Grubhub muss zahlen: 23,8 Millionen Dollar Entschädigung für getäuschte Fahrer und Kunden

Wer bekommt wie viel?

Die FTC versendet 640.038 Zahlungen in Höhe von insgesamt über 23,8 Millionen Dollar . So läuft die Verteilung ab:

• Empfänger: Fahrer, die unter irreführenden Verdienstversprechen litten, und Kunden, die durch irreführende oder rechtswidrige Praktiken geschädigt wurden .
• Zahlungsweg: Die meisten Empfänger erhalten einen Scheck per Post, einige bekommen das Geld per PayPal .
• Fristen: Schecks müssen innerhalb von 90 Tagen eingelöst werden, PayPal-Zahlungen innerhalb von 30 Tagen. Wird die Zahlung nicht rechtzeitig angenommen, verfällt sie .
• Kein Antrag nötig: Die FTC hat die betroffenen Verbraucher anhand eigener Unterlagen ermittelt, ein separater Antrag war nicht erforderlich .
• Gesamtvergleich: 25 Millionen Dollar, von denen 23,8 Millionen Dollar an Verbraucher gehen. Der Rest deckt Verwaltungskosten und andere Vergleichsbestandteile .

Erforderliche Änderungen im Geschäftsbetrieb

Im Rahmen des Vergleichs muss Grubhub erhebliche Änderungen vornehmen :

• Keine irreführenden Kosten- und Verdienstangaben mehr: Die irreführenden Behauptungen über Lieferkosten, Fahrer-Verdienste und den Status von Restaurant-Einträgen müssen eingestellt werden.
• Ausdrückliche Zustimmung einholen: Bevor künftig ein Restaurant auf der Plattform gelistet wird, muss Grubhub dessen Erlaubnis einholen.
• Wahrheitsgemäße Verdienstangaben: Alle Aussagen über Fahrer-Vergütung müssen auf genauen Daten beruhen.
• Klare Vorab-Offenlegung: Verbraucher müssen die vollständigen Lieferkosten bereits bei der Bestellung sehen.
• Einhaltung von ROSCA und FTC-Regeln: Einfache Kündigungsmechanismen und rechtmäßiger Kontozugriff müssen gewährleistet sein.

Die FTC bezeichnete die Verfügung als Verbot eines „breiten Spektrums an Fehlverhalten“ und als notwendige Abhilfe zur Verhinderung künftiger Verstöße . Grubhub wies die Vorwürfe allerdings kategorisch zurück und erklärte, sie seien „falsch, irreführend oder für unser Geschäft nicht mehr relevant“ .

Was bedeutet das für die Lieferdienst-Branche?

Der Grubhub-Vergleich ist kein Einzelfall, sondern Teil einer umfassenderen Regulierungswelle :

• Branchenweite Regulierung: Im April 2026 leitete die FTC ein Verfahren zur Regelgebung ein und bat um öffentliche Stellungnahmen, ob eine neue Bundesregelung nötig sei, um unlautere und irreführende Gebührenpraktiken bei Online-Essens- und Lebensmittellieferdiensten zu unterbinden. Explizit genannt wurden unangekündigte Gebühren, Aufschläge auf Speisekartenpreise und irreführende „kostenlose Lieferung“-Versprechen – genau die Praktiken, die auch bei DoorDash, Uber Eats und anderen Wettbewerbern zu finden sind .
• Präzedenzfall für Durchsetzungsmaßnahmen: Der Grubhub-Fall ist eine der größten FTC-Durchsetzungsmaßnahmen speziell gegen den Essensliefersektor, und die Behörde nutzt ihn nun als Grundlage für eine breitere Regulierung der gesamten Branche .
• Maßnahmen auf Bundesstaatsebene: Die federführende Rolle der Generalstaatsanwaltschaft von Illinois zeigt, dass auch die Bundesstaaten aktiv gegen Praktiken der Gig-Economy und von Lieferplattformen vorgehen – ähnliche Schritte gegen andere Plattformen sind wahrscheinlich.

Der Vergleich und das Regelgebungsverfahren zusammen deuten darauf hin, dass die Aufsichtsbehörden versteckte Gebühren, irreführende Verdienstversprechen und nicht autorisierte Restaurant-Einträge als systemische Probleme der gesamten Lieferbranche betrachten – nicht nur als Verfehlungen eines einzelnen Unternehmens.