Microsoft 365 postihl ve čtvrtek 12. listopadu 2026 několikahodinový výpadek. Uživatelé měli potíže s Outlookem a dalšími pracovními aplikacemi. Microsoft uvedl, že zátěž nezpůsobil zvýšený provoz, ale nečekaně nedostupné servery, které přenesly větší zátěž na zbytek infrastruktury. Ještě v 18 hodin východoamerického času firma pracovala na obnově zasažených serverů.
1
2
17
S e-maily byly problémy už odpoledne
Krátce po 13. hodině východoamerického času zaznamenal Downdetector téměř 130 000 hlášení problémů s Outlookem. Uživatelé popisovali, že se jim nenačítá schránka nebo nemohou e-maily odesílat ani přijímat. Před 17.30 počet hlášení klesl přibližně na 38 000. Jde o hlášení zaslaná na web pro sledování výpadků, nikoli o ověřený počet lidí, které potíže zasáhly.
1
5
Problémy se netýkaly jen e-mailu. Hlášení přibývala také u Microsoft 365 a Teams; mezi možná zasažené služby patřily Exchange Online a SharePoint Online. Zprávy popisovaly potíže také s Copilotem a Defenderem pro Office 365. Dostupné informace ale nepotvrzují, že by každá z těchto služeb přestala fungovat všem zákazníkům.
3
7
16
28
Microsoft nejprve upozornil na občasné problémy s připojením ke schránkám Exchange Online v Americe. Později varování rozšířil na možné potíže s připojením ke službám Microsoft 365 napříč regiony.
20
Co podle Microsoftu výpadek způsobilo
Podle Microsoftu se nečekaně odpojilo několik serverů a zátěž se přesunula na zbývající infrastrukturu. Vyšetřování se zaměřilo na problém s automatickými kontrolami stavu serverů. Firma testovala změnu konfigurace, která měla řešit servery, jež těmito kontrolami neprocházely.
7
17
Microsoft uvedl, že nenašel nedávnou změnu, která by časově odpovídala začátku výpadku. Tím ale nevyloučil všechny možné souvislosti: v pozdější aktualizaci zmínil, že ještě prověřuje několik změn konfigurace.
3
29
Obnova postupovala pomalu
Kolem 16. hodiny Microsoft oznámil, že se některé zasažené servery podařilo vrátit do provozu a že se pokouší řešení rozšířit. Na části infrastruktury také ověřil alternativní způsob kontroly stavu serverů a připravoval automatický proces, který měl neodpovídající servery rozpoznat a restartovat.
5
10
29
Výpadek tím ale neskončil. V aktualizaci zveřejněné v 17.09 Microsoft uvedl, že dosavadní kroky nepřinesly očekávanou úlevu. Základní proces na zasažených serverech byl podle firmy přetížený, což vedlo ke ztrátě kapacity. V 18 hodin Microsoft stále pracoval na obnově serverů a hlásil jen omezené zlepšení.
2
30
Do podvečera firma nezveřejnila potvrzený čas úplné obnovy. Čas naplánované další aktualizace nebyl příslibem, že služby budou do té doby opět fungovat.
19
Méně hlášení neznamenalo konec výpadku
Pokles počtu hlášení na Downdetectoru ukazoval, že v danou chvíli méně lidí posílalo upozornění. Sám o sobě ale nepotvrzoval, že se služby obnovily všem zákazníkům. Zprávy z večera dál popisovaly přetrvávající potíže a Microsoft pokračoval v obnově.
2
5
Některé příspěvky ve fóru Microsoft Q&A zmiňovaly také pomalé načítání stránky se stavem služeb. Nepotvrzují však, že by tato stránka sama měla ověřený výpadek.
24