Kritika Marka Gurmana mířila hlavně na provedení startu, ne na nezájem zákazníků. Podle něj Apple věděl, že výrobu skládacího iPhonu Duo brzdí vážná omezení, a přesto spustil předobjednávky dřív, než měl připraveno více kusů.
6
18 Zájem firma označila za „mimořádný“, jenže nové objednávky se začaly pojit s čekáním v řádu měsíců.
30
Proč Gurman mluvil o chybě
Předobjednávky se otevřely 16. října, přestože podle Gurmana Apple věděl o vážných problémech s dostupností. Firma podle jeho interpretace zřejmě upřednostnila brzké uvedení produktu na trh na začátku fiskálního prvního čtvrtletí před čekáním na větší zásoby.
6
18 Jde o Gurmanův výklad motivů Applu, nikoli o potvrzené vysvětlení společnosti.
Rozsah uvedení mohl situaci ještě zkomplikovat. Apple oznámil předobjednávky ve více než 70 zemích a regionech.
23 Jedna zpráva uvádí, že původní plán počítal nejprve jen s USA a Čínou a až později s rozšířením na další trhy.
17 Pokud byl počet dostupných telefonů omezený, široké uvedení mohlo znamenat rozdělení zásob mezi více zemí. To je ale možný důsledek strategie, nikoli důkaz toho, jak Apple jednotlivé kusy přiděloval.
Výrobní potíže dokresluje zpráva, podle níž se výtěžnost finální montáže v polovině září pohybovala jen mírně nad 60 procenty.
52 Jde o údaj z druhotného zdroje; sám o sobě neříká, kolik hotových telefonů měl Apple při spuštění předobjednávek k dispozici.
Z říjnového uvedení se pro řadu zákazníků stal lednový termín
První předobjednávky měly dorazit v den uvedení, tedy 23. října.
2
23 Zákazníci, kteří objednali hned po spuštění, měli slíbené doručení právě na tento den. Přibližně v 5:30 ráno pacifického času, zhruba půl hodiny po otevření objednávek, už americký internetový obchod Applu uváděl u nových objednávek odhad doručení na 25. ledna.
2
30 Zprávy popisovaly lednové termíny také u různých konfigurací a obou barevných variant.
47
Neznamenalo to, že každý kupující musel čekat až do ledna. Ti, kdo objednali okamžitě, měli telefon dostat v den uvedení.
2 Pro mnoho pozdějších objednávek však přestal být 23. říjen realistickým termínem.
Apple uvedl, že zájem o iPhone Duo je „mimořádný“, že se snaží dostat zařízení k zákazníkům co nejrychleji a že bude dál přijímat online objednávky.
39 Silná poptávka a nedostatek kusů při uvedení se přitom nevylučují. Protože dostupné zprávy neuvádějí, kolik telefonů Apple do předprodeje uvolnil, rychlé posunutí termínů samo o sobě neukazuje celkový rozsah zájmu.
2
30
Co zvážit, pokud o telefonu uvažujete
Na nákup bez objednávky v prodejně se nedá spoléhat. Podle zpráv Apple nepotvrdil, zda budou mít prodejny v den uvedení kusy pro zákazníky bez předobjednávky. Jeho online obchod doporučoval zkontrolovat dostupnost osobního odběru znovu 24. října; nešlo ale o příslib, že v ten den budou telefony skutečně k dispozici.
32
33 Gurman navíc později zpochybnil tvrzení, že Apple prodejnám nařídil odrazovat zákazníky od nákupu bez předobjednávky. Není tedy doloženo, že v prodejnách nebude při uvedení žádný kus.
34
Alternativou je počkat nebo zvolit jiný model. Gurman uvedl, že zpoždění dodávek Duo by mohlo prospět modelům iPhone 18 Pro a Pro Max.
16 Kdo chce právě skládací telefon, může raději vyčkat; kdo potřebuje nový telefon dříve, může zvážit model dostupný v kratším termínu. Jde o možnosti pro zákazníky, nikoli o potvrzené výsledky prodeje.
Termín doručení berte jako odhad. Dodací lhůty se mohou změnit, ale dostupné informace nepotvrzují, že by Apple záměrně uváděl přehnaně opatrné termíny. Pokud telefon potřebujete k určitému datu, je bezpečnější počítat s odhadem, který obchod právě zobrazuje, než spoléhat na jeho zlepšení.
Co to může znamenat pro Apple
iPhone Duo začíná v USA na ceně 1 999 dolarů, takže včasné dodání je důležitou součástí nabídky prémiového zařízení.
23 Zpožděné dodávky mohou některé prodeje přesunout do pozdějšího období, nikoli je nutně úplně zrušit. Část zákazníků může přejít na model Pro, jiní nákup odložit nebo si vybrat skládací telefon od jiné značky. Dostupné zprávy neukazují, kolik lidí zvolí kterou možnost.
Rychlý nástup čekacích lhůt je povzbudivým signálem zájmu, ale nestačí k závěru, že se z Duo stane široký hit, ani k odhadu jeho příspěvku k tržbám Applu. Rozhodující bude, zda firma dokáže zvýšit výrobu a zda zákazníci budou ochotni čekat. Gurmanovo označení „katastrofa“ se týkalo zkušenosti s uvedením, kterou kritizoval — nikoli konečného verdiktu o budoucích prodejích telefonu.