Generální ředitel Amazonu Andy Jassy na hovoru k výsledkům za třetí čtvrtletí řekl, že externí AI nákupní agenti zatím reklamnímu byznysu firmy významně neškodí. Nakupuje přes ně podle něj jen málo zákazníků a jejich používání „zatím není skvělé ani pohodlnější než jít přímo k obchodníkovi“.
14
36
To zaznělo v době, kdy Amazon vykázal reklamní tržby 19,6 miliardy dolarů, méně, než čekali analytici. Samotný rozdíl ale nedokazuje, že za slabším výsledkem stojí nákupní agenti.
15
1
Reklama zaostala za odhady, příčinu ale nelze připsat agentům
Amazon ve třetím čtvrtletí utržil z reklamy 19,6 miliardy dolarů. Odhad analytiků činil 20,82 miliardy, takže skutečný výsledek byl zhruba o 1,22 miliardy nižší.
15
1 Meziroční růst reklamních tržeb uvádějí zdroje rozdílně: přepis hovoru Amazonu uvádí 12 %, jiná zpráva 11 %. Dostupné podklady tento rozpor nevysvětlují.
15
9
Společnost jako možné časové vlivy na pomalejší růst reklamy zmínila přesun Prime Day do druhého čtvrtletí ve většině zemí a načasování zápasů NBA na Prime Video. To dokresluje situaci v daném čtvrtletí, samo o sobě však nevysvětluje celý rozdíl oproti odhadům.
10
Jassy podle dostupných zpráv odmítl, že by externí nákupní agenti Amazon Ads významně poškozovali. O jejich přesnosti ale zdroje nepřinášejí dost podrobností, aby bylo možné jeho pohled na tuto otázku rozvést.
14
36 Ačkoliv reklamní tržby nesplnily očekávání, dostupné informace neukazují, že by za tím stáli právě agenti třetích stran.
14
15
1
Celkové tržby Amazonu a čísla Alexy pro nakupování
Čisté tržby Amazonu dosáhly 201,9 miliardy dolarů, meziročně o 12 % více než předchozích 180,2 miliardy. I tak mírně zaostaly za odhadem analytiků ve výši 202,31 miliardy dolarů.
8
1
Amazon zároveň uvedl, že Alexu pro nakupování za posledních 12 měsíců použilo více než 400 milionů zákazníků. Počet interakcí meziročně vzrostl o 570 %.
15 Zákazníci v USA, kteří tuto funkci využívají, podle Amazonu utrácejí na jednu objednávku o 50 % více než ti, kteří ji nepoužívají.
3
5
Jde o údaje k vlastnímu nákupnímu asistentovi Amazonu. Dostupné zdroje neposkytují dost informací o nově uvedeném Amazon Ads Agentu, a proto z nich nelze určit, co přesně nabízí inzerentům ani jak se jeho možnosti liší od externích nákupních agentů.
Proč Amazon zablokoval Meta Muse
Amazon začal blokovat asistenta Muse od společnosti Meta při nakupování na svém webu 20. září. Podle Bloombergu k tomu přistoupil poté, co Meta odmítla žádost Amazonu, aby svůj obchod z prostředí Muse odstranila.
30
Amazon uvedl, že ho Meta předem neinformovala o tom, že Muse bude k obchodu přistupovat, a že se agent při procházení webu neidentifikoval.
4 Firma také tvrdila, že Muse zřejmě zachycoval a ukládal přihlašovací údaje zákazníků. Jde o tvrzení Amazonu, nikoli o nezávisle potvrzené zjištění v dostupných zprávách. Meta uvedla, že Muse nevidí hesla ani platební údaje uživatelů.
4
Zákazníkům, kteří se přes Muse pokusili na Amazonu nakupovat, se zobrazilo upozornění: „Pokračující přístup neoprávněného AI agenta porušuje podmínky používání Amazonu, s nimiž naši zákazníci souhlasili.“
38
Amazon zastává názor, že aplikace nakupující jménem zákazníků mají jednat otevřeně a respektovat rozhodnutí provozovatele služby, zda jim přístup povolí.
43
Jaký je přístup dalších obchodníků?
Dostupné zdroje ukazují rozdíl mezi blokací Muse ze strany Amazonu a zprávami o snaze některých dalších obchodníků spolupracovat se schválenými nákupními agenty. Neposkytují ale dost spolehlivých podrobností pro přesné srovnání konkrétních přístupů Shopify, Walmartu a Best Buy.
17
20
Z hovoru k výsledkům tak plyne především užší závěr: Jassy zatím nepovažuje externí AI nákupní agenty za významnou hrozbu pro reklamu Amazonu. Zdůvodnil to jejich nízkým využíváním a zkušeností, která podle něj není pohodlnější než nákup přímo u obchodníka. Reklamní tržby zaostaly za odhady, ale dostupné informace nespojují tento výsledek s agenty třetích stran.
14
15
1