IBM a ServiceNow cílí na zastaralé IT a nekvalitní data

Problém dat připravených na AI je druhou, méně viditelnou překážkou. I s moderní infrastrukturou jsou podniková data často roztříštěná, neřízená a plná problémů s kvalitou, které je činí nepoužitelnými pro trénování nebo inferenci. Partnerství rozšiřuje ServiceNow Workflow Data Fabric o IBM watsonx.data, aby poskytovalo možnosti kvality dat (Data Quality), pozorovatelnosti (Observability) a správy kmenových dat (Master Data Management), to vše zpřístupněné prostřednictvím ServiceNow Data Catalog. Cílem je udržovat podniková data neustále připravená na AI, místo aby vyžadovala bolestivé, jednorázové čistící projekty .

Tři oblasti, kde se partnerství propojuje

Spolupráce je strukturována do tří specifických oblastí řešení, které přímo mapují dvě zmíněné překážky .

Modernizace aplikací se výrazně opírá o IBM Boba, AI kódovacího agenta navrženého k porozumění a refaktorování legacy kódu, spolu s IBM Enterprise Application Runtimes pro Java aplikace. Díky práci uvnitř existujících prostředí umožňují tyto nástroje podnikům vyvíjet systémy, aniž by musely začínat od nuly .

Správa podnikových dat (Enterprise Data Governance) používá rozšířenou ServiceNow Workflow Data Fabric s vrstvou IBM watsonx.data. To organizacím poskytuje konzistentní způsob řízení kvality dat, monitorování datových toků a udržování kmenových datových záznamů, vše provázané s ServiceNow Data Catalog pro přehled a kontrolu .

Autonomní provoz infrastruktury spojuje Red Hat Ansible, Instana, IBM Bob a HashiCorp infrastrukturní nástroje k detekci a opravě problémů dříve, než naruší byznys. Integrováno přímo do IT workflow ServiceNow s cílem posunout provozní týmy od reaktivního hašení požárů k proaktivnímu, AI automatizovanému řešení .

Kdy společná řešení dorazí

IBM a ServiceNow uvedly, že společně vyvinutá řešení by měla být zákazníkům k dispozici ve druhé polovině roku 2026 . Prvotní oznámení neobsahovalo konkrétní ceny ani úrovně služeb, což naznačuje, že zavádění bude pravděpodobně probíhat ve fázích, jak se technologie budou hlouběji integrovat.

Desetiletí prohlubující se AI spolupráce

Mnoho velkých partnerství rychle vyšumí. Toto je podloženo více než deseti lety společné práce, počínaje dobou dávno předtím, než současná vlna generativní AI zaujala pozornost podniků .

IBM je poskytovatelem řízených služeb pro celé portfolio ServiceNow již od roku 2011 . Obě společnosti formalizovaly své globální strategické partnerství v roce 2017 se zaměřením na inteligentní automatizaci napříč IT, HR, zákaznickým servisem a bezpečnostními workflow . V roce 2020 tuto dohodu rozšířily o aplikaci AI specificky na IT provoz s cílem snížit rizika a náklady prostřednictvím automatizace .

Do roku 2023 ServiceNow formálně prohloubila svůj alianční ekosystém s IBM jako centrálním strategickým partnerem pro služby a obě společnosti zahájily rok 2024 aktualizací svých partnerských programů na podporu AI transformace . V květnu 2024 na konferenci ServiceNow Knowledge oznámily integraci IBM watsonx.ai a velkých jazykových modelů Granite do prostředí ServiceNow Now Assist GenAI spolu s novým centrem excelence pro generativní AI .

Červenec 2024 přinesl úhel rozvoje talentů, když IBM Consulting spustila řešení pro zvyšování kvalifikace pracovní síly poháněné AI, postavené na platformě ServiceNow a kombinující data IBM o taxonomii dovedností s expertízou na HR transformaci .

Oznámení z června 2026 je logickým dalším krokem. Namísto zaměření na další vrstvu AI funkcionality řeší předpoklady, které určují, zda projekty podnikové AI vůbec uspějí: lze datům věřit a dokážou systémy modely skutečně provozovat.