Nejde jen o další sázku na umělou inteligenci. Chesky tím naznačuje, že lidé, kteří stáli u zrodu dnešní chatbotové éry, sami pochybují, zda je textové chatovací rozhraní konečnou podobou AI pro běžné uživatele.

Samostatná laboratoř, nikoli divize Airbnb

Nová laboratoř nemá být dceřinou společností Airbnb . Chesky ji bude podporovat, ale podle dostupných informací se nestane jejím výkonným ředitelem .

Podrobnosti o financování, týmu ani konkrétním technickém zaměření zatím zveřejněny nebyly. Projekt je tedy stále v rané fázi . Z dosavadních zpráv ale vyplývá, že jedním z hlavních témat by mohly být uživatelská interakce a produktový design — oblasti, na které Chesky klade důraz i v Airbnb .

Proč Chesky nevěří chatbotům

Cheskyho rozhodnutí vychází z dlouhodobé kritiky současného způsobu používání AI. Podle něj textové chatboty, jako jsou ChatGPT nebo Claude, nejsou vhodným rozhraním pro složité spotřebitelské služby, například plánování cest nebo nakupování .

„Nemyslím si, že je to ještě připravené na hlavní scénu,“ řekl v únoru 2025 k využití AI při plánování cest . V podcastu z května 2026 svůj pohled rozvedl: budoucnost cestování a e-commerce podle něj nebude stát na dalším vylepšování chatovacích oken, ale na „pohlcujících spotřebitelských produktech, vizuálních rozhraních a agentních zkušenostech“ .

Jinými slovy: uživatel by neměl jen položit otázku a přečíst si odpověď. AI by měla rozumět jeho záměru, nabídnout vhodné možnosti a následně za něj provést konkrétní kroky.

Airbnb už tento přístup částečně testuje. V USA začala firma nasazovat AI agenta zákaznické podpory, který podle Cheskyho zvládá významnou část servisních požadavků. Jde přitom o náročnější úkol než pouhé generování plynulého textu: systém musí rozumět jedinečným a často komplikovaným sporům mezi hosty a ubytovateli . Chesky jej označil za „nejlepšího zákaznického agenta v celém cestovním ruchu“ .

Od chatování k agentům a vizuálním rozhraním

Z dostupných informací se rýsují tři možné směry nové laboratoře:

• Uživatelská interakce a design: Výzkum by se mohl zaměřit na přirozenější, vizuálnější a intuitivnější způsoby ovládání AI, které přesahují psaní promptů .
• AI agenti jednající za uživatele: Místo pouhého odpovídání by tito agenti mohli samostatně plánovat cestu, vybírat možnosti a dokončovat úkoly, například rezervace .
• Nové modely a rozhraní: Laboratoř může zkoumat nejen využití existujících velkých jazykových modelů, ale také nové modelové architektury a způsoby interakce .

Tím se Cheskyho projekt zařazuje do širšího posunu v oboru. Závod o AI se postupně přesouvá od asistentů, kteří pouze radí, k agentům, kteří dokážou jednat. A právě rozhraní se může stát klíčovým místem, kde se rozhodne o přijetí těchto technologií běžnými uživateli.

Cheskyho sázka je poměrně jednoduchá: vítěze neurčí jen velikost modelu, ale také kvalita produktu, který s ním lidé používají .

Sam Altman: přítel, poradce i potenciální konkurent

Cheskyho nový projekt nelze oddělit od jeho vztahu se Samem Altmanem a OpenAI. Oba se znají už z působení v akcelerátoru Y Combinator a dlouhodobě si vyměňují strategické rady .

Altman uvedl, že po globálním úspěchu ChatGPT na konci roku 2022 byl Chesky jediným člověkem, který mu skutečně pomohl. Společně probírali strategii, nábor i organizační nastavení OpenAI; Chesky mu podle Altmana někdy radil velmi přímo: „Mlč a řiď se mými pokyny“ .

Chesky měl ovlivnit také způsob, jakým OpenAI ChatGPT představila veřejnosti. Altmanovi doporučil, aby byl produkt prezentován jako nástroj, nikoli jako antropomorfní bytost .

