Velký výpadek Microsoftu zasáhl Teams, Outlook i Xbox. Co se stalo a proč?

Kterých služeb se výpadek týkal?

Potíže pocítili uživatelé napříč spotřebitelskými i firemními produkty Microsoftu. Některé služby byly nedostupné úplně, u jiných se výrazně snížila rychlost :

• Microsoft Teams – pomalý chat, nenačítaly se obrázky
• Outlook – nedostupná e-mailová schránka
• SharePoint Online – chyba „Something went wrong“ při otevírání souborů
• OneDrive – občasný přístup
• Microsoft 365 Admin Center – pomalé nebo nedostupné
• Copilot Chat – občasné výpadky a zpoždění
• Power Automate – toky se nenačítaly
• Microsoft Loop – nemožnost otevřít stránky
• Xbox Live – problémy podle dat z Downdetectoru
• Microsoft Store – narušený přístup

Rozsah výpadku

Výpadek se soustředil na Severní Ameriku, i když některé zprávy hovořily o globálním dopadu . Na vrcholu v 11:11 východního času (17:11 SELČ) zaznamenal Downdetector 2 403 hlášení – tedy výrazně nad běžným průměrem zhruba 29. SharePoint tvořil 78 % všech stížností, následoval Excel (11 %) a Admin Center (6 %) . Microsoft potvrdil, že problém zasáhl uživatele přistupující k Microsoft 365 „prostřednictvím určitých síťových cest v Severní Americe“ .

Časová osa událostí (23. července 2026)

• ~10:44 východního času (16:44 SELČ) – Výpadek začíná, uživatelé v Severní Americe ztrácejí přístup k Microsoft 365 .
• 11:11 východního času (17:11 SELČ) – Downdetector hlásí vrchol s 2 403 incidenty .
• 11:37 tichomořského času (20:37 SELČ) – Microsoft problém veřejně přiznává, označuje ho jako MO1437424 a zahajuje vyšetřování .
• Poledne až odpoledne (východní čas) – Microsoft přesměrovává provoz části postižené infrastruktury; první telemetrie ukazuje částečné obnovení, ale mnozí uživatelé jsou stále bez přístupu a bez odhadu doby opravy (ETA). Firma doporučuje zákazníkům prověřit plány kontinuity podnikání .
• ~13:55 východního času (19:55 SELČ) – Microsoft uvádí, že „možná identifikoval pravděpodobnou příčinu“, a nasazuje zmírňující opatření; podrobnosti slibuje do 30 minut .
• ~14:15 východního času (20:15 SELČ) – Microsoft testuje nové řešení pro obnovení služeb .
• Pozdní večer (přibližně od 2:00 SELČ 24. července) – Služby se začínají obnovovat. Incident v Azure West US je vyřešen kolem 22:29 SELČ .

Samostatný incident v regionu Azure West US

Ve stejný den byl hlášen souběžný, ale samostatný problém s konektivitou v cloudu Azure :

• Začátek: 14:44 UTC (16:44 SELČ)
• Příznaky: Občasné výpadky připojení, vyšší latence nebo potíže s přístupem ke službám Azure v oblasti West US.
• Řešení: Vyřešeno přibližně ve 22:29 SELČ.

Z veřejně dostupných zpráv není jasné, zda byly oba incidenty propojeny, nebo šlo o náhodu – začaly přibližně ve stejnou hodinu.

Příčina a reakce Microsoftu

Pravděpodobnou příčinou byla nedávná změna v síti nebo infrastruktuře Azure, která narušila provoz na určitých síťových cestách . Microsoft nejprve přesměroval provoz, a poté, co identifikoval kořen problému, nasadil cílené řešení. Šlo o problém s konfigurací a řízením změn, nikoli o bezpečnostní incident . Firma o výpadku informovala prostřednictvím účtu Microsoft 365 Status na síti X a správce nasměrovala na incident MO1437424 v Admin Center . Během největší krize doporučila zákazníkům zkontrolovat plány kontinuity podnikání a obnovy po havárii .

Obnovení služeb

Většina služeb Microsoft 365 se během 23. července 2027 obnovila. Incident v Azure West US byl rovněž označen za vyřešený. Podle posledních zpráv jsou všechny postižené služby opět plně funkční. Očekává se, že Microsoft v následujících dnech zveřejní podrobnou analýzu příčin (PIR – Post-Incident Review), jak je u velkých incidentů běžné.