telli erhält 15 Millionen US-Dollar: Berliner Startup automatisiert Kundenkommunikation mit KI-Agenten

Gründer und Gründungsjahr

telli wurde 2024 von Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns und Finn zur Mühlen gegründet. Die drei Gründer erkannten ein grundlegendes Problem in B2C-Unternehmen: Der Kundenbetrieb ist oft stark manuell geprägt, über verschiedene Kanäle fragmentiert und mit herkömmlicher Contact-Center-Infrastruktur nur schwer skalierbar.

Die Plattform und der KI-Kollege „Charlie“

Das Kernprodukt von telli ist eine Plattform, mit der Unternehmen KI-Agenten erstellen, einsetzen und verwalten können, die Kundenprozesse Ende-zu-Ende automatisieren. Herzstück der Plattform ist der KI-Assistent Charlie, den telli als „KI-Kollegen“ für Kundenbetriebsteams bezeichnet.

Charlie ist auf jeder Seite der telli-App per Tastenkombination Cmd+J (bzw. Ctrl+J unter Windows) oder durch Klick auf „Ask Charlie“ erreichbar. Zu seinen Fähigkeiten gehören:

• Erstellung und Optimierung von Agenten – Nutzer beschreiben auf Deutsch oder Englisch, was sie benötigen; Charlie entwirft Prompt-Änderungen, passt das Gesprächsverhalten an, richtet Ergebnisse ein und verbindet Tools, Kalender und Wissensdatenbanken. Änderungen werden als Inline-Diffs angezeigt und müssen vom Nutzer bestätigt werden.
• Workflow-Automatisierung – Charlie erstellt und bearbeitet automatisierte Workflows direkt aus dem Chat heraus, fügt Auslöser, Bedingungen und Aktionsblöcke hinzu – zum Beispiel: „Nach einem angenommenen Anruf eine WhatsApp-Terminbestätigung senden“.
• Analyse vergangener Gespräche – Charlie durchsucht zurückliegende Anrufe nach Datum, Ergebnis oder Transkriptinhalt, stellt Transkripte im Chat bereit und fasst Ergebnisse zusammen.
• Plattform-Navigation – Nutzer können Charlie fragen, wo bestimmte Einstellungen zu finden sind, und werden direkt auf die entsprechende Seite weitergeleitet.
• Kanaldiversität – Charlie ist nicht nur in der telli-App verfügbar, sondern auch auf Slack (durch Erwähnung in einem Kanal), auf Microsoft Teams und über einen MCP-Server, der die Anbindung von KI-Tools wie Claude, ChatGPT und Cursor ermöglicht.

Ein entscheidendes Prinzip: Charlie veröffentlicht niemals Änderungen ohne menschliche Freigabe. Jede Bearbeitung bleibt ein Entwurf, bis ein Nutzer sie überprüft und veröffentlicht.

Kommunikationskanäle und Anwendungsfälle

telli KI-Agenten kommunizieren über Sprachanrufe, Chat, SMS, WhatsApp und E-Mail – alles gesteuert von einer einzigen Oberfläche. Die Plattform deckt eine breite Palette von Kundenkontaktaufgaben ab :

• Lead-Qualifizierung und Lead-Reaktivierung
• Kundensupport und Kundenbindung
• Terminbuchung und -planung
• Zahlungserinnerungen und Zahlungseinzug
• Upselling und proaktive Kundenbetreuung
• KI-Empfangsdienst und Servicebesuchsmanagement
• Datenerfassung

Im großen Maßstab verarbeiten telli Agenten Millionen von Gesprächen für Unternehmen wie Sky, Enpal, Vaillant, Zenjob, Bark, Engel & Völkers und McMakler.

Wie das Geld eingesetzt wird

Die 15 Millionen US-Dollar sollen in den Ausbau der Engineering-, Vertriebs- und Kundenbetriebsteams sowie in die Weiterentwicklung von Charlie und der Plattform fließen. Zum Zeitpunkt der Ankündigung waren auf der Website von telli mehr als 15 offene Stellen in diesen Bereichen ausgeschrieben. telli strebt an, mit herkömmlichen Telefonie- und Contact-Center-Anbietern zu konkurrieren, indem es eine speziell entwickelte, KI-zentrierte Alternative bietet.