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Viele shoppers fragen KI um Rat – aber nicht an die Kasse
76 Prozent der Befragten möchten nicht, dass ein persönlicher KI Agent für sie einkauft. Fast jeder Fünfte startet die Produktsuche mit KI, und 74 Prozent vertrauen den Empfehlungen.
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Forschungsantwort
Wichtige Erkenntnisse
- 76 Prozent der Befragten möchten nicht, dass ein persönlicher KI Agent für sie einkauft.
- Fast jeder Fünfte startet die Produktsuche mit KI, und 74 Prozent vertrauen den Empfehlungen.
- Salesforce prognostiziert 75,8 Milliarden US Dollar KI beeinflusste Ausgaben während der Cyber Week – eine Prognose, keine ausgewiesene Summe autonom abgeschlossener Bestellungen.
KI-Prompt
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What does Salesforce’s Consumer Shopping survey, published Nov. 12, 2026, of more than 2,500 shoppers in the U.S., U.K., Canada and Australi. Article summary: Salesforce’s findings point to AI becoming a shopping adviser much faster than an autonomous buyer: shoppers increasingly consult it, but 76% do not want a personal agent making purchases for them, and only 19% of agent . Topic tags: general web, openai, chatgpt, agents, ai. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts wit
KI darf beim Weihnachtseinkauf offenbar gern mitdenken – das Geld ausgeben soll sie für die meisten aber nicht. In einer am 12. November veröffentlichten Salesforce-Umfrage unter mehr als 2.500 Menschen in den USA, Großbritannien, Kanada und Australien sagten 76 Prozent, sie wollten nicht, dass ein persönlicher KI-Agent Einkäufe für sie erledigt. 1
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Gleichzeitig wächst die Rolle von KI bei der Suche und Auswahl: Fast 20 Prozent der Befragten geben an, dass KI ihre erste Anlaufstelle auf dem Weg zum Einkauf ist. 74 Prozent vertrauen den Empfehlungen, die sie dort erhalten. 3 Der Befund ist also kein Widerspruch: Ein Tipp kann willkommen sein, ohne dass die KI auch den Bestellknopf drücken darf.
Was Shopper KI überlassen – und was nicht
Laut den vorliegenden Angaben haben 31 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher bereits einen persönlichen KI-Agenten ausprobiert. Die Zahl von 19 Prozent bezieht sich auf diese Nutzergruppe: So viele haben einen Agenten beim Bezahlvorgang eingesetzt – nicht 19 Prozent aller Befragten. 9 Die Angabe allein sagt zudem nicht, ob der Agent eine Bestellung ohne abschließende Zustimmung ausgeführt hat.
Einer weiteren Zusammenfassung zufolge haben 27 Prozent der Agentennutzer erlebt, dass ein Agent etwas zu Teures kaufte. 9
10 Und 36 Prozent halten eine separate Zahlungskarte für die Nutzung mit einem Agenten bereit.
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2 Das deutet auf einen Wunsch nach klaren finanziellen Grenzen hin. Datenschutz und die Sorge vor unerwünschten Abbuchungen werden ebenfalls als Vorbehalte genannt.
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Meta Muse wird in einer Zusammenfassung mit einer Nutzung von 12 Prozent aufgeführt. 9 Für eine Einordnung der Bekanntheit von Grok Bot liefern die verfügbaren Quellen dagegen keine belastbare Zahl. Auch lassen sich daraus keine weitergehenden Aussagen zu zusätzlichen Schutzmechanismen ableiten.
Bei den konkreten Einkaufsaufgaben ist Vorsicht mit Verallgemeinerungen angebracht: Eine separate Salesforce-Erhebung unter 500 Menschen in Kanada nennt etwa den Produktvergleich und das Prüfen von Bewertungen als typische Anwendungen. Das sind jedoch Ergebnisse einer kanadischen Teilbefragung und keine bezifferten Resultate für die gesamte Vier-Länder-Umfrage. 5
Was hinter der Prognose von 75,8 Milliarden Dollar steckt
Salesforce erwartet, dass KI während der Cyber Week Ausgaben von 75,8 Milliarden US-Dollar beeinflussen wird – 13 Prozent mehr als 2025. Außerdem sollen KI-Empfehlungen bei mehr als jeder fünften Bestellung in der Feiertagssaison eine Rolle spielen. 3
6 Das beschreibt eine prognostizierte Wirkung auf das Einkaufsverhalten, nicht automatisch Käufe, die eine KI eigenständig abgeschlossen hat.