Když byl Altman v listopadu 2023 z pozice šéfa OpenAI odvolán, Chesky patřil mezi první lidi, kterým zavolal . Během následujících chaotických dní působil jako poradce, zastánce i neformální prostředník. Pomohlo mu mimo jiné přátelství s Emmettem Shearem, který byl po Altmanově odvolání dočasně jmenován výkonným ředitelem OpenAI .

Chesky později řekl, že byl do dění v OpenAI neoficiálně poměrně zapojen a že je pravděpodobně jedním z Altmanových nejbližších důvěrníků .

Proč se Airbnb nespoléhá jednoduše na OpenAI?

Navzdory osobní blízkosti Airbnb své služby s OpenAI hluboce nepropojilo. Chesky veřejně uvedl, že vývojářský nástroj ChatGPT SDK v dané době nestačil potřebám Airbnb. Firma proto nevytvořila ani vlastní doplněk přímo uvnitř ChatGPT, přestože to zkoušely jiné cestovní platformy .

Samostatná laboratoř nyní tuto paralelní cestu formalizuje. Chesky si tím chce ponechat větší kontrolu nad aplikační a rozhranovou vrstvou AI — tedy nad oblastmi, u nichž považuje dnešní řešení za nedostatečná .

Vzniká tak neobvyklá kombinace: Chesky zůstává osobně blízký šéfovi nejvýraznější AI firmy na světě, ale zároveň podporuje projekt, který může na úrovni spotřebitelských produktů konkurovat. Připomíná to technologickou éru, kdy osobní vztahy mezi lídry velkých firem nevylučovaly tvrdý konkurenční boj jejich platforem.

Jiná pozice než OpenAI, Anthropic nebo Google DeepMind

OpenAI, Anthropic a Google DeepMind soutěží především o vývoj stále výkonnějších univerzálních základních modelů. Cheskyho laboratoř podle dostupných náznaků míří jinam: na aplikační vrstvu a design rozhraní .

Je to podobná strategie, jako kdyby ostatní firmy závodily ve stavbě nejvýkonnějšího motoru a Chesky se snažil vytvořit nejlepší automobil. Zatímco technologický základ může být dostupný od více dodavatelů, rozhodující výhodou se může stát způsob, jakým se AI dostane do rukou uživatele.

Chesky má pro takovou sázku osobní předpoklady. Před založením Airbnb studoval průmyslový design na Rhode Island School of Design. Jeho kariéra je založena na pozornosti k detailům uživatelské zkušenosti, které technologické firmy často přehlížejí . V prostředí, kde jsou AI produkty stále převážně textové a někdy neobratné, může být tento designový přístup konkurenční výhodou.

Projekt zároveň doplňuje vlastní AI strategii Airbnb. Firma na začátku roku 2026 jmenovala technickým ředitelem Ahmada Al-Dahleho, bývalého šéfa generativní AI v Metě — krok, který byl interpretován jako posun ke specializované AI pro cestování . Chesky prohlásil, že Airbnb se stává aplikací typu „AI-first“ a že firma vyvíjí „AI-nativní prostředí, v němž aplikace za vás nejen vyhledává, ale také vám rozumí“ .

Společně tak vznikají dvě propojené, ale oddělené sázky: Airbnb chce přebudovat vlastní spotřebitelskou aplikaci pro éru AI a Chesky chce současně zkoumat nové nástroje a rozhraní, která by tuto éru mohla definovat.

Co bude dál

O nové laboratoři zatím víme jen málo. Nejasné zůstávají její financování, personální obsazení i přesný technický plán . Někteří analytici navíc upozornili, že osobní projekt může vyvolat otázky ohledně Cheskyho času a soustředění na vedení Airbnb. Po oznámení zprávy se akcie společnosti mírně propadly .

Strategická logika je ale zřejmá. Chesky pozoruje AI průmysl zevnitř už několik let a dospěl k závěru, že jeho nejznámější produkt — chatbot — nemusí být pro spotřebitele tou správnou odpovědí. Nyní chce na vlastní přesvědčení vsadit zdroje, zkušenosti s budováním produktů a designový přístup, který už jednou pomohl změnit celý obor.

