Apple Store får angiveligt Genius Bar og faste afhentningsområder tilbage

Apple forbereder angiveligt en omfattende, men gradvis, ny indretning af sine fysiske butikker. Fokus bliver i højere grad praktiske tjenester som teknisk hjælp, afhentning af onlineordrer og undervisning. Apple har ikke selv annonceret planerne, og de beskrives som noget, der indføres i udvalgte nye butikker og ved enkeltstående ombygninger – ikke som en global ændring fra den ene dag til den anden. 134

Genius Bar får igen en fast plads

Den mest synlige ændring bliver efter sigende, at en tydeligt markeret Genius Bar vender tilbage i mange butikker. Den skal bygges i træ og have to bordhøjder, så kunder både kan sidde og stå, samt skuffer til opbevaring og store produktplakater bag serviceområdet. 2

Apple har aldrig afskaffet Genius Bar-supporten, men i mange nyere butikker er den faste skranke blevet erstattet af medarbejdere, der hjælper kunder rundt omkring på salgsgulvet. Den ombyggede butik i Tysons Corner i den amerikanske delstat Virginia pegede allerede i den anden retning ved åbningen i 2023: Her kom der en dedikeret Genius Bar, som blev omtalt som den første nyinstallerede fysiske Genius Bar siden 2015. 1213

For kunderne kan det betyde noget helt konkret: Det kan blive lettere at finde frem til stedet for en reparationsaftale eller teknisk vejledning.

Sidevæggene skal rumme afhentning og undervisning

I Apples nyere butikslayout kaldes områderne langs væggene for Avenues. Her vises typisk tilbehør og Apple-tjenester. Ifølge rapporterne skal disse områder udvides med særskilte båse på omkring ti fod – cirka tre meter – til to bestemte formål. 14

• Afhentning af onlineordrer: En træbeklædt bås skal være forbeholdt kunder, der henter bestillinger. Den får aflåste skuffer til ordrerne og et Apple-logo over skranken. 4
• Today at Apple: En anden bås skal rumme en stor skærm, et bord, taburetter og opbevaring af udstyr til workshops og interaktive sessioner. 2

Løsningen skal efter sigende erstatte eller mindske behovet for et fritstående afhentningsbord og de større siddeområder, som mange butikker i dag bruger til Today at Apple-arrangementer. 14 I stedet får hver funktion et fast og let genkendeligt sted i butikken.

Store videovægge kan blive fjernet

Apple planlægger ifølge rapporterne også at fjerne eller udskifte nogle af de gulv-til-loft-videovægge, der har præget flere af selskabets mere fællesskabsorienterede butiksdesigns. 6

Det vil give en mere opdelt butik: Genius Bar, afhentning og undervisning får hver deres definerede servicepunkt. Det er ikke det samme som, at Today at Apple forsvinder. Workshops skal i stedet flytte ind i mindre afgrænsede områder langs siden af butikken, så man ikke er afhængig af et stort centralt samlingsområde. 24

Fra “bytorv” til tydeligere service

De rapporterede ændringer står i kontrast til den butiksfilosofi, der blev forbundet med Apples tidligere retailchef Angela Ahrendts. Ved åbningen af Apples flagskibsbutik på Union Square beskrev hun stedet som et rum, “hvor alle er velkomne, og der altid sker noget”. 11

Den mulige nye retning virker mere serviceorienteret end fællesskabsorienteret. En fast reparationsskranke gør den tekniske hjælp nemmere at finde, sikrede afhentningsbåse kan adskille ordreudlevering fra produktfremvisning, og dedikerede undervisningsområder bevarer arrangementerne uden krav om et stort åbent forum.

Det er dog en fortolkning af de beskrevne ændringer i indretningen – ikke en begrundelse, Apple selv har fremlagt. Rapporteringen peger på et design med tydeligt afgrænsede serviceområder, men fastslår ikke én officiel forklaring på alle beslutninger. 124

Udrulningen bliver formentlig langsom

Man skal derfor ikke regne med, at alle Apple Stores ændrer sig samtidig. Rapporterne beskriver et program, hvor nye butikstyper og renoveringer indføres sted for sted over flere år. 34

Tysons Corner er det tydeligste eksempel på elementer, der allerede er taget i brug: Butikken fik ved ombygningen i 2023 igen en dedikeret Genius Bar og indretning med træbeklædte serviceområder. 1213 Hvis den bredere udrulning bliver til noget, kan flere Apple Stores dermed komme til at ligne den model – mindre et ensartet showroom og mere et overskueligt sted for køb, afhentning, reparationer og kurser.

Planerne kan stadig ændre sig, indtil Apple bekræfter dem offentligt.