Zero vil erstatte det klassiske CRM med AI-agenter

Zero fra Helsinki har rejst 10,3 mio. dollar i en seed-runde ledet af Primary Venture Partners. Virksomheden vil ikke blot føje AI-funktioner til et traditionelt CRM-system, men bygge en platform, hvor AI-agenter udfører en stor del af arbejdet med prospektering, salgskoordinering og kundepleje. 113

Zero beskriver selv runden som en af de største seed-investeringer i et finsk teknologiselskab. Det er virksomhedens egen vurdering, men både rundens størrelse og investorlisten viser den aktuelle interesse for AI-native software til salgsarbejde og indtægtsfunktioner. 13

Investorerne bag runden

Ud over Primary Venture Partners deltager Inception Fund, Defiant og Greens. Blandt de øvrige investorer er stiftere og operatører med tilknytning til Lovable, Supercell, Langdock, Silo AI og Depict. Zero nævner blandt andre Fabian Hedin, Ilkka Paananen og Peter Sarlin som deltagende enkeltinvestorer. 13

Investeringen følger en pre-seed-runde på 2,7 mio. dollar, som ifølge Zero blev ledet af 20VC i 2024. 15

Kapital og erfarne investorer kan give et ungt selskab bedre muligheder for produktudvikling og ansættelser. Men finansieringen er i sig selv ikke et bevis på, at kunder vil forlade etablerede CRM-leverandører.

Smartly-erfaringen bag idéen

Zero blev grundlagt i 2024 af Tuomo Riekki og Santtu Koivumäki. Riekki var medstifter af Smartly, mens Koivumäki stod i spidsen for Smartlys kommercielle ekspansion på fem markeder. Deres tidligere arbejde var med til at løfte Smartly til 100 mio. dollar i årlig tilbagevendende omsætning, ifølge omtalen af runden. 35

Den erfaring præger Zeros grundidé: Mange salgsteams bruger CRM-systemet som den officielle kundedatabase, men skifter samtidig mellem særskilte værktøjer til at finde potentielle kunder, berige data, sende outreach, rapportere og følge kunders trivsel. Det giver flere overleveringer, dobbeltdata og manuelt vedligehold af kundekort.

CRM-systemet skal udføre arbejdet

Zero kalder produktet et AI-native go-to-market-operativsystem. Tanken er, at prospektering, salg og arbejdet efter salget skal bygge på én fælles kundepost i stedet for en række separate produkter, der er koblet sammen med integrationer. 115

Ifølge virksomheden kan dens agenter blandt andet hjælpe med at:

• opbygge lister over potentielle kunder;
• gennemføre eller forberede udgående henvendelser;
• opdatere kundeoplysninger;
• håndtere opfølgning og koordinering; og
• overvåge signaler om kundernes relation og trivsel. 13

Målet er, at et mindre kommercielt team kan finde, vinde og fastholde kunder, uden at administrationen vokser i samme tempo som kundeporteføljen. Zero fremstiller derfor løsningen som mere end en chatbot oven på et CRM: Den skal reducere både manuel dataindtastning og skift mellem værktøjer. 15

Salesforce og HubSpot er den reelle målestok

Zero går ind på et marked domineret af modne platforme og arbejdsgange, der er dybt indlejret i virksomhederne. Ambitionen er ikke blot at gøre Salesforce eller HubSpot lettere at bruge med AI. I stedet vil Zero samle CRM, lead-database, dataforædling, kontaktsekvenser, rapportering og agentarbejdsgange i ét produkt. 15

Det er en mere krævende opgave end at automatisere én salgsopgave. Kunderne skal både have tillid til systemet som central kilde til relationsdata og ændre etablerede processer. Samtidig skal AI-resultaterne – særligt research, opdateringer af kundedata og udgående kommunikation – være præcise, relevante og kontrollerbare.

Zero siger, at betabrugere har erstattet kombinationer af CRM-, prospekterings-, outreach- og kundeopfølgningsværktøjer med platformen. Det er dog virksomhedens egen oplysning og ikke uafhængigt bevis for bred adoption eller for, at Salesforce og HubSpot allerede bliver fortrængt. 13

Produktet er åbent for alle

Zero oplyser, at produktet nu er tilgængeligt for alle brugere med 14 dages gratis prøveperiode og AI-assisteret migrering fra eksisterende værktøjer. 13

De 10,3 mio. dollar giver virksomheden plads til at afprøve, om et agentdrevet system kan blive en troværdig central kundedatabase frem for endnu et enkeltstående værktøj i en i forvejen tæt pakket salgsstack. Den afgørende test bliver praktisk: Kan teams få mere automatisering uden at miste datakvalitet, styring og den menneskelige dømmekraft, som kunderelationer kræver?