Nejde jen o další sázku na umělou inteligenci. Chesky tím naznačuje, že lidé, kteří stáli u zrodu dnešní chatbotové éry, sami pochybují, zda je textové chatovací rozhraní konečnou podobou AI pro běžné uživatele.

Samostatná laboratoř, nikoli divize Airbnb

Nová laboratoř nemá být dceřinou společností Airbnb . Chesky ji bude podporovat, ale podle dostupných informací se nestane jejím výkonným ředitelem .

Podrobnosti o financování, týmu ani konkrétním technickém zaměření zatím zveřejněny nebyly. Projekt je tedy stále v rané fázi . Z dosavadních zpráv ale vyplývá, že jedním z hlavních témat by mohly být uživatelská interakce a produktový design — oblasti, na které Chesky klade důraz i v Airbnb .

Proč Chesky nevěří chatbotům

Cheskyho rozhodnutí vychází z dlouhodobé kritiky současného způsobu používání AI. Podle něj textové chatboty, jako jsou ChatGPT nebo Claude, nejsou vhodným rozhraním pro složité spotřebitelské služby, například plánování cest nebo nakupování .

„Nemyslím si, že je to ještě připravené na hlavní scénu,“ řekl v únoru 2025 k využití AI při plánování cest . V podcastu z května 2026 svůj pohled rozvedl: budoucnost cestování a e-commerce podle něj nebude stát na dalším vylepšování chatovacích oken, ale na „pohlcujících spotřebitelských produktech, vizuálních rozhraních a agentních zkušenostech“ .

Jinými slovy: uživatel by neměl jen položit otázku a přečíst si odpověď. AI by měla rozumět jeho záměru, nabídnout vhodné možnosti a následně za něj provést konkrétní kroky.

Airbnb už tento přístup částečně testuje. V USA začala firma nasazovat AI agenta zákaznické podpory, který podle Cheskyho zvládá významnou část servisních požadavků. Jde přitom o náročnější úkol než pouhé generování plynulého textu: systém musí rozumět jedinečným a často komplikovaným sporům mezi hosty a ubytovateli . Chesky jej označil za „nejlepšího zákaznického agenta v celém cestovním ruchu“ .

Od chatování k agentům a vizuálním rozhraním

Z dostupných informací se rýsují tři možné směry nové laboratoře:

• Uživatelská interakce a design: Výzkum by se mohl zaměřit na přirozenější, vizuálnější a intuitivnější způsoby ovládání AI, které přesahují psaní promptů .
• AI agenti jednající za uživatele: Místo pouhého odpovídání by tito agenti mohli samostatně plánovat cestu, vybírat možnosti a dokončovat úkoly, například rezervace .
• Nové modely a rozhraní: Laboratoř může zkoumat nejen využití existujících velkých jazykových modelů, ale také nové modelové architektury a způsoby interakce .

Tím se Cheskyho projekt zařazuje do širšího posunu v oboru. Závod o AI se postupně přesouvá od asistentů, kteří pouze radí, k agentům, kteří dokážou jednat. A právě rozhraní se může stát klíčovým místem, kde se rozhodne o přijetí těchto technologií běžnými uživateli.

Cheskyho sázka je poměrně jednoduchá: vítěze neurčí jen velikost modelu, ale také kvalita produktu, který s ním lidé používají .

Sam Altman: přítel, poradce i potenciální konkurent

Cheskyho nový projekt nelze oddělit od jeho vztahu se Samem Altmanem a OpenAI. Oba se znají už z působení v akcelerátoru Y Combinator a dlouhodobě si vyměňují strategické rady .

Altman uvedl, že po globálním úspěchu ChatGPT na konci roku 2022 byl Chesky jediným člověkem, který mu skutečně pomohl. Společně probírali strategii, nábor i organizační nastavení OpenAI; Chesky mu podle Altmana někdy radil velmi přímo: „Mlč a řiď se mými pokyny“ .

Chesky měl ovlivnit také způsob, jakým OpenAI ChatGPT představila veřejnosti. Altmanovi doporučil, aby byl produkt prezentován jako nástroj, nikoli jako antropomorfní bytost .

