Na hovoru k výsledkům za třetí čtvrtletí 21. října představil šéf Mety Mark Zuckerberg asistenta Muse jako možný zdroj příjmů nad rámec reklamy. Nakupování přes asistenta podle něj přitahuje značnou část uživatelů. Zveřejněná čísla však zatím dokazují hlavně počáteční zájem — nikoli to, že Muse už vydělává nebo že se z něj stane ziskový produkt.
1
15
17
Přes 10 milionů nastavení za šest týdnů
Muse byl spuštěn 8. září. Do hovoru s investory si osobního agenta nastavilo více než 10 milionů lidí v USA a Kanadě, uvedl Zuckerberg.
9
15
Přibližně čtvrtina lidí, kteří si Muse nastavili, ho používala každý den. Zuckerberg srovnal počáteční míru zapojení s ranými výsledky Threads a dalších aplikací s umělou inteligencí: podle něj byla více než dvojnásobná. Jde o srovnání zapojení, nikoli o tvrzení, že Muse získávalo uživatele rychleji než Threads.
7
17
Čísla naznačují, že část prvních uživatelů se k Muse vrací. Sama o sobě ale neříkají, zda si služba udrží uživatele dlouhodobě ani jak se bude chovat při širším rozšíření.
Nákupy mohou Metě otevřít cestu k příjmům mimo reklamu
Nakupování bylo podle Zuckerberga nejčastějším způsobem využití Muse. Věnovala se mu více než čtvrtina lidí používajících asistenta a průměrná hodnota nákupu přesahovala 200 dolarů. Tato čísla popisují podíl zapojených uživatelů a průměrnou hodnotu transakce — neříkají, jak často každý z nich nakupoval.
11
15
Zuckerberg také uvedl, že Meta musela už během prvního týdne spolupracovat se Stripe na zvýšení úvěrových limitů, protože objem transakcí překonal očekávání. Týkalo se to limitů souvisejících se zpracováním transakcí; neznamená to, že jednotliví zákazníci potřebovali vyšší osobní úvěrový limit.
15
Metin dlouhodobý plán je, aby agent, který lidem pomáhá nákup dokončit, vydělával i na obchodu, nejen na reklamě. Podle zprávy o hovoru chce Meta účtovat firmám poplatek za transakce, které Muse pomůže uskutečnit. Výše poplatku ani termín jeho zavedení ale nejsou uvedeny.
16
Starší zpráva popisovala bezplatnou základní verzi a měsíční tarify za 20 a 100 dolarů. Neuvádí však, jaké funkce či limity jednotlivé tarify nabízejí; předplatné je navíc samostatnou možností vedle poplatků za obchodní transakce.
14
Propojení osobních a firemních agentů
Meta se podílí na vývoji otevřeného standardu Personal Agent Protocol (PAP) se společnostmi včetně Shopify, Walmartu, Stripe a Sierra. Protokol má umožnit, aby osobní agent zákazníka bezpečně a spolehlivě komunikoval s agentem firmy.
15
Takové propojení by mohlo usnadnit cestu od doporučení produktu k dokončenému nákupu. Partnerství a protokol jsou ale zatím součástí infrastruktury pro možný obchodní model — nejsou důkazem, že Muse už přináší významné příjmy.
Ziskovost závisí také na nákladech na výpočetní výkon
Muse je náročné na výpočetní výkon, což je jeden z důvodů, proč Meta jeho dostupnost zatím omezuje na USA a Kanadu. Vedení očekává, že během následujícího roku zlepší nákladovou efektivitu více než desetkrát. Ziskovost spojuje s těmito úsporami a s tím, že příjmy dosáhnou potřebného rozsahu. Jde o cíl, nikoli o potvrzení současné ziskovosti nebo záruku, že jí Muse dosáhne do roka.
17
20
Kontext nabízí i hospodaření celé firmy: Meta vykázala za třetí čtvrtletí tržby 64,6 miliardy dolarů, meziročně o 26 % vyšší, a zisk na akcii 3,83 dolaru.
5
6 Zároveň zveřejnila výhled tržeb na čtvrté čtvrtletí, který překonal očekávání analytiků. Bloomberg uvedl, že akcie po tomto výhledu a debatě o výnosovém potenciálu Muse posílily.
1
Tyto výsledky se týkají celé Mety a neukazují, kolik příjmů přineslo samotné Muse. Klíčová otázka tedy zůstává: dokáže se počáteční zájem — zejména o nakupování — proměnit v dlouhodobý byznys, zatímco náklady na provoz asistenta klesnou?
Co čísla potvrzují — a co zatím ne
Na hovoru zazněla slibná kombinace údajů: přes 10 milionů nastavení, každodenní používání přibližně čtvrtinou uživatelů a nákupy s průměrnou hodnotou přes 200 dolarů. Poplatky z transakcí, propojení agentů s firmami a plánované snížení nákladů načrtávají cestu k příjmům vedle reklamy.
7
11
15
16
17
V dostupných zprávách ale chybějí podrobnosti o funkcích placených tarifů, výši a načasování transakčních poplatků i o případných obavách obchodníků ze ztráty přímého vztahu se zákazníkem. Počáteční údaje ukazují zájem, ne dlouhodobé udržení uživatelů ani ziskovost na jednoho zákazníka. Metin plán počítá s tím, že se příjmy rozrostou a náklady na výpočetní výkon výrazně klesnou.
17
20