Microsoft Copilot stundenlang down: Routing-Fiasko und Azure-Gewitter legen KI-Assistenten lahm

Microsoft räumte die Störung gegen 17:27 Uhr MESZ öffentlich ein und erklärte, man untersuche „Lade- und Timeout-Fehler bei der Microsoft 365 Copilot-App“ . Der Ausfall dauerte insgesamt 4 Stunden und 25 Minuten, bevor der Dienst am frühen Nachmittag ET wiederhergestellt war . Während der Störung sahen sich Nutzer mit App-Ladeproblemen und Timeouts konfrontiert; einige erhielten zudem 503-Fehler, die darauf hindeuteten, dass der Dienst vorübergehend nicht verfügbar war .

Ursachenforschung: Warum fiel Copilot aus?

Einen detaillierten Post-Incident-Report mit einer bestätigten Hauptursache hat Microsoft noch nicht veröffentlicht. Während des Ausfalls kristallisierten sich jedoch zwei beitragende Faktoren heraus:

• Ein Routing-Fehler lenkte den Netzwerkverkehr für Copilot auf eine beschädigte Infrastruktur anstatt auf intakte Serverkapazitäten, was die Zugriffsprobleme und Timeouts verursachte .
• Anhaltende Schäden an der Azure-Infrastruktur durch schwere Gewitter, die am Freitag, dem 29. Mai, die Region „West US 2“ getroffen und großflächige Stromausfälle sowie Störungen der Cloud-Dienste verursacht hatten. Copilot befand sich Berichten zufolge noch in der Erholungsphase von diesem Vorfall, als der Ausfall am 1. Juni eintrat .

Microsoft bestätigte, Protokolldaten von betroffenen Nutzern erhalten zu haben und diese zur Ermittlung der Hauptursache auszuwerten . Im Rahmen der Schadensbegrenzung leitete das Unternehmen Anfragen auf eine intakte Infrastruktur um .

Ein separater MFA-Ausfall am selben Tag

Erschwerend kam ein separater, nicht zusammenhängender Ausfall hinzu, der am selben Tag die Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und das My-Sign-Ins-Portal (mysignins.microsoft.com) von Microsoft betraf .

Dieser MFA-Ausfall dauerte etwa drei Stunden und wurde gegen 15:01 Uhr MESZ behoben – also noch bevor der Copilot-Vorfall seinen Höhepunkt erreichte . Nutzer, die versuchten, MFA einzurichten oder auf die My-Sign-Ins-Seite zuzugreifen, sahen sich mit 504 Gateway-Timeout-Fehlern konfrontiert . Microsoft führte diesen Vorfall auf Cache-Ausfälle in der darunterliegenden Infrastruktur zurück und entschärfte ihn durch ein Failover auf eine alternative, intakte Infrastruktur . Der Vorfall wurde unter dem Tracking-Code MO1329260 geführt .

Kein Einzelfall: Eine Historie von Zuverlässigkeitsproblemen

Der Ausfall vom 1. Juni ist kein Einzelfall, sondern setzt ein Muster von Zuverlässigkeitsproblemen fort, das Microsofts KI-Assistenten plagt:

• In den letzten 90 Tagen verzeichnete Copilot 14 Vorfälle – 7 größere Ausfälle und 7 kleinere – mit einer medianen Dauer von 1 Stunde und 18 Minuten .
• Am 23. April 2026 gab es für ca. 1,5 Stunden intermittierende Dienstprobleme mit Fehlermeldungen wie „Probleme mit Anfragen“ .
• Vom 28. April bis 13. Mai 2026 verhinderte ein 15-tägiger, kleinerer Vorfall, dass Nutzer des Copilot Chat auf Links zu anderen Apps zugreifen konnten .
• Am 25. Februar 2026 gab es vereinzelte regionale Ausfälle, die einige Nutzer betrafen .
• Im Dezember 2025 traten regional konzentrierte Ausfälle bei Nutzern in Großbritannien, Europa und Asien auf .
• Im Oktober 2025 legte ein größerer Konfigurationsfehler im Azure Front Door auch die Copilot-Dienste lahm .

Bis Mitte April 2026 hatte Microsoft innerhalb von sechs Monaten fünf größere Cloud-Ausfälle erlitten, wobei Copilot häufig zu den betroffenen Diensten gehörte .

Unternehmensrisiko: KI als Produktivitätsabhängigkeit

Der Zeitpunkt des Ausfalls ist brisant. Erst am 30. Mai – nur zwei Tage zuvor – führte Microsoft ein bedeutendes Copilot-Redesign ein, das auf architektonische Verbesserungen abzielte und als direkte Antwort auf Unternehmensbeschwerden über träge Leistung doppelt so schnelle Ladezeiten und eine bessere Zuverlässigkeit versprach . Die Störung vom 1. Juni untergrub dieses Zuverlässigkeitsnarrativ unmittelbar.

Microsoft bettet Copilot tief in Word, Excel, Teams, Outlook und andere Kernanwendungen ein und macht KI damit zu einer Abhängigkeitsschicht in der täglichen Arbeit. Wenn diese Schicht ausfällt, verlieren Nutzer mehr als nur einen Chatbot – sie verlieren KI-Funktionalität, die in ihren Produktivitäts-Workflow eingewoben ist .

Der Ausfall verstärkt die wachsende Skepsis in Unternehmen. Analysen legen nahe, dass 40 % der Unternehmen die Einführung von Copilot aufgrund von Bedenken hinsichtlich Zuverlässigkeit, Sicherheit und unklarem ROI um 12 bis 18 Monate verschieben sollten . Copilots Anteil als primäre Plattformpräferenz unter US-amerikanischen zahlenden Abonnenten sank Berichten zufolge von 18,8 % im Juli 2025 auf 11,5 % im Januar 2026, bedingt durch Wettbewerbsdruck und Defizite in der Produkterfahrung . Gleichzeitig sieht sich Copilot einem intensiveren Wettbewerb durch Google Gemini, OpenAI's ChatGPT Enterprise und andere integrierte KI-Assistenten ausgesetzt, was jeden Ausfall zu einem Glaubwürdigkeitsverlust macht .