Když byl Altman v listopadu 2023 z pozice šéfa OpenAI odvolán, Chesky patřil mezi první lidi, kterým zavolal . Během následujících chaotických dní působil jako poradce, zastánce i neformální prostředník. Pomohlo mu mimo jiné přátelství s Emmettem Shearem, který byl po Altmanově odvolání dočasně jmenován výkonným ředitelem OpenAI .

Chesky později řekl, že byl do dění v OpenAI neoficiálně poměrně zapojen a že je pravděpodobně jedním z Altmanových nejbližších důvěrníků .

Proč se Airbnb nespoléhá jednoduše na OpenAI?

Navzdory osobní blízkosti Airbnb své služby s OpenAI hluboce nepropojilo. Chesky veřejně uvedl, že vývojářský nástroj ChatGPT SDK v dané době nestačil potřebám Airbnb. Firma proto nevytvořila ani vlastní doplněk přímo uvnitř ChatGPT, přestože to zkoušely jiné cestovní platformy .

Samostatná laboratoř nyní tuto paralelní cestu formalizuje. Chesky si tím chce ponechat větší kontrolu nad aplikační a rozhranovou vrstvou AI — tedy nad oblastmi, u nichž považuje dnešní řešení za nedostatečná .

Vzniká tak neobvyklá kombinace: Chesky zůstává osobně blízký šéfovi nejvýraznější AI firmy na světě, ale zároveň podporuje projekt, který může na úrovni spotřebitelských produktů konkurovat. Připomíná to technologickou éru, kdy osobní vztahy mezi lídry velkých firem nevylučovaly tvrdý konkurenční boj jejich platforem.

Jiná pozice než OpenAI, Anthropic nebo Google DeepMind

OpenAI, Anthropic a Google DeepMind soutěží především o vývoj stále výkonnějších univerzálních základních modelů. Cheskyho laboratoř podle dostupných náznaků míří jinam: na aplikační vrstvu a design rozhraní .

Je to podobná strategie, jako kdyby ostatní firmy závodily ve stavbě nejvýkonnějšího motoru a Chesky se snažil vytvořit nejlepší automobil. Zatímco technologický základ může být dostupný od více dodavatelů, rozhodující výhodou se může stát způsob, jakým se AI dostane do rukou uživatele.

Chesky má pro takovou sázku osobní předpoklady. Před založením Airbnb studoval průmyslový design na Rhode Island School of Design. Jeho kariéra je založena na pozornosti k detailům uživatelské zkušenosti, které technologické firmy často přehlížejí . V prostředí, kde jsou AI produkty stále převážně textové a někdy neobratné, může být tento designový přístup konkurenční výhodou.

Projekt zároveň doplňuje vlastní AI strategii Airbnb. Firma na začátku roku 2026 jmenovala technickým ředitelem Ahmada Al-Dahleho, bývalého šéfa generativní AI v Metě — krok, který byl interpretován jako posun ke specializované AI pro cestování . Chesky prohlásil, že Airbnb se stává aplikací typu „AI-first“ a že firma vyvíjí „AI-nativní prostředí, v němž aplikace za vás nejen vyhledává, ale také vám rozumí“ .

Společně tak vznikají dvě propojené, ale oddělené sázky: Airbnb chce přebudovat vlastní spotřebitelskou aplikaci pro éru AI a Chesky chce současně zkoumat nové nástroje a rozhraní, která by tuto éru mohla definovat.

Co bude dál

O nové laboratoři zatím víme jen málo. Nejasné zůstávají její financování, personální obsazení i přesný technický plán . Někteří analytici navíc upozornili, že osobní projekt může vyvolat otázky ohledně Cheskyho času a soustředění na vedení Airbnb. Po oznámení zprávy se akcie společnosti mírně propadly .

Strategická logika je ale zřejmá. Chesky pozoruje AI průmysl zevnitř už několik let a dospěl k závěru, že jeho nejznámější produkt — chatbot — nemusí být pro spotřebitele tou správnou odpovědí. Nyní chce na vlastní přesvědčení vsadit zdroje, zkušenosti s budováním produktů a designový přístup, který už jednou pomohl změnit celý obor.