Microsoft Copilot-nedbrud: Derfor ramte Error 1016 – og sådan blev det løst

Microsoft Copilot oplevede to forskellige driftsproblemer den 9.–10. september 2026: Et udfald af den offentlige webadgang, der varede omkring 100 minutter, og tidligere samme dag et kortvarigt problem med en funktion i Copilot Chat under en robusthedstest. De tilgængelige hændelsesrapporter peger på forskellige årsager – ikke en gentagelse af Microsoft 365-autentificeringsfejlen sidst i august. 21232

Copilots offentlige websted var utilgængeligt

Fra cirka 22.25 UTC den 9. september til 00.05 UTC den 10. september kunne brugere, der åbnede copilot.microsoft.com, møde Cloudflare Error 1016. Fejlen blev omtalt som en origin-DNS-fejl, hvilket i praksis betød, at siden ikke kunne nås via den forventede forbindelse til oprindelsesserveren. 212324

Microsoft oplyste i en hændelsesopdatering, at virksomheden havde fundet et problem i et berørt netværksflow og rettet en konfiguration. Derefter bekræftede Microsoft, at adgangen til copilot.microsoft.com var fuldt gendannet. 23

Uafhængige målinger understøtter, at der var tale om et reelt tilgængelighedsproblem: En overvågningstjeneste registrerede fem mislykkede automatiske HTTPS-kontroller ud af seks i sit hændelsesvindue. Tjenestens tidsangivelse afviger fra Microsofts omtrent 100 minutter, så den bør ses som dokumentation for manglende tilgængelighed – ikke som den endelige varighed. 20

En separat statustracker viste 665 brugerrapporter i de foregående 24 timer. Det er ikke Microsofts opgørelse over unikke berørte kunder og bør derfor ikke læses som et kontrolleret samlet påvirkningstal. 18

Problem med “suggestion pills” i Copilot Chat var en separat hændelse

Tidligere den 9. september kunne brugere af Microsoft 365 Copilot Chat kortvarigt mangle de klikbare opfølgningsforslag, kendt som “suggestion pills”, der normalt vises efter et botsvar. En hændelsesregistrering angiver påvirkning fra 16.49.34 til 16.53.20 UTC – altså få minutter og flere timer før udfaldet af det offentlige websted. 17

Rapporter beskriver funktionsproblemet som en følge af en robusthedstest i Microsoft 365 Copilot. Microsoft standsede testen, efter at den påvirkede brugeroplevelsen i produktionsmiljøet, og funktionen blev gendannet. 21

Forskellen er vigtig: Webudfaldet forhindrede adgang til Copilots websted, mens robusthedstesten påvirkede en brugergrænsefladefunktion i Copilot Chat. Hændelserne fandt sted samme dato, men ikke samtidigt i streng forstand. 172123

Sådan adskilte det sig fra det tidligere Microsoft 365-udfald

Det tidligere driftsproblem begyndte 31. august 2026 og ramte langt bredere i Microsoft 365. Microsoft tilskrev hændelsen et problem i en central autentificeringskonfiguration, som bruges af flere Microsoft 365-tjenester. Oplysninger fra Microsofts statussider pegede på påvirkning af blandt andet Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Purview, Microsoft 365 Copilot og andre tjenester. 210

Autentificeringsproblemet kunne påvirke Copilot-scenarier, der afhænger af Microsoft 365-tjenester og organisationsdata. Men webudfaldet den 9.–10. september blev tilskrevet en konfigurationsfejl i et netværksflow, mens Copilot Chat-problemet var knyttet til robusthedstest. De tilgængelige hændelsesrapporter identificerer ikke nogen af septemberhændelserne som følge af den tidligere autentificeringskonfiguration. 21723

Begge problemer blev meldt løst

Microsoft oplyste, at Copilots offentlige websted var gendannet efter rettelsen af netværksflowets konfiguration. Rådgivningen om Copilot Chat blev også markeret som service gendannet, efter at problemet med “suggestion pills” var ophørt. 2317

For administratorer, der fejlsøger et tilsyneladende Copilot-udfald, er den praktiske første opgave at skelne mellem et bredt Microsoft-problem og en lokal forbindelsesfejl i organisationen. Microsofts egen vejledning understreger, at Copilot afhænger af Microsoft 365-netværksforbindelser og relevante endepunkter. 32