Jak fungují chytré vozíky FairPrice a co ukázal pilot v Punggolu

FairPrice chce svůj experiment s takzvaným Store of Tomorrow rozšířit z Punggolu do dalších částí Singapuru. Do konce roku 2026 plánuje nasadit více než 1 300 chytrých vozíků ve 48 větších prodejnách FairPrice Finest a Xtra.

Nejde přitom jen o samoobslužnou pokladnu na kolečkách. Vozík má zákazníkovi pomoci s hledáním produktů, orientací mezi regály, sledováním akčních nabídek, výběrem zboží i placením. Je součástí širšího digitálního maloobchodního programu vyvíjeného s Google Cloud.

Jak chytrý vozík funguje

Smart Cart vypadá jako běžný nákupní vozík doplněný o displej, skener čárových kódů a propojení s aplikací FairPrice Group.

1. Zákazník v aplikaci naskenuje QR kód „Pay/Earn“ a vozík tím odemkne.
2. Každý produkt naskenuje ještě předtím, než ho vloží do vozíku.
3. Systém snímání hmotnosti má pomoci ověřit, zda naskenované položky odpovídají tomu, co do vozíku skutečně přibylo.
4. Na displeji lze vyhledávat zboží a zobrazit navigaci k příslušnému regálu.
5. Vozík může upozorňovat na akce v okolí a doporučovat další produkty podle obsahu nákupu.
6. Platba proběhne přímo přes vozík, takže zákazník nemusí s nákupem k běžné pokladně.

Výsledkem má být takzvaný scan-and-go nákup: zákazník zboží skenuje průběžně a na konci už jen dokončí platbu.

Z vozíku se stává nákupní asistent

V prodejně FairPrice v Punggolu je součástí vozíku také konverzační asistent. Podle Google Cloud s ním mohou zákazníci komunikovat prostřednictvím integrovaného tabletu a získávat personalizovaná doporučení. Technologie využívá rozpoznávání řeči Google Cloud a multimodální API Gemini.

Další popisy programu zmiňují hledání produktů, návrhy receptů nebo doporučení vhodných doplňujících položek. Vozík tak není pouze platebním zařízením, ale digitálním průvodcem, který funguje přímo mezi regály.

Co ukázal pilot v Punggolu

FairPrice uvádí, že testování chytrých vozíků v punggोलské prodejně snížilo dobu placení z přibližně šesti minut na průměrných 36 sekund.

Tento údaj je třeba chápat jako výsledek pilotního provozu uváděný společností, nikoli jako zaručenou dobu každého nákupu. Skutečná rychlost může záviset například na velikosti košíku, přesnosti skenování, platbě nebo případné kontrole transakce. Přesto číslo dobře ilustruje hlavní příslib technologie: placení se přesouvá do průběhu nákupu a zákazník nemusí čekat v oddělené frontě.

FairPrice zároveň oznámil, že průměrná hodnota nákupu byla u uživatelů chytrých vozíků až třikrát vyšší než u zákazníků využívajících tradiční pokladny. Jde o obchodní výsledek zveřejněný společností, nikoli o nezávisle auditované srovnání.

Praktické výhody pilotu lze shrnout takto:

• Méně času u pokladny: platba probíhá přes vozík, nikoli až na konci fronty.
• Snazší hledání zboží: displej může zákazníka navigovat k vybranému produktu.
• Lépe viditelné akce: systém může během pohybu prodejnou zobrazovat relevantní nabídky.
• Vedený nákup: doporučení, recepty a konverzační pomoc mohou usnadnit rozhodování o tom, co vložit do košíku.

Ve kterých prodejnách se objeví

Rozšíření se týká 48 větších prodejen FairPrice Finest a Xtra. Podle informací o plánovaném rolloutu půjde například o pobočky ve VivoCity, na letišti Jewel Changi, v centrech Nex, Junction 8 a Bedok Mall.

Volba větších supermarketů dává smysl: zákazníci v nich častěji používají vozík a mohou více využít navigaci mezi regály i placení přímo během nákupu. Oficiální popis programu Store of Tomorrow potvrzuje plán nasadit více než 1 300 vozíků ve 48 prodejnách Finest a Xtra do konce roku 2026.

Chytré vozíky jsou jen jednou částí programu Store of Tomorrow

FairPrice propojuje vozíky s dalšími technologiemi pro zákazníky i zaměstnance. Cílem je vytvořit supermarket, v němž spolupracují fyzické regály, mobilní aplikace, online katalog, cenové systémy, akce a nástroje umělé inteligence.

Digitální cenovky

Digitální cenovky mají zjednodušit správu cen a akčních nabídek v prodejnách. Vedle chytrých vozíků přinášejí důležité informace o produktech do formátu, který lze průběžně aktualizovat.

ShopBeyond propojuje regály s online katalogem

Formát ShopBeyond využívá QR kódy na fyzických displejích nebo cenovkách. Po jejich naskenování si zákazník může otevřít stránku produktu, přidat ho do online košíku a procházet širší nabídku, než jaká je právě vystavena na regálu.

Ověření slev přes MyInfo

Pilot v Punggolu zahrnoval také automatizované ověřování některých státem podporovaných slev. Podle dostupných informací aplikace FairPrice Group využívá singapurský datový trezor MyInfo k ověření oprávněných zákazníků, takže se u vybraných nároků nemusí vše kontrolovat ručně za pomoci zaměstnance.

Dostupné podklady potvrzují zapojení MyInfo, ale nepopisují dostatečně podrobně samostatnou integraci systému CHAS pro každou transakci s chytrým vozíkem. Tuto část proto nelze prezentovat jako plně potvrzený standardní postup.

Grocer Genie pro zaměstnance

Grocer Genie představuje zaměstnaneckou část programu. Jde o mobilního virtuálního asistenta nebo portál, který má pracovníkům usnadnit přístup k provozním informacím a efektivnější správu úkolů v prodejně.

Popisy punggოლské prodejny zmiňují také AI chatbot pro pracovní dotazy, nástroje pro přidělování úkolů a provozní analýzy.

Nejde jen o jeden chytrý vozík

Největší význam plánovaného rozšíření nespočívá pouze v počtu 1 300 nových vozíků. FairPrice se pokouší propojit celý supermarket s aplikací, online katalogem, cenami, akcemi a AI asistenty.

Z pohledu zákazníka se na jednom místě spojují navigace, skenování, doporučení a platba. Zaměstnanci zase získávají digitální nástroje pro každodenní provoz. Pilot v Punggolu tak slouží jako test, zda lze tento propojený model rozšířit i do větších prodejen.

Nejvýraznějším výsledkem zůstává údaj o průměrných 36 sekundách u placení. Trvalejší změnou ale může být samotné přesunutí služeb do uliček supermarketu: hledání produktů, objevování akčních nabídek i dokončení nákupu už nemusí probíhat v různých částech prodejny. FairPrice se je snaží soustředit přímo do nákupního vozíku.