Fantomová faktura za 16,6 milionu dolarů: Uživatel bezplatného Cloudu dostal šok z vyúčtování

Zpráva jihokorejského serveru ZDNet Korea, citovaná serverem International Cyber Digest, poskytuje přesný časový sled: první e-mail dorazil 7. července ve 22:20 – jednalo se o oznámení o neúspěšné platbě ve výši 1 669 875,90 dolaru. O den později, 8. července ve 23:42, dorazilo druhé oznámení o neúspěšné platbě na 16 627 739,70 dolaru . Přesný mechanismus vzniku chyby nebyl ze strany Anthropicu veřejně vysvětlen, ale na uživatelském panelu se neobjevila žádná data o využití, která by jakoukoli platbu, natož takové výše, odůvodňovala .

Proč uživatel zprvu podezříval phishing

Když faktura dorazila e-mailem z adresy, která se tvářila jako oficiální fakturační adresa Anthropicu, uživatel se nejprve domníval, že jde o sofistikovaný phishingový útok . Astronomická částka v kombinaci s tím, že byl na bezplatném tarifu, dávala faktuře zdání zjevného podvodu. Uživatel uvedl, že u Anthropicu nikdy nezadával žádnou platební metodu, a proto se faktura jevila jako zřejmý podvod . Teprve když si ověřil stav svého účtu Claude a zjistil, že se tam fantomová faktura také objevuje, pochopil, že jde o chybu fakturačního systému, nikoli o vnější podvod.

Jak se systém pokusil strhnout platbu z neregistrované karty

Uživatel uvedl, že u Anthropicu nikdy neregistroval žádnou platební kartu . Navzdory tomu se fakturační systém Anthropicu – pravděpodobně prostřednictvím Stripe – pokusil zpracovat platbu na kartu, která nebyla v systému uložena . Uživatel sdílel důkazy, že se systém pokoušel inkasovat platbu, ačkoli v účtu neexistoval žádný platný platební nástroj . Jak se Stripe pokusil provést platbu bez uložené karty, nebylo blíže objasněno, ale naznačuje to buď chybu fakturačního systému, který generoval pokusy o platbu na prázdné nebo poškozené pole, nebo že fakturační pipeline Anthropicu spouštěla pokusy o inkaso, aniž by řádně zkontrolovala, zda je platební metoda vůbec přítomna .

Co Anthropic řekl a co neřekl

Anthropic poskytl pouze standardní reakci v oblasti ochrany soukromí – že nemůže veřejně diskutovat podrobnosti o jednotlivých účtech . Společnost nepřiznala žádnou konkrétní chybu fakturačního systému, nevysvětlila, jak mohl uživatel bezplatného tarifu vygenerovat fakturu na 16,6 milionu dolarů, neobjasnila, zda došlo k chybě v konfiguraci Stripe, neuvedla, zda byly vydány nějaké refundace nebo kredity, nevydala žádné veřejné prohlášení ani neprovedla analýzu příčin incidentu a nevyjádřila se k tomu, jak se systém pokusil o platbu na neregistrovanou kartu .

Širší problémy s fakturacemi u Anthropicu

Incident s 16,6 miliony dolarů je nejextrémnějším příkladem ze série problémů s fakturacemi, které Anthropic v roce 2026 provázejí.

Předražení o 1,7 milionu dolarů u firemních zákazníků

Auditorský startup Vaudit, založený bývalým ředitelem Oracle Michaelem Hahnem, prověřil faktury za AI v celkové hodnotě 34 milionů dolarů od 60 společností (převážně za službu Claude Code) a identifikoval zhruba 1,7 milionu dolarů přeplatků . Mezi auditovanými klienty byly velké korporace jako Panasonic, HP a Honda . Vaudit zjistil, že Anthropic některé přeplatky vrátil, ale nepřiznal pochybení .

"Přízračné poplatky" u tarifů Claude Max

Několik předplatitelů tarifu Claude Max hlásilo nevysvětlitelné poplatky za "Extra Usage" v celkové výši 180 dolarů a více – v některých případech se jednalo o 16 faktur v řadě – a to i přesto, že se uživatelé v danou dobu nenacházeli u svých počítačů. V jednom případě zdokumentovaném na Wikidocs byl uživatel na jachtě v San Diegu, zatímco se mu naúčtovalo 180 dolarů za přízračné poplatky, a podpora Anthropicu údajně nereagovala déle než měsíc .

Chyba "HERMES.md"

V dubnu 2026 vývojář zjistil, že textový řetězec "HERMES.md" kdekoli v historii lokálních git commitů způsobil, že Claude Code tiše přesměroval API požadavky z paušálního tarifu Max 20x na měřené "extra usage" fakturaci, což vedlo k nákladu 200,98 dolaru za jediný den . Anthropic zpočátku odmítl refundaci a uživatel musel spouštěč chyby sám zpětně analyzovat . Po veřejném tlaku Anthropic chybu přiznal a potvrdil, že postiženým uživatelům poskytne plné refundace a dodatečné kredity .

Neoprávněné poplatky za dárková předplatná

V dubnu až květnu 2026 řada uživatelů hlásila, že jim byly naúčtovány poplatky 200 dolarů za "dárková předplatná Claude Max" odeslaná na náhodně vygenerované 27znakové e-mailové adresy na iCloudu, které se vracely jako nedoručitelné . Deník The Guardian tuto praxi označil za novou formu podvodu s fakturacemi u AI chatbotů a uvedl, že postižení uživatelé byli při kontaktu s Anthropicem zablokováni .

Faktura za 500 milionů dolarů pro firemního zákazníka

Server Axios informoval, že jeden firemní zákazník omylem vygeneroval účet na 500 milionů dolarů za jediný měsíc, protože nenastavil limity pro své zaměstnance používající Claude . Konzultant v oblasti AI řekl Axiosu, že společnost poskytla svým zaměstnancům neomezený přístup k Claude, a protože firemní AI služby jsou obvykle účtovány na základě spotřeby tokenů, nikoli paušálně, náklady rychle eskalovaly .

Hromadná žaloba kvůli omezením tarifů

V červnu 2026 podal zákazník Karl Kahn z Washingtonu, D.C., federální žalobu na společnost Anthropic, v níž tvrdí, že společnost zveličila limity svých tarifů Max za 200 dolarů měsíčně . Žaloba, která usiluje o status hromadné žaloby, tvrdí, že Anthropic uvedl zákazníky v omyl ohledně omezení svých nejvyšších tarifů Max a Max 20x .

Přetrvávající problémy s podporou

Uživatelé na Hacker News, Redditu a komunitních fórech hlásí, že čekají na odpověď podpory Anthropicu ohledně sporů o fakturaci i 30 dní a déle . Jeden uživatel uvedl, že čeká na odpověď ohledně fakturačního problému déle než měsíc , zatímco jiný popsal, že dostává pouze automatické odpovědi od AI bota bez lidského follow-upu .