Auch der gemeldete Anstieg von 104 Prozent beim KI-vermittelten Traffic zu E-Commerce-Seiten zeigt zunächst mehr Besuche über KI-Tools. Er belegt für sich genommen weder eine entsprechende Zunahme autonomer Bestellungen noch zusätzliche Umsätze, die eindeutig durch KI verursacht wurden. 6
Salesforce-nahe Berichte nennen außerdem einen um 8 Prozent höheren durchschnittlichen Bestellwert bei Kunden, die mit einem Marken-Agenten interagierten. 4 Eine solche Verbindung ist zunächst eine Korrelation und kein Beleg dafür, dass der Agent den höheren Warenkorb verursacht hat. Daneben wird für Marken mit Einkaufsagenten ein siebenmal schnelleres Umsatzwachstum berichtet.
6 Ohne nähere Angaben zu den verglichenen Unternehmen und Zeiträumen lässt sich auch diese Zahl nicht als gesicherter Effekt der Agenten lesen.
Zahlen mit offenen Fragen
Die verfügbaren Auszüge enthalten keine vollständigen Angaben zu Stichprobenziehung, Gewichtung, Erhebungszeitraum oder Wortlaut der Fragen. Auch wird nicht genau erläutert, was in der Prognose als „KI-beeinflusster“ Umsatz zählt. PPC Land weist darauf hin, dass die Berechnung der 75,8 Milliarden Dollar und die Definition dieser Kategorie nicht erklärt werden. 7 Empfehlungen, Weiterleitungen auf Händlerseiten und tatsächlich von Agenten ausgelöste Käufe sind unterschiedliche Vorgänge – und sollten nicht in einer einzigen Zahl gleichgesetzt werden.
Ein oft angeführter Vergleich aus Großbritannien stammt von PSE Consulting aus dem Jahr 2025: 85 Prozent der Menschen, die KI für Weihnachtseinkäufe nutzen wollten, hätten einem Agenten zugetraut, Bestellungen aufzugeben und Zahlungen auszuführen. Das steht neben, aber nicht direkt gegen die Salesforce-Zahl: Die Erhebung stammt aus einem anderen Jahr und bezieht sich auf eine bestimmte Gruppe mit konkreten Nutzungsplänen, während Salesforce Ergebnisse aus vier Ländern zusammenfasst.
Auch die Möglichkeit, dass ein Agent überhaupt auf einer Händlerseite einkaufen kann, ist nicht selbstverständlich. Amazon blockierte Muse laut einem Bericht am 20. September 2026 beim Einkaufen auf seiner Website. Selbst wenn Verbraucher einem Agenten vertrauen, können also Plattformregeln den Kauf verhindern.
Für Händler liegt eine praktische Konsequenz nahe: Produktangaben, Preise und Lagerbestände sollten verlässlich und aktuell sein; zugleich müssen Angebote für KI-Systeme auffindbar und für Menschen vertrauenswürdig bleiben. Das ändert nichts am Kern der Umfrage: KI gewinnt als Einkaufsberater an Bedeutung, aber die Kontrolle über den Kauf möchten viele Shopper vorerst selbst behalten. 1
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Die Leute fragen auch
Wie lautet die kurze Antwort auf „Viele shoppers fragen KI um Rat – aber nicht an die Kasse“?
76 Prozent der Befragten möchten nicht, dass ein persönlicher KI Agent für sie einkauft.
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76 Prozent der Befragten möchten nicht, dass ein persönlicher KI Agent für sie einkauft. Fast jeder Fünfte startet die Produktsuche mit KI, und 74 Prozent vertrauen den Empfehlungen.
Was soll ich als nächstes in der Praxis tun?
Salesforce prognostiziert 75,8 Milliarden US Dollar KI beeinflusste Ausgaben während der Cyber Week – eine Prognose, keine ausgewiesene Summe autonom abgeschlossener Bestellungen.
Quellen
ground.news76% of shoppers don't want AI agents buying for them, Salesforce finds
optimixed.comMost Shoppers Reject AI Agents Making Purchases on Their Behalf, Salesforce Data Shows | Optimixed News
salesforce.comNew Data: Holiday Shoppers Will Rely on Agents. Retailers Must Be Ready.
fathom.newsAI Shopping Survey: 76% Won't Let AI Agents Buy For Them