Oversætteragenten (Translator Agent) bringer realtidsoversættelse direkte ind i Webex-møder og udvider dermed Ciscos satsning på flersproget samarbejde. Det er endnu ikke specificeret, hvilke sprog der understøttes .

Kontaktcenter: AI WEM genopfinder styring af medarbejderengagement

Den mest markante kontaktcenter-nyhed er Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Cisco beskriver det som en total genopbygning af værktøjer til styring af medarbejderengagement, skabt til en virkelighed, hvor menneskelige agenter og AI-agenter arbejder side om side .

Den samlede platform kombinerer prognoser, vagtplanlægning, kvalitetsstyring, AI-drevet coaching, realtidsvejledning til agenter og AI-baseret onboarding i ét system. En særlig komponent er AI Quality Management, der automatisk evaluerer 100 % af alle kundeinteraktioner – et kvantespring i forhold til de små, tilfældige stikprøver, der er typiske i traditionelle kontaktcentre .

Til front-office introducerede Cisco AI Concierge som virksomhedens altid tilgængelige, digitale fordør. Den håndterer besøgendes oplevelser, felthenvendelser og forespørgselsruter autonomt .

Virksomhedsstyring: AI Agent 360

Efterhånden som organisationer udruller flere autonome agenter, introducerer Cisco AI Agent 360 – en styringsramme, der giver virksomheder overblik, politik-håndhævelse og kontrol over hele deres økosystem af AI-agenter . Annonceringen signalerer, at Cisco anerkender håndteringen af "agent-sprawl" som en voksende operationel udfordring, ikke bare en fremtidig bekymring.

Webex–Microsoft Copilot: En tovejs integration

En af de mest ventede annonceringer er den tovejs integration mellem AI-assistenten i Webex og Microsoft Copilot. Når den er tilgængelig, vil Webex-indhold – såsom mødeoptagelser, opkaldsudskrifter og beskedtråde – kunne søges direkte i Microsoft Copilot. Samtidig bliver Microsoft 365-indhold – herunder SharePoint-dokumenter, OneDrive-filer og Teams-samtaler – tilgængeligt inde i Webex .

Denne cross-platform kapacitet betyder, at AI-agenter i begge økosystemer kan hente information fra hinanden. Det åbner døren for agent-drevne arbejdsgange, der spænder over begge platforme – for eksempel at en agent i Webex henter en PowerPoint-præsentation fra OneDrive til at inkludere i en mødebriefing, eller at Copilot planlægger en opfølgning i Outlook baseret på aktionspunkter genereret af en Webex Task Agent .

Sikkerhed: Deepfake-detektion og kvantesikker kryptografi

Cisco indlejrede realtids deepfake-detektion i Webex Meetings gennem deres partnerskab med Pindrop Security. Teknologien Pindrop Pulse analyserer live lyd- og videostrømme under opkald og advarer mødeværter om risikosignaler – såsom syntetiske stemmer eller videobedragere – så deltagerne kan verificere, hvem der faktisk er i den anden ende .

På krypteringsfronten introducerede Cisco, hvad de kalder branchens første fulde stak af post-kvante kryptografi (PQC). Arkitekturen er bygget på NIST-godkendte, kvante-resistente algoritmer, herunder FIPS 203, 204 og 205, og spænder fra sikring af enhedens opstartsintegritet til beskyttelse af data under overførsel – og dækker Ciscos routere, switches og Webex-infrastruktur .

Virksomheden frigav også Cisco Cryptographic Provider 8.3 som et indgangspunkt for post-kvante algoritmer og skitserede en "kvante glidebane" med en målsætning om fuld implementering af kvantesikre algoritmer i eksisterende protokoller inden 2030 . Dette er designet til at imødegå "høst nu, dekrypter senere"-truslen, hvor modstandere indsamler krypterede data i dag med forventning om, at fremtidige kvantecomputere kan bryde krypteringen .

Oversætteragenten (Translator Agent) bringer realtidsoversættelse direkte ind i Webex-møder og udvider dermed Ciscos satsning på flersproget samarbejde. Det er endnu ikke specificeret, hvilke sprog der understøttes .

Kontaktcenter: AI WEM genopfinder styring af medarbejderengagement

Den mest markante kontaktcenter-nyhed er Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Cisco beskriver det som en total genopbygning af værktøjer til styring af medarbejderengagement, skabt til en virkelighed, hvor menneskelige agenter og AI-agenter arbejder side om side .

Den samlede platform kombinerer prognoser, vagtplanlægning, kvalitetsstyring, AI-drevet coaching, realtidsvejledning til agenter og AI-baseret onboarding i ét system. En særlig komponent er AI Quality Management, der automatisk evaluerer 100 % af alle kundeinteraktioner – et kvantespring i forhold til de små, tilfældige stikprøver, der er typiske i traditionelle kontaktcentre .

Til front-office introducerede Cisco AI Concierge som virksomhedens altid tilgængelige, digitale fordør. Den håndterer besøgendes oplevelser, felthenvendelser og forespørgselsruter autonomt .

Virksomhedsstyring: AI Agent 360

Efterhånden som organisationer udruller flere autonome agenter, introducerer Cisco AI Agent 360 – en styringsramme, der giver virksomheder overblik, politik-håndhævelse og kontrol over hele deres økosystem af AI-agenter . Annonceringen signalerer, at Cisco anerkender håndteringen af "agent-sprawl" som en voksende operationel udfordring, ikke bare en fremtidig bekymring.

Webex–Microsoft Copilot: En tovejs integration

En af de mest ventede annonceringer er den tovejs integration mellem AI-assistenten i Webex og Microsoft Copilot. Når den er tilgængelig, vil Webex-indhold – såsom mødeoptagelser, opkaldsudskrifter og beskedtråde – kunne søges direkte i Microsoft Copilot. Samtidig bliver Microsoft 365-indhold – herunder SharePoint-dokumenter, OneDrive-filer og Teams-samtaler – tilgængeligt inde i Webex .

Denne cross-platform kapacitet betyder, at AI-agenter i begge økosystemer kan hente information fra hinanden. Det åbner døren for agent-drevne arbejdsgange, der spænder over begge platforme – for eksempel at en agent i Webex henter en PowerPoint-præsentation fra OneDrive til at inkludere i en mødebriefing, eller at Copilot planlægger en opfølgning i Outlook baseret på aktionspunkter genereret af en Webex Task Agent .

Sikkerhed: Deepfake-detektion og kvantesikker kryptografi

Cisco indlejrede realtids deepfake-detektion i Webex Meetings gennem deres partnerskab med Pindrop Security. Teknologien Pindrop Pulse analyserer live lyd- og videostrømme under opkald og advarer mødeværter om risikosignaler – såsom syntetiske stemmer eller videobedragere – så deltagerne kan verificere, hvem der faktisk er i den anden ende .

På krypteringsfronten introducerede Cisco, hvad de kalder branchens første fulde stak af post-kvante kryptografi (PQC). Arkitekturen er bygget på NIST-godkendte, kvante-resistente algoritmer, herunder FIPS 203, 204 og 205, og spænder fra sikring af enhedens opstartsintegritet til beskyttelse af data under overførsel – og dækker Ciscos routere, switches og Webex-infrastruktur .

Virksomheden frigav også Cisco Cryptographic Provider 8.3 som et indgangspunkt for post-kvante algoritmer og skitserede en "kvante glidebane" med en målsætning om fuld implementering af kvantesikre algoritmer i eksisterende protokoller inden 2030 . Dette er designet til at imødegå "høst nu, dekrypter senere"-truslen, hvor modstandere indsamler krypterede data i dag med forventning om, at fremtidige kvantecomputere kan bryde krypteringen .