Spotify 27. července postihl výpadek ve dvou vlnách. Problémy hlásily tisíce uživatelů

Dvě vlny problémů během jediného dne

Podle hlášení uživatelů a monitorovací služby Downdetector se incident rozvinul ve dvou jasně oddělených špičkách .

Ranní vlna

• První hlášení se objevila kolem 5:00 ET, tedy východoamerického času. Kolem 9:00 jich Downdetector evidoval více než 700 .
• Problémy byly hlášeny mimo jiné z USA, Kolumbie, Španělska a Severní Makedonie .
• Uživatelé naráželi na chybové hlášení „Can't play this right now“ („Toto nyní nelze přehrát“), výpadky přihlášení a přeskakování či selhávání přehrávání .
• Potíže se týkaly webového přehrávače i desktopové aplikace. Spotify zároveň evidovalo také problémy s přijímáním pozvánek do tarifů Duo a Family .

Ranní vlna postupně polevila a podle vyjádření Spotify se zdálo, že byla vyřešena. Tím ale incident neskončil.

Odpolední návrat potíží

Krátce po 15:00 ET se objevila nová série hlášení týkajících se webu a aplikací . Downdetector během odpolední špičky zaznamenal více než 4 000 oznámení .

Z nahlášených problémů se přibližně 36 % týkalo streamování zvuku, 43 % aplikace Spotify, 22 % webu a 20 % připojení k serveru . Na Googlu se zároveň začal vyhledávat dotaz „Spotify can't play this right now PC“ .

Výpadek zasáhl mobilní aplikaci i webové a desktopové verze služby . Problémy přitom nepostihly jen předplatitele: hlásili je bezplatní i platící uživatelé.

Co ukázal Downdetector

Graf hlášení měl dva výrazné vrcholy. Ranní špička se dostala nad 700 hlášení kolem 9:00 ET, zatímco odpolední nárůst překonal 4 000 . V USA patřily mezi nejčastěji hlášená místa New York, Los Angeles, Chicago a Houston . Stejné potíže se objevovaly i v dalších zemích, takže nešlo pouze o problém jediného zařízení nebo lokálního připojení.

Časový průběh naznačuje, že Spotify po ranní vlně nasadilo opravu, která problém odstranila jen dočasně nebo neúplně. Stejný typ chyb se pak odpoledne znovu objevil . Samotná data ale neprokazují, zda oprava selhala, řešila pouze jeden z příznaků, nebo zda druhou vlnu spustila samostatná, ale související chyba.

Jak zapadá výpadek do problémů z května a července

Červencový incident přišel po několika dalších výpadcích během přibližně deseti týdnů:

V širším pohledu tak nejde o izolovaný incident. Květnový výpadek byl největší a probíhal jako jediná několikahodinová porucha . Výpadek ze 14. července naopak odezněl poměrně rychle. Událost z 27. července se od obou lišila především návratem stejných příznaků po zdánlivém obnovení služby.

Oprava, která problém neodstranila natrvalo?

Právě druhá vlna dělá z 27. července nejvýraznější příklad opravy, po níž se potíže znovu objevily. Uživatelé odpoledne popisovali stejné symptomy jako ráno: neúspěšné přehrávání, potíže s přihlášením a chyby v aplikaci .

Nejpravděpodobnější vysvětlení zůstávají dvě:

• ranní oprava byla neúplná nebo odstranila jen viditelný příznak, nikoli skutečnou příčinu;
• odpoledne selhala jiná část infrastruktury, která souvisela s původním problémem.

Spotify však žádnou z těchto možností nepotvrdilo. Jisté je pouze to, že služba během jediného dne prošla dvěma výraznými vlnami poruch a že veřejné oznámení o obnovení provozu předcházelo dalším hlášením uživatelů.