Weniger Meetings dank KI: Wie Brian Chesky Airbnb führt

Wer ein großes Unternehmen leitet, braucht Informationen aus vielen Teams. Brian Chesky sagt, bei Airbnb habe ihn das bislang viel Zeit in Besprechungen gekostet. Auf dem Skift Global Forum im September 2026 beschrieb der Airbnb-Chef seine Gegenmaßnahme: ein internes KI-System, das ihm einen besseren Überblick verschaffen soll. Nach eigenen Angaben hat er die Zahl seiner Meetings damit halbiert. 2710

Ein „Gehirn“ für Unternehmenswissen

Chesky nennt das System ein „Gehirn“ beziehungsweise einen „Intelligence Corpus“ – eine Sammlung von Unternehmenswissen, die sich mithilfe von KI auswerten lässt. Zu den einbezogenen Informationen gehören nach seinen Angaben 18.000 Keynote-Folien und 50.000 Google-Dokumente. Statt sich ausschließlich in Meetings über laufende Arbeiten zu informieren, kann er auf diese interne Wissensbasis zurückgreifen. Wie vollständig sie das Geschehen bei Airbnb abbildet, ist damit nicht unabhängig belegt. 2710

Der Einsatz bleibt nicht auf Cheskys Arbeitsalltag beschränkt. Berichten zufolge hat Airbnb 2026 mehr als 600 neue Funktionen veröffentlicht – fast doppelt so viele wie im Vorjahr. Technikchef Ahmad Al-Dahle sprach zudem davon, dass die Entwicklungsteams ungefähr 80 Prozent mehr Funktionen ausliefern als ein Jahr zuvor. Das beschreibt eine höhere Entwicklungsgeschwindigkeit, sagt aber für sich genommen nicht, welchen Anteil KI daran hat. 26

Auch beim Kundenservice lohnt sich ein genauer Blick auf die Bezugsgröße: Knapp 45 Prozent der Anliegen, die beim KI-Assistenten von Airbnb beginnen, werden laut einem Bericht ohne menschliches Eingreifen gelöst. Daraus folgt nicht, dass KI knapp 45 Prozent aller Serviceanfragen erledigt. 6

Was der Vergleich mit anderen CEOs zeigt

Eine KPMG-Erhebung unter Führungskräften großer US-Unternehmen liefert dazu einen anderen Blickwinkel. Laut einer Mitteilung vom März 2026 hielten 77 Prozent der befragten CEOs generative KI im vergangenen Jahr möglicherweise für überbewertet, ihr Veränderungspotenzial in den kommenden fünf bis zehn Jahren aber für unterschätzt. Knapp 80 Prozent gaben demnach mindestens fünf Prozent ihres Investitionsbudgets für KI aus. 36

Allerdings nennt eine separate KPMG-Datenseite für den Anteil mit mindestens fünf Prozent KI-Budget 63 Prozent. Die vorliegenden Angaben erklären die Abweichung nicht; die Werte sollten daher nicht gleichgesetzt werden. Unabhängig davon belegt ein Budgetanteil zunächst eine Investitionsentscheidung, keinen Produktivitätsgewinn. 3336

2027 soll KI auch für Reisende sichtbarer werden

Auf dem Forum kündigte Chesky an, Airbnb werde 2027 einen KI-Agenten auf den Markt bringen. Dessen Oberfläche solle „deutlich mehr bieten als ein Chatbot“. Damit gibt er Airbnbs längerfristigem Vorhaben, KI stärker in die Reiseplanung einzubinden, einen konkreten Zeithorizont. Was der Agent tatsächlich selbstständig erledigen kann, wie zuverlässig er arbeitet und ob er termingerecht erscheint, bleibt offen. 5626

Darin liegt der Unterschied zwischen den beiden Teilen von Cheskys KI-Erzählung: Das interne System und die eingesparte Meetingzeit beschreibt er als Gegenwart. Der Agent für Reisende ist ein Versprechen für 2027 – das sich erst am fertigen Produkt prüfen lässt. 256