TeamViewer a ServiceNow uzavírají strategické partnerství pro autonomní IT operace

Klíčové detaily partnerství

Co se integruje: Přední řešení TeamViewer pro Digital Employee Experience (DEX) a vzdálené připojení se stávají doplňkovým balíčkem v rámci AI platformy ServiceNow, což dává ServiceNow přímý přístup ke koncovým zařízením pro automatizované odstraňování problémů a nápravu .

Dostupnost: Kombinované řešení bude prodáváno celosvětově prostřednictvím prodejních týmů a partnerských kanálů obou společností, s vyhrazenými společnými investicemi do prodejních a marketingových aktivit .

Rozsah: Partnerství pokrývá oblast IT Service Managementu, Field Service Managementu (správa služeb v terénu) a Customer Service Managementu (správa zákaznických služeb). Obě strany se zavázaly k prozkoumání dalších hlubších integrací a nových tržních příležitostí .

Načasování: Formální oznámení přišlo 23. července 2026, tedy ve stejný den, kdy ServiceNow zveřejnila výsledky za 2. čtvrtletí, které překonaly očekávání, a zvýšila svůj celoroční výhled na příjmy z předplatného na 15,76–15,78 miliardy dolarů .

Strategické cíle: Od detekce k autonomnímu řešení

Uzavření smyčky detekce a řešení: Hlavním strategickým cílem je zcela automatizovat celý životní cyklus IT incidentu. Namísto toho, aby IT tým obdržel upozornění, založil ticket a ručně problém prošetřoval, může nyní AI agent ze ServiceNow incident detekovat, pomocí dat z TeamViewer diagnostikovat jeho příčinu a provést nápravu – a to vše bez účasti člověka .

Urychlení agentické IT: Nasazení agentické umělé inteligence u ServiceNow vzrostlo za posledních devět měsíců devítinásobně a byznys společnosti v oblasti AI překonal ve 2. čtvrtletí 2026 hranici 1 miliardy dolarů v roční hodnotě kontraktů (ACV) . Díky dohodě s TeamViewer se tato schopnost rozšiřuje i do správy koncových zařízení, což je klíčová oblast, která dosud vyžadovala značné manuální úsilí.

Rozšíření celkového adresovatelného trhu: Zabalením správy koncových zařízení jako nativního rozšíření AI platformy ServiceNow chtějí obě společnosti uspět u velkých podnikových zákazníků, kteří vyžadují jednotné, na AI postavené IT operace namísto izolovaných nástrojů .

Vyjádření vedení

Bill McDermott, předseda představenstva a CEO ServiceNow: "Budoucnost patří firmám, které dokáží okamžitě detekovat změny, činit rozhodnutí v reálném čase a ihned jednat. Díky kombinaci AI Control Tower od ServiceNow a koncových řešení od TeamViewer uzavíráme smyčku – od poznatků na úrovni jednotlivého zařízení po viditelné výsledky na úrovni celého podniku. Společně urychlujeme autonomní IT operace, zvyšujeme produktivitu a zahajujeme novou éru agentických podnikových procesů."

Oliver Steil, CEO TeamViewer: "ServiceNow, jeden z předních světových hráčů v oblasti AI, si vybral TeamViewer jako klíčového strategického partnera pro realizaci své vize agentických podnikových procesů. Je to důkaz naší špičkové technologie, unikátní datové základny a jasné inovační strategie. Naše společné řešení bude nepostradatelné pro největší světové společnosti, které chtějí řídit, zabezpečit a automatizovat své obchodní operace. Toto partnerství je stavěno pro expanzi."

Oba lídři označili dohodu za zásadní změnu v podnikové IT – přechod od řešení ticketů lidmi k AI agentům, kteří zvládnou celý životní cyklus IT incidentu bez manuálních předávek . Partnerství je navrženo tak, aby se v čase škálovalo, a obě strany se zavázaly k dalším společným inovacím a hlubší integraci platforem .

Širší kontext

Oznámení partnerství přišlo ve významný den pro ServiceNow, který zároveň reportoval silné výsledky za 2. čtvrtletí 2026. Společnost zvýšila svůj celoroční výhled příjmů z předplatného na 15,76 až 15,78 miliardy dolarů, což zdůvodnila poptávkou taženou AI . McDermott dříve v rozhovoru pro CNBC uvedl, že rychlé přijetí AI posiluje konkurenční pozici ServiceNow, a poznamenal, že "bude více AI, bude více incidentů a všechny tyto věci přinášejí ServiceNow více objemu" . Toto partnerství s TeamViewer přímo využívá tohoto trendu tím, že ServiceNow poskytuje kontrolu na úrovni koncových zařízení, která je nezbytná pro řešení incidentů, jež jsou AI agenti stále schopnější detekovat.