Cisco Live 2026: Webex får AI-agenter, der arbejder sammen med dig – ikke bare for dig

Den samlede platform kombinerer prognoser, vagtplanlægning, kvalitetsstyring, AI-drevet coaching, realtidsvejledning til agenter og AI-baseret onboarding i ét system. En særlig komponent er AI Quality Management, der automatisk evaluerer 100 % af alle kundeinteraktioner – et kvantespring i forhold til de små, tilfældige stikprøver, der er typiske i traditionelle kontaktcentre .

Til front-office introducerede Cisco AI Concierge som virksomhedens altid tilgængelige, digitale fordør. Den håndterer besøgendes oplevelser, felthenvendelser og forespørgselsruter autonomt [4, 5, 17].

Virksomhedsstyring: AI Agent 360

Efterhånden som organisationer udruller flere autonome agenter, introducerer Cisco AI Agent 360 – en styringsramme, der giver virksomheder overblik, politik-håndhævelse og kontrol over hele deres økosystem af AI-agenter [4, 5, 17]. Annonceringen signalerer, at Cisco anerkender håndteringen af "agent-sprawl" som en voksende operationel udfordring, ikke bare en fremtidig bekymring.

Webex–Microsoft Copilot: En tovejs integration

En af de mest ventede annonceringer er den tovejs integration mellem AI-assistenten i Webex og Microsoft Copilot. Når den er tilgængelig, vil Webex-indhold – såsom mødeoptagelser, opkaldsudskrifter og beskedtråde – kunne søges direkte i Microsoft Copilot. Samtidig bliver Microsoft 365-indhold – herunder SharePoint-dokumenter, OneDrive-filer og Teams-samtaler – tilgængeligt inde i Webex [7, 11].

Denne cross-platform kapacitet betyder, at AI-agenter i begge økosystemer kan hente information fra hinanden. Det åbner døren for agent-drevne arbejdsgange, der spænder over begge platforme – for eksempel at en agent i Webex henter en PowerPoint-præsentation fra OneDrive til at inkludere i en mødebriefing, eller at Copilot planlægger en opfølgning i Outlook baseret på aktionspunkter genereret af en Webex Task Agent .

Sikkerhed: Deepfake-detektion og kvantesikker kryptografi

Cisco indlejrede realtids deepfake-detektion i Webex Meetings gennem deres partnerskab med Pindrop Security. Teknologien Pindrop Pulse analyserer live lyd- og videostrømme under opkald og advarer mødeværter om risikosignaler – såsom syntetiske stemmer eller videobedragere – så deltagerne kan verificere, hvem der faktisk er i den anden ende [4, 8, 13].

På krypteringsfronten introducerede Cisco, hvad de kalder branchens første fulde stak af post-kvante kryptografi (PQC). Arkitekturen er bygget på NIST-godkendte, kvante-resistente algoritmer, herunder FIPS 203, 204 og 205, og spænder fra sikring af enhedens opstartsintegritet til beskyttelse af data under overførsel – og dækker Ciscos routere, switches og Webex-infrastruktur [3, 7, 36].

Virksomheden frigav også Cisco Cryptographic Provider 8.3 som et indgangspunkt for post-kvante algoritmer og skitserede en "kvante glidebane" med en målsætning om fuld implementering af kvantesikre algoritmer i eksisterende protokoller inden 2030 [31, 35]. Dette er designet til at imødegå "høst nu, dekrypter senere"-truslen, hvor modstandere indsamler krypterede data i dag med forventning om, at fremtidige kvantecomputere kan bryde krypteringen .