FTC vyplácí 23,8 milionu dolarů řidičