Cisco Live 2026: Všechny nové AI agenty Webexu, nástroje pro kontaktní centra a bezpečnostní vylepšení

Nejvýznamnějším oznámením pro kontaktní centra je Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Cisco jej popisuje jako kompletní přestavbu nástrojů pro zapojení pracovní síly, která je navržena pro prostředí, kde vedle sebe existují lidští a AI agenti .

Sjednocená platforma kombinuje předpovědi, plánování směn, řízení kvality, koučink poháněný AI, vedení agentů v reálném čase a onboarding řízený AI do jednoho systému. Jednou z výjimečných komponent je AI Quality Management, který automaticky vyhodnocuje 100 % všech zákaznických interakcí, což je obrovský skok oproti malým náhodným vzorkům typickým pro tradiční kontaktní centra .

Jako digitální podporu první linie Cisco představilo AI Concierge – věčně dostupnou digitální vstupní bránu značky, která autonomně vyřizuje návštěvníky, terénní dotazy a směruje požadavky .

Podniková správa agentů: AI Agent 360

S tím, jak organizace nasazují stále více autonomních agentů, přichází Cisco s rámcem AI Agent 360 – podnikovým systémem správy, který poskytuje přehled, prosazování politik a kontrolu nad celým ekosystémem AI agentů v organizaci . Toto oznámení signalizuje, že Cisco si uvědomuje, že řízení agentů není jen budoucí starostí, ale nastupující provozní výzvou již nyní.

Obousměrné propojení Webexu a Microsoft Copilot

Jedním z nejočekávanějších oznámení je obousměrná integrace mezi AI asistentem ve Webexu a Microsoft Copilot. Po zpřístupnění bude obsah Webexu, včetně nahrávek schůzek, přepisů hovorů a vláken zpráv, prohledávatelný uvnitř Microsoft Copilot. Současně bude obsah Microsoft 365, včetně dokumentů ze SharePointu, souborů z OneDrive a konverzací z Teams, dostupný z prostředí Webexu .

Tato schopnost napříč platformami umožňuje AI agentům v obou ekosystémech získávat informace z toho druhého, čímž se otevírají dveře pro agentní pracovní postupy zahrnující obě platformy. Příkladem může být agent ve Webexu, který si vytáhne PowerPointovou prezentaci z OneDrive, aby ji zahrnul do briefingu na schůzku, nebo Copilot plánující následnou schůzku v Outlooku na základě úkolů vygenerovaných Task Agentem ve Webexu .

Bezpečnost: Detekce deepfakes a kvantově bezpečná kryptografie

Společnost Cisco zabudovala do Webex Meetings detekci deepfakes v reálném čase prostřednictvím partnerství s firmou Pindrop Security. Technologie Pindrop Pulse analyzuje živé audio a video streamy během hovorů a upozorňuje hostitele na rizikové signály – syntetické hlasy nebo falešné video – aby si účastníci mohli ověřit, kdo je skutečně na druhé straně .

Na poli kryptografie Cisco představilo to, co nazývá první plně integrovanou architekturou postkvantové kryptografie (PQC) v oboru. Tato architektura, postavená na kvantově odolných algoritmech schválených NIST, včetně FIPS 203, 204 a 205, pokrývá celý řetězec od integrity zařízení při startu až po ochranu přenášených dat – a zahrnuje směrovače, přepínače a infrastrukturu Webexu .

Společnost také vydala Cisco Cryptographic Provider 8.3 jako vstupní bod pro postkvantové algoritmy a nastínila plán "kvantové sestupové dráhy" (quantum glide slope) s cílem plné implementace kvantově bezpečných algoritmů napříč stávajícími protokoly do roku 2030 . To má za cíl čelit hrozbě známé jako "Harvest Now, Decrypt Later" (Sklidit teď, dešifrovat později), kdy protivníci shromažďují zašifrovaná data již dnes s očekáváním, že je budoucí kvantové počítače dokážou prolomit .