Airbnb se mění k nepoznání. AI píše 60 % kódu, firma chystá superaplikaci a tajnou laboratoř

Rychlost přidávání funkcí vzrostla o téměř 80 %. Díky AI firma provedla „stovky vylepšení“ a výrazně navýšila počet dodaných funkcí oproti stejnému období loni. Čas od nápadu k uvedení na trh se zkrátil až o 60 % .

Vlastní AI asistent pro zákaznickou podporu je nyní zásadním zdrojem úspor. Tento agent, vytrénovaný na milionech interakcí se zákazníky, řešil do Q4 2025 téměř třetinu severoamerických požadavků. Do Q2 2026 to bylo už 45 % problémů bez zapojení lidského operátora . Nyní se roll-out rozšiřuje celosvětově do více než 50 jazyků .

AI funkce pro cestující se blíží. Airbnb už testuje AI-generované popisky ubytování a AI shrnutí recenzí. Chystá se také nástroj na porovnávání domů (tzv. AI home comparison), který hostům umožní srovnávat nabídky vedle sebe – uvedení se plánuje na letošní rok . Testuje se i nové AI vyhledávání .

Více peněz do AI. V rozhovoru pro CNBC po výsledcích za Q2 2026 Chesky řekl, že je firma připravena utratit „mnohem víc“ za AI tokeny, než původně plánovala, protože náklady na inferenci jsou „zanedbatelné“ ve srovnání s růstem tržeb a produktivity .

Vzniká tajná AI laboratoř. Chesky poprvé veřejně přiznal, že na nové AI laboratoři pracuje – detailů se však zatím zdržel .

Ambice superaplikace: „Amazon pro cestování a život“

Chesky opakovaně popisuje ambici Airbnb stát se „Amazonem pro služby – alespoň pokud jde o cestování a život“ . Květnová letní aktualizace 2026 (Summer Release) byla dosud nejkonkrétnějším krokem k tomuto cíli .

• Nové vertikály spuštěné v květnu 2026: nezávislé boutique hotely ve 20 městech, půjčovny aut, vyzvedávání na letišti, úschova zavazadel a rozvoz potravin .
• Resort Passes: nová funkce, která hostům umožňuje denní přístup k vybavení hotelů, jako jsou bazény a lázně .
• Zážitky (Experiences) jako motor poptávky: Téměř čtvrtina nových hostů, kteří si zarezervují zážitek, si následně rezervuje i ubytování. Airbnb přidalo v Q2 2026 tisíc nových zážitků, čímž nabídku navýšilo meziročně o téměř 80 % .
• Rozšiřování služeb teprve začíná. Chesky uvedl, že platforma bude nakonec nabízet „desítky, možná stovky kategorií“. Už nyní jsou v přepracované aplikaci k dispozici room service, lázeňské procedury nebo osobní trénink .
• Hotelová strategie je odlišná. Na rozdíl od partnerství Uber/Expedia, které Chesky označil za „řetězcově dominantní“, se Airbnb soustředí na nezávislé a boutique hotely. Do budoucna plánuje nabízet „speciální věci v každém hotelu“ .
• První výsledky jsou slibné. Vedení hlásí „velmi silnou dynamiku“ v rezervacích nových služeb, upozorňuje však, že je ještě brzy .

AI pro cestující: Promyšlený, fázový přístup

Chesky popsal záměrný, fázový přístup k AI. Místo aby uspěchaně nasadil chatbota na úvodní stránku, začal Airbnb s nejtěžším interním problémem – zákaznickou podporou. Odtud se posunul k AI vyhledávání, AI-generovaným popiskům a recenzím. Dlouhodobou vizí je, aby se Airbnb během několika let stalo „aplikací první volby postavenou na AI“ .

Pro cestující i hostitele z toho plyne jasný vzkaz: aplikace, kterou dnes používáte, je už silně poháněná AI – a to největší teprve přijde. Firma agresivně investuje do AI infrastruktury, otevírá tajnou laboratoř a expanzi do nových služeb bere jako mnohaletý projekt, jehož cílem je stát se komplexní cestovní platformou – nejen místem, kde si zarezervujete pokoj.