Salesforce uvádí sedm agentů Agentforce a prostředí pro dlouhodobé úkoly

Salesforce před konferencí Dreamforce rozšířil platformu Agentforce o sedm předpřipravených AI agentů pro konkrétní pracovní role, runtime pro úlohy přesahující jednu konverzaci a společnou vrstvu řízení pro podnikové nasazení. Firma uvádí, že agenti pracují s kontextem Customer 360 a existujícími firemními procesy — nejde tedy jen o samostatné chatboty. 23

Sedm agentů pro konkrétní práci

Portfolio pokrývá zákaznické služby, podporu zaměstnanců, obchod i provozní agendu. V době oznámení bylo šest agentů obecně dostupných; Hunter zůstával v pilotním provozu. 23

• Casey — zákaznický servis: Vyřizuje požadavky přes hlasový kanál, SMS, WhatsApp a webový chat. Má předpřipravené postupy pro časté dotazy, vrácení zboží, správu účtu i předání případu člověku. Salesforce jako příklad uvádí společnost Engine, kde asistent podle firmy zcela vyřešil 50 % chatových dotazů. Obecně dostupný. 23
• Paige — IT a HR podpora: Řeší zaměstnanecké IT a HR požadavky ve Slacku, na zaměstnaneckých portálech a v používaných pracovních nástrojích. Salesforce uvádí organizaci Autism Queensland, kde Paige vyřešila 70 % administrativních žádostí. Obecně dostupný. 23
• Carter — e-commerce: Pomáhá zákazníkům s hledáním a porovnáváním produktů, odpovídá na dotazy a podporuje dokončení nákupu přímo v chatu. Salesforce zmiňuje Hibbett AI, který podle něj po šestitýdenním nasazení zvládl 90 % hlavních nákupních scénářů. Obecně dostupný. 23
• Marshall — dodavatelský řetězec: Koordinuje back-office a procesy v dodavatelském řetězci, automatizuje ruční činnosti pomocí deterministického provádění a uchovává auditovatelný záznam akcí. Obecně dostupný. 23
• Piper — příchozí B2B obchod: Oslovuje, kvalifikuje a převádí příchozí leady z webů a e-mailových schránek pro obchodní a marketingové týmy. Salesforce uvádí Asanu, kde Piper podle firmy vytvořil čtyřnásobný objem konverzací; typické nasazení má trvat 45 dní. Obecně dostupný. 23
• Fin — zákaznická zkušenost: Zajišťuje složitější workflow zákaznické zkušenosti napříč kanály, s využitím Operatoru pro zákaznické operace a vlastních modelů Fin Apex pro CX. Salesforce zmiňuje Anthropic, kde Fin podle firmy autonomně vyřešil 79 % konverzací, které obdržel. Obecně dostupný. 23
• Hunter — odchozí obchod: Vyhledává potenciální zákazníky a řídí oslovování ve spolupráci s obchodníky během delšího prodejního cyklu. Salesforce uvádí Perk, kde Hunter podle firmy vytvořil 60 % obchodního pipeline. V pilotu; obecná dostupnost byla plánována na listopad 2026. 23

Uvedené výsledky zákazníků jsou příklady citované samotným Salesforcem, nikoli nezávislé srovnávací testy. Při výběru by firmy měly výkon ověřit na vlastních datech, integracích, pravidlech eskalace a vlastních metrikách.

Agent, který neskončí s jedním chatem

Nový long-horizon runtime má agentům umožnit sledovat cíl po dobu dnů či týdnů, namísto pouhého dokončení jediné interakce. Prvním pojmenovaným agentem využívajícím toto prostředí je Hunter. 36

Salesforce zdůrazňuje tři schopnosti:

• Paměť uchovává relevantní kontext a postup práce mezi jednotlivými relacemi.
• Odolné provádění dovoluje plán pokračovat, navázat po přerušení a zotavit se z výpadků.
• Dynamické řízení umožňuje uživateli průběžně měnit směr práce podle nových priorit či okolností.

Příkladem Salesforce je obchodník, který Hunterovi zadá záchranu ohrožených obchodních případů před koncem čtvrtletí. Agent má tento požadavek převést na měřitelný cíl, sestavit plán a postupně na něm pracovat. 36

Právě zde se podnikový agent liší od běžného konverzačního asistenta: nestačí vytvořit odpověď. Musí uchovat správný kontext, respektovat změnu pokynů a spolehlivě zvládat práci napříč systémy i po přerušení.

7 miliard jednotek práce: co toto číslo říká — a co ne

Salesforce uvádí, že Agentforce a Slack za předchozí dva roky dodaly 7 miliard Agentic Work Units (AWU), z toho 3,2 miliardy ve druhém čtvrtletí. 23

AWU je interní ukazatel aktivity či práce provedené na platformě. Naznačuje rozsah využívání, který Salesforce hlásí, ale sám o sobě neprokazuje návratnost investice, přesnost, úsporu nákladů ani míru skutečně autonomně dokončených úloh. K tomu jsou potřeba konkrétní výsledková data.

Enterprise AI Harness: společná kontrolní vrstva

Vedle samotných agentů Salesforce uvedl Trusted Enterprise AI Harness — společnou architekturu, která má firmám nabídnout kontext, bezpečnost a správu AI bez nutnosti budovat tyto mechanismy zvlášť pro každého agenta nebo AI aplikaci. 40

Salesforce ji rozděluje do šesti oblastí:

• Trusted Context
• Trusted Agency
• Trusted Action
• Trusted Governance
• Trusted Security
• Trusted Models

Navrhovaný AI Control Plane má fungovat jako centrální místo pro správu agentů a AI systémů v celé organizaci. Podle Salesforce podporuje vlastní i externí modely, agenty a systémy; výběr modelu se má řídit například přesností, výkonem, cenou a potřebami firmy. 40

Pro firmy je to pravděpodobně nejdůležitější část oznámení. Pojmenovaní agenti jsou rychlým výchozím bodem, ale při větším nasazení rozhoduje zejména to, kdo a za jakých podmínek smí přistupovat k datům, provádět akce, používat konkrétní modely a jak lze vše kontrolovat či auditovat.

Dreamforce a širší spor o tempo vývoje AI

Dreamforce 2026 se měl konat od 15. do 17. září v San Francisku; v Moscone Center se očekávalo přes 43 000 účastníků. Marc Benioff a šéf OpenAI Sam Altman měli debatovat o tom, jak OpenAI posouvá hranice AI a jak spolupracuje se Salesforce na nástrojích pro firmy. 5061

Akce přichází v době širší debaty o rychlosti vývoje pokročilé AI. Agentura Reuters informovala, že Altman zaměstnancům OpenAI sdělil otevřenost ke zpomalení vývoje v koordinaci s dalšími laboratořemi, a to kvůli sílícím obavám o bezpečnost. 47

Oznámení Salesforce tento spor neřeší. Soustředí se na praktičtější, užší otázku: jak nasadit agenty do podnikových dat, workflow, oprávnění, monitoringu a pravidel řízení. Při hodnocení Agentforce proto nebude stačit zjistit, zda agent umí určitý úkol předvést. Klíčové bude, zda jej dokáže dlouhodobě a spolehlivě vykonávat v mezích, které daná organizace vyžaduje.