Apple plant laut Bericht serviceorientiertes Store-Redesign

Apple bereitet Berichten zufolge ein umfassendes, aber schrittweises neues Store-Konzept vor. Im Mittelpunkt stehen klar erkennbare Bereiche für technischen Support, die Abholung von Onlinebestellungen und praktische Workshops. Offiziell hat Apple die Pläne nicht angekündigt. Sie sollen demnach nicht weltweit auf einen Schlag umgesetzt werden, sondern mit einzelnen Neueröffnungen und Umbauten über mehrere Jahre hinweg. 134

Die Genius Bar soll wieder einen festen Platz bekommen

Die auffälligste Änderung: In vielen Stores sollen wieder deutlich gekennzeichnete Genius Bars aus Holz stehen. Vorgesehen sind zwei unterschiedliche Thekenhöhen für Kundinnen und Kunden im Sitzen oder Stehen, Schubladen für Material sowie großformatige Produktmotive hinter dem Servicebereich. 2

Den Genius-Bar-Support selbst hat Apple nie abgeschafft. In neueren Filialen war die klassische, abgegrenzte Theke jedoch oft zugunsten von Mitarbeitenden verschwunden, die überall im Verkaufsraum beraten. Der Apple Store in Tysons Corner, Virginia, gab 2023 einen Vorgeschmack auf die mögliche Kehrtwende: Nach seinem Umzug eröffnete er mit einer eigenen Genius Bar. Sie galt damals als erste neu eingebaute physische Genius Bar seit 2015. 1213

Für Kundinnen und Kunden wäre der Nutzen unmittelbar: Termine für Reparaturen und technische Hilfe ließen sich in entsprechend umgestalteten Stores leichter finden.

Abholung und Workshops ziehen an die Seitenwände

In neueren Apple Stores heißen die Bereiche entlang der Außenwände „Avenues“. Dort werden Zubehör und Apple-Dienste präsentiert. Künftig sollen dort zwei jeweils etwa zehn Fuß breite Buchten entstehen – umgerechnet ungefähr drei Meter. 14

• Online-Abholung: Eine hölzerne Bucht soll für die Abholung von Web-Bestellungen dienen. Gesicherte Schubladen bewahren die Aufträge auf, über dem Tresen ist ein Apple-Logo vorgesehen. 4
• Today at Apple: Für die kostenlosen Workshops und interaktiven Sessions soll es eine eigene Bucht mit großem Display, Tisch, Hockern und Stauraum für Equipment geben. 2

Damit könnten separate Abholtische und die größeren Sitzbereiche, die heute in vielen Stores für Today at Apple genutzt werden, entfallen oder kleiner werden. 14 Die einzelnen Dienste hätten dann jeweils einen festen, leicht erkennbaren Ort statt flexibler Flächen mitten im Laden.

Große Videowände könnten teilweise weichen

Laut Berichten will Apple außerdem einige der raumhohen Videowände entfernen oder ersetzen, die für stärker gemeinschaftlich ausgerichtete Store-Designs prägend waren. 6

Das Layout würde dadurch stärker gegliedert: Support an der Genius Bar, Bestellabholung und Workshops bekämen jeweils eigene Anlaufstellen. Today at Apple soll dabei nicht verschwinden. Die Veranstaltungen würden vielmehr in kompaktere Seitenbereiche umziehen und weniger von einer großen zentralen Veranstaltungsfläche abhängen. 24

Weg vom „Marktplatz“, hin zu klaren Dienstleistungen

Die berichteten Änderungen stehen im Kontrast zur Store-Philosophie, die mit Apples früherer Retail-Chefin Angela Ahrendts verbunden wird. Zur Eröffnung des Flagship-Stores am Union Square beschrieb sie den Ort als Raum, „in dem jeder willkommen ist und immer etwas passiert“. 11

Das mögliche neue Konzept wirkt stärker serviceorientiert: Eigene Reparaturtheken erleichtern die Orientierung, gesicherte Abholbuchten trennen die Bestellabholung vom Stöbern, und speziell eingerichtete Lernbereiche bewahren das Workshop-Angebot.

Das ist eine Einordnung der berichteten Umbauten, nicht Apples offiziell erklärte Begründung. Die vorliegenden Berichte stützen vor allem die geplante stärkere Gliederung nach Servicefunktionen; eine einheitliche offizielle Erklärung für alle Designentscheidungen gibt es bislang nicht. 124

Kein Umbau aller Stores auf einmal

Niemand sollte erwarten, dass sich jeder Apple Store kurzfristig verändert. Beschrieben wird ein fortlaufendes Programm aus Renovierungen und neuen Ladenformaten, das Standort für Standort über mehrere Jahre umgesetzt werden dürfte. 34

Tysons Corner ist bislang das konkreteste Beispiel für bereits umgesetzte Elemente: Der Store erhielt 2023 wieder eine eigene Genius Bar und ordnete seine Einrichtung stärker um holzverkleidete Servicebereiche herum. 1213 Sollte der breitere Rollout wie berichtet kommen, könnten Apple Stores künftig weniger wie ein einheitlicher Showroom wirken – und mehr wie klar strukturierte Anlaufstellen für Kauf, Abholung, Reparatur und Kurse.

Bis zu einer öffentlichen Bestätigung durch Apple bleiben die Pläne allerdings vorläufig.