Červen 2026: Microsoft uvádí Service Agent a MCP do ostrého provozu v Copilotu

Červen 2026 byl pro Microsoft z hlediska umělé inteligence přelomový měsíc. Do obecné dostupnosti (GA – General Availability) se dostaly dvě klíčové funkce: Service Agent v Microsoft 365 Copilotu a integrace Model Context Protocol (MCP) v Copilot Studiu. Pojďme se podívat, co přesně přinášejí a jaké další novinky je doprovází.

Service Agent: Zákaznický servis v přirozeném jazyce

Co umí? Service Agent je specializovaný AI agent, který vkládá kontext a data ze zákaznického servisu přímo do Microsoft 365 Copilot Chatu. Je určený pro vedoucí týmů, týmové lídry i běžné operátory zákaznické podpory. Umožňuje jim získávat odpovědi, sumarizovat práci a provádět akce, aniž by museli opustit rozhraní Copilotu . Například se mohou zeptat na stav případu, dohledat znalostní článek nebo spustit servisní workflow – vše přirozeným jazykem. Integruje se s Dynamics 365 Customer Service a zpřístupňuje relevantní data o případech i znalostní bázi . Oficiální plán vydání od Microsoftu popisuje funkcionalitu tak, že „přináší známé prostředí Microsoft 365 Copilot Chatu přímo do Dynamics 365 Customer Service“, takže uživatelé mohou bez přepínání nástrojů získávat odpovědi, sumarizovat práci a provádět další kroky s využitím dat z Dynamics 365 i kontextu z Microsoft 365 .

Cesta k ostré verzi. Service Agent vstoupil do veřejného preview 31. března 2026 . Oficiální plán Microsoftu počítal s obecnou dostupností (GA) na červen 2026 . Některé neoficiální zdroje uváděly, že se funkce bude rozjíždět od konce června a plně dostupná bude až koncem července , ale primární dokument Microsoftu uvádí GA měsíc na „červen 2026“ .

Licenční nároky. Samotný Service Agent je dostupný přes Microsoft 365 Copilot Chat, který je zdarma pro uživatele s některou z kvalifikovaných licencí Microsoft 365 nebo Office 365 . Nicméně integrace s Dynamics 365 Customer Service vyžaduje samostatnou licenci na Dynamics 365 Customer Service. Pro organizace, které chtějí využít prémiové funkce Copilotu, je potřeba doplňková licence Microsoft 365 Copilot. Širší licenční ekosystém Copilotu, včetně modelu Copilot Credits pro měřené využití, je podrobně popsán v oficiálním licenčním průvodci .

Model Context Protocol (MCP): Otevřený standard pro propojení agentů

Microsoft 22. června 2026 oznámil, že integrace Model Context Protocol (MCP) je nyní obecně dostupná v produktu Microsoft Copilot Studio . MCP je otevřený standard, který umožňuje propojit AI agenty s různými datovými systémy, znalostními servery a API. Cílem je zvýšit relevantnost a přesnost odpovědí agentů . S GA verzí MCP mohou tvůrci agentů v Copilot Studiu snadno připojit agenta k firemním znalostním systémům s podporou rostoucího počtu konektorů, lepším renderováním nástrojů a vyšší škálovatelností . Protokol umožňuje agentům přistupovat k dynamickému, aktuálnímu obsahu – souborům, záznamům v databázích, odpovědím z API – přímo z Copilot Studia, a to bez nutnosti psát vlastní integrační kód .

Další milníky června 2026 v ekosystému Copilot

Červen 2026 byl vůbec jedním z nejrušnějších měsíců pro Microsoft na poli agentů. Zde jsou klíčové události:

• Copilot Cowork GA (16. června 2026) – Microsoft 365 Copilot Cowork přešel do obecné dostupnosti celosvětově (pro Tier 1 jazyky). Umožňuje dlouhodobé delegované úlohy s více kroky, firemní schvalování, rozšíření pomocí pluginů, volbu modelu a nástroje pro řízení nákladů. Vyžaduje licenci Microsoft 365 Copilot a měřené využití (billing) prostřednictvím Copilot Credits .
• Představení Microsoft Scout – Na konferenci Build 2026 Microsoft představil Scouta, svého prvního „autopilota“ – agenta pro proaktivní a autonomní provádění úloh .
• Work IQ API GA (16. června 2026) – API pro přístup k datům, kontextu a nástrojům Microsoft 365 dosáhlo GA. Umožňuje zákazníkům stavět agenty a aplikace, které bezpečně a ve velkém měřítku využívají data z Microsoft 365 .
• Copilot SDK GA – Spolu s MCP se do GA dostala také sada SDK pro Copilot, která organizacím umožňuje bezpečně propojit interní služby s ekosystémem Copilotu .
• Volba modelu v Copilot Chatu – Uživatelé si nyní mohou v Copilot Chatu vybrat model Anthropic Claude .
• Agent 365 (bezpečnost a správa) – GA (1. května 2026) – Nástroj pro jednotnou správu agentů v podniku přešel do GA za cenu 15 dolarů na uživatele měsíčně. Požadavky na oprávnění vstoupily v platnost 1. června 2026 (vyžaduje Microsoft 365 E5, F5 Defender + Purview nebo Business Premium) .
• Microsoft 365 E7 SKU – GA – Byla uvedena nová podniková licenční úroveň .
• Změna ceny Copilotu – Od 1. července 2026 klesla cena doplňku Microsoft 365 Copilot z 21 na 18 dolarů na uživatele měsíčně (s časově omezenou slevovou akcí od července do září 2026) .

Shrnutí: Service Agent se dočkal ostré verze v červnu 2026 po březnovém veřejném preview, MCP se stal obecně dostupným 22. června v Copilot Studiu a celý měsíc byl završen uvedením Copilot Coworku do GA (16. června), představením Scouta na konferenci Build a vydáním Copilot SDK. Všechny tyto události jsou součástí masivního posunu platformy směrem k agentním, multi-modelovým a na využití založeným AI zážitkům.

Přehled milníků Microsoft AI z června 2026

Produkt / Funkce	Datum GA	Klíčové licencování / poznámky
Service Agent (Microsoft 365 Copilot)	Červen 2026	Přístup přes Copilot Chat (zdarma s kvalifikovaným M365/Office 365). Vyžaduje licenci Dynamics 365 CS pro integraci.
Model Context Protocol (MCP) v Copilot Studiu	22. června 2026	Otevřený standard pro propojení agentů s datovými zdroji.
Copilot Cowork	16. června 2026	Vyžaduje licenci M365 Copilot + měřené využití přes Copilot Credits.
Work IQ API	16. června 2026	Zpoplatnění na základě spotřeby pro vlastní agenty.
Copilot SDK	22. června 2026	Propojení interních služeb s ekosystémem Copilotu.
Microsoft Scout	Představen na Build 2026	Cena bude oznámena; očekává se model založený na využití.
Agent 365	1. května 2026 (oprávnění od 1. června)	15 USD/uživatel/měsíc. Vyžaduje M365 E5, F5 Defender + Purview nebo Business Premium.