellieferung .
• Resort Pässe: Eine kürzlich eingeführte Funktion, die Gästen den Tageszugang zu Hotelanlagen wie Pools und Spas ermöglicht .
• Erlebnisse als Nachfrage-Boost: Fast ein Viertel der neuen Gäste, die ein Erlebnis buchen, buchen anschließend auch eine Unterkunft. Airbnb hat im Q2 2026 1.000 neue Erlebnisse hinzugefügt, was einem Angebotsplus von fast 80 % im Jahresvergleich entspricht .
• Der Ausbau der Dienstleistungen steht erst am Anfang. Chesky sagte, die Plattform werde schließlich „Dutzende, möglicherweise sogar Hunderte von Kategorien“ anbieten und hat bereits Zimmer-Service, Spa-Behandlungen und Personal Training über die überarbeitete App eingeführt .
• Die Hotelstrategie ist eigenständig. Im Gegensatz zur Uber/Expedia-Partnerschaft, die Chesky als „ketten-dominiert“ beschrieb, konzentriert sich Airbnb auf unabhängige und Boutique-Hotels mit dem Plan, irgendwann „in jedem Hotel etwas Besonderes“ anzubieten .
• Erste Erfolge sind vielversprechend. Das Management berichtete von einem „wirklich starken Buchungsmomentum“ in den neuen Dienstleistungskategorien, betonte aber, dass es noch früh sei .

Verbraucher-KI-Trends: Ein schrittweiser, durchdachter Ansatz

Chesky beschrieb einen bewussten, schrittweisen Ansatz für die verbraucherorientierte KI. Anstatt überstürzt einen Chatbot auf die Startseite zu setzen, begann Airbnb mit dem schwierigsten internen Problem: dem Kundensupport. Von dort aus ging es weiter zur KI-gestützten Suche, dann zu KI-generierten Inseraten und Bewertungen. Die langfristige Vision ist, dass Airbnb in den nächsten Jahren zu einer „KI-First-Anwendung“ wird .

Die Botschaft an Reisende und Gastgeber ist klar: Die App, die Sie heute nutzen, wird bereits stark von KI im Hintergrund gesteuert, und es wird noch viel mehr kommen. Das Unternehmen investiert aggressiv in KI-Infrastruktur, eröffnet ein geheimes Labor und betrachtet seine Expansion in Dienstleistungen als langfristiges Projekt, um eine umfassende Reiseplattform zu werden – und nicht nur ein Ort, um ein Zimmer zu buchen.