AnswersPublished18 sources
Nakupující využívají AI jako poradce, ne jako samostatného kupujícího
Průzkum Salesforce zveřejněný 12. listopadu 2026 zahrnul více než 2 500 nakupujících z USA, Británie, Kanady a Austrálie.
PublikovalUpraveno pomocí GPT-6 LunaObrázky vytvořeny pomocí GPT Image 2
Research answer
Key takeaways
- Průzkum Salesforce zveřejněný 12. listopadu 2026 zahrnul více než 2 500 nakupujících z USA, Británie, Kanady a Austrálie.
- Ačkoli téměř 20 % lidí začíná hledání s AI a 74 % důvěřuje jejím doporučením, 76 % nechce, aby za ně osobní agent nakupoval.
- Salesforce předpovídá, že AI ovlivní nákupy během Cyber Week v hodnotě 75,8 miliardy dolarů.
AI Prompt
openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What does Salesforce’s Consumer Shopping survey, published Nov. 12, 2026, of more than 2,500 shoppers in the U.S., U.K., Canada and Australi. Article summary: Salesforce’s findings point to AI becoming a shopping adviser much faster than an autonomous buyer: shoppers increasingly consult it, but 76% do not want a personal agent making purchases for them, and only 19% of agent . Topic tags: general web, openai, chatgpt, agents, ai. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts wit
AI se v předvánočním nakupování prosazuje především jako rádce. Lidé ji využívají při rozhodování, ale většinou jí nechtějí svěřit stisknutí tlačítka „Koupit“ ani přístup ke své peněžence.
Takový obrázek vykresluje průzkum společnosti Salesforce zveřejněný 12. listopadu 2026. Zúčastnilo se ho více než 2 500 lidí ze Spojených států, Spojeného království, Kanady a Austrálie. 3
4
Rada ano, nákup za mě ne
Téměř každý pátý nakupující uvádí, že při hledání začíná u AI, a 74 % důvěřuje jejím doporučením. To ale neznamená, že jsou lidé připraveni předat jí celý nákup: 76 % nechce, aby osobní AI agent nakupoval jejich jménem. 3
4
Rozdíl je patrný i u těch, kdo osobního agenta už vyzkoušeli. Podle dostupných údajů tak učinilo 31 % nakupujících, ale u pokladny ho použilo jen 19 % uživatelů agentů. Toto číslo se tedy nevztahuje na všechny účastníky průzkumu a samo o sobě neříká, zda agent nákup dokončil bez schválení člověkem. 2
9
Opatrnost se týká také plateb. Zpráva uvádí, že 36 % uživatelů agentů si pro jejich nákupy vyhrazuje samostatnou platební kartu. Jde spíš o způsob, jak přístup k penězům omezit, než o známku neomezené důvěry. 1
2
Dostupné podklady zmiňují i obavy o soukromí a nechtěné poplatky, ale neposkytují dost informací, aby šlo přesně určit, jak často nebo jaké chyby při nákupu agenti dělají. Stejně tak z nich nelze spolehlivě ověřit tvrzení o 12% využívání Meta Muse ani míru známosti Grok Botu. 6
8
9
Co znamenají miliardy „ovlivněné AI“
Salesforce předpovídá, že AI bude během Cyber Week ovlivňovat nákupy v hodnotě 75,8 miliardy dolarů, tedy o 13 % více než v roce 2025. Doporučení AI mají podle firmy ovlivnit více než jednu z pěti objednávek během sváteční nákupní sezony. 3
6
Salesforce také uvádí, že návštěvnost e-shopů přicházející z nástrojů AI meziročně vzrostla o 104 %. Vyšší návštěvnost ale není totéž co nákup uskutečněný agentem — a sama o sobě nedokazuje, že AI přinesla dodatečné tržby. 6
Zde je důležité rozlišovat mezi tím, co AI pomohla objevit nebo vybrat, a tím, co skutečně nakoupila. Člověk může jednat na základě doporučení chatbota a přitom si ponechat plnou kontrolu nad objednávkou i platbou.
U tvrzení, že zákazníci zapojení do konverzace s firemním agentem utrácejí o 8 % více, dostupné výňatky neumožňují ověřit podrobnosti. Totéž platí pro tvrzení, že firmy nasazující nákupní agenty rostou v prodeji sedmkrát rychleji. Bez informací o výběru firem, srovnávaných obdobích a dalších vlivech nelze podobné rozdíly považovat za důkaz, že je způsobila AI. 4
6
Co průzkum neříká
Ve zveřejněných výňatcích chybí podrobnosti o metodice: například jak byli účastníci vybráni, zda byly výsledky váženy, kdy se průzkum konal a jak přesně zněly otázky. Není také jasné, co Salesforce zahrnuje do pojmu „útrata poháněná AI“ — zda doporučení, návštěvy z AI nástrojů, nákupy firemními agenty, nebo více těchto kategorií najednou. 7
Požadované výsledky britské studie společnosti PSE Consulting se nepodařilo ověřit, a proto je nelze přímo porovnat s výsledky Salesforce pro čtyři země. Jiný průzkum mezi dospělými v Británii, který si objednala společnost ACI Worldwide a provedla YouGov, zjistil, že 60 % respondentů by s nákupním AI agentem přestalo po jediné chybě. Jde však o jinou studii, nikoli náhradu za výsledky PSE Consulting.
Dostupné zpravodajství také uvádí, že Amazon zablokoval Meta Muse při nakupování na svém webu. To připomíná, že ani ochota zákazníka delegovat nákup sama o sobě nezaručuje, že agent bude moci na každém e-shopu objednávku dokončit.
Celkový závěr je tedy střízlivější než představa, že AI převezme sváteční nákupy: její vliv na vyhledávání a doporučování roste, ale většina lidí si zatím chce rozhodnutí o nákupu i platbě nechat ve vlastních rukou. 3
6
Studio Global AI
Continue your research
This page includes a source-backed answer you can continue inside Studio Global.
People also ask
What is the short answer to "Nakupující využívají AI jako poradce, ne jako samostatného kupujícího"?
Průzkum Salesforce zveřejněný 12. listopadu 2026 zahrnul více než 2 500 nakupujících z USA, Británie, Kanady a Austrálie.
What are the key points to validate first?
Průzkum Salesforce zveřejněný 12. listopadu 2026 zahrnul více než 2 500 nakupujících z USA, Británie, Kanady a Austrálie. Ačkoli téměř 20 % lidí začíná hledání s AI a 74 % důvěřuje jejím doporučením, 76 % nechce, aby za ně osobní agent nakupoval.
What should I do next in practice?
Salesforce předpovídá, že AI ovlivní nákupy během Cyber Week v hodnotě 75,8 miliardy dolarů.
Sources
salesforce.comNew Data: Holiday Shoppers Will Rely on Agents. Retailers Must Be Ready.
superpowerdaily.comSalesforce survey finds shoppers trust AI advice but resist automated purchases
optimixed.comMost Shoppers Reject AI Agents Making Purchases on Their Behalf, Salesforce Data Shows | Optimixed News
fathom.newsAI Shopping Survey: 76% Won't Let AI Agents Buy For Them