Apple 26. října potvrdil problém s vnitřním displejem u „malého počtu“ iPhonů Duo. Tři dny po zahájení prodeje skládacího telefonu za 1 999 dolarů doporučil majitelům, kteří zaznamenají potíže s displejem, obrátit se na AppleCare kvůli výměně zařízení. Uživatelé popisují praskliny a světlé čáry v oblasti pantu. Apple ale nezveřejnil, kolika telefonů se problém týká ani co poruchy způsobuje.
7
17
37
Co majitelé popisují
Mezi prvními hlášeními se objevují praskliny podél středového ohybu vnitřní obrazovky i světlé čáry a další poruchy obrazu v blízkosti pantu. Někteří majitelé uvedli, že se poškození objevilo už po několika hodinách či dnech používání. Jiní tvrdí, že při rozevírání telefonu zaslechli křupnutí.
13
28
37
Jedno z hlášení popisuje prasklinu po méně než 20 otevřeních telefonu. Jde však o zkušenost jednoho uživatele, nikoli o důkaz, že se závada běžně objevuje právě po takovém počtu otevření nebo že jde o rozšířenou vadu.
48
Z těchto zpráv lze vyvodit, že se stížnosti objevily krátce po uvedení telefonu na trh. Neříkají ale, jak častý problém je. Označení „malý počet“ je vyjádřením Applu; firma nezveřejnila míru poruchovosti.
17
25
Co Apple doporučuje — a co neupřesnil
Apple majitelům s potížemi doporučuje kontaktovat AppleCare a nabízí výměnu dotčených zařízení.
7
17 Ve zveřejněném vyjádření ale nerozvedl všechny podmínky, za kterých lze výměnu získat, ani to, zda se může lišit její termín. Konkrétní možnosti si proto musí majitelé ověřit přímo u AppleCare.
Pro majitele, na které se nevztahuje příslušné krytí, může být důležitá také cena opravy. Podle iFixitu stojí oprava poškozeného vnitřního displeje mimo záruku 999 dolarů.
29 Neznamená to ale, že tuto částku zaplatí každý, kdo závadu nahlásí: dostupné informace neříkají, jak Apple posoudí jednotlivé případy ani jaké krytí se vztahuje na konkrétní telefon.
Co naznačuje rozbor pantu od iFixitu
iFixit při sestavování trojrozměrného modelu pantu využil záběry z rozebrání telefonu, patenty Applu a CT snímky. Podle jeho analýzy se hlášené poškození objevuje poblíž místa, kde se otvor pro kabel displeje napojuje na středovou oporu pantu.
1
33
Model ukazuje na několik možných mechanických příčin. Středová opěrná lišta se při skládání telefonu nemusí dostatečně zasunout, případně se nemusí správně pohybovat vodicí lišta pantu. Dalšími možnostmi zmiňovanými v souvislosti s rozborem jsou tlak na displej, zachycená nečistota, opakované ohýbání, výrobní vada nebo problém s kabeláží.
26
29
32
Jde o hypotézy založené na rozboru konstrukce, nikoli o potvrzené vysvětlení závad u konkrétních zákaznických telefonů. Apple veřejně neurčil jejich příčinu.
2
25
Co zatím zůstává nejasné
Není známo, kolika telefonů se problém týká. Stížnosti na sociálních sítích samy o sobě nemohou prokázat, že jde o plošnou závadu. Objevily se také zprávy, že některé fotografie šířené online mohou být vytvořené pomocí umělé inteligence — i proto je namístě brát jednotlivé příspěvky s rezervou.
25
37
Zatím je tedy důležité rozlišovat mezi potvrzenými informacemi a tím, co se teprve zkoumá: Apple uznal problém s vnitřním displejem a majitele s potížemi odkázal na AppleCare. Rozsah závady, její přesná příčina i podmínky výměny v jednotlivých případech zůstávají nejasné.
7
17
25