Et omfattende nedbrud ramte Microsoft 365 torsdag 12. november 2026. Brugere oplevede i flere timer problemer med Outlook og andre arbejdsapps, mens Microsoft forsøgte at få de berørte servere tilbage i drift. Selskabet forklarede, at mange servere uventet var blevet utilgængelige, så den resterende infrastruktur blev overbelastet – ikke at den samlede trafik var steget.
1
2
17
Det oplevede brugerne
Kort efter kl. 13 amerikansk østkysttid (ET) var der næsten 130.000 indberetninger om problemer med Outlook på Downdetector. Brugere fortalte, at de ikke kunne åbne indbakken eller sende og modtage e-mails. Antallet af indberetninger faldt senere til omkring 38.000 lige før kl. 17.30. Tallene er indberetninger til en nedbrudstjeneste, ikke et bekræftet antal berørte brugere.
1
5
Problemerne begrænsede sig ikke til e-mail. Der kom også meldinger om Microsoft 365 og Teams, og blandt de tjenester, der potentielt var berørt, var Exchange Online og SharePoint Online. Meldinger beskrev desuden problemer med Copilot og Defender for Office 365. Det betyder ikke, at alle tjenester var utilgængelige for alle kunder.
3
7
16
28
Microsofts første advarsel handlede om periodiske forbindelsesproblemer til Exchange Online-postkasser i Amerika. En senere meddelelse beskrev mulige forbindelsesproblemer med Microsoft 365 på tværs af regioner.
20
Microsofts forklaring på nedbruddet
Microsoft oplyste, at en række servere uventet var blevet utilgængelige. Det flyttede belastningen over på de servere, der stadig fungerede. Undersøgelsen pegede på et problem med automatiske sundhedstjek af serverne, og Microsoft afprøvede en ændring, der skulle hjælpe med servere, som ikke bestod tjekkene.
7
17
Selskabet sagde også, at det ikke havde fundet en nylig ændring, der kunne knyttes til, at problemerne begyndte. Det udelukkede dog ikke alle mulige medvirkende faktorer: I en senere opdatering skrev Microsoft, at man stadig undersøgte et mindre antal konfigurationsændringer.
3
29
Genopretningen gik langsomt
Omkring kl. 16 ET oplyste Microsoft, at nogle af de berørte servere var kommet tilbage i drift, og at selskabet arbejdede på at udbrede løsningen. Samtidig afprøvede Microsoft en alternativ metode til sundhedstjek på en del af infrastrukturen og forberedte en automatiseret proces, der skulle finde servere, som ikke svarede, og genstarte dem.
5
10
29
Fremskridtet fik dog ikke straks problemerne til at forsvinde. I en opdatering kl. 17.09 ET skrev Microsoft, at de hidtidige tiltag ikke havde givet den forventede effekt, og at en central proces på berørte servere var blevet overbelastet og medførte tab af kapacitet. Kl. 18 ET arbejdede selskabet stadig på at få servere tilbage i drift, og genopretningen var fortsat begrænset.
2
30
Tidligt på aftenen havde Microsoft ikke meldt en bekræftet tid ud for, hvornår tjenesterne ville være fuldt genoprettet. Et tidspunkt for den næste statusopdatering var ikke et løfte om, at driften ville være tilbage dér.
19
Hvad nedbrudstallene fortæller – og ikke fortæller
Færre indberetninger på Downdetector betyder, at færre meldte om problemer på de tidspunkter. Det bekræfter ikke, at alle kunder igen havde adgang. Der blev fortsat beskrevet driftsforstyrrelser om aftenen, og Microsoft sagde, at arbejdet med genopretningen fortsatte.
2
5
Nogle indlæg på Microsoft Q&A beskrev også, at tjenestens statusside indlæste langsomt. Indlæggene dokumenterer ikke, at statussiden selv var ramt af et bekræftet nedbrud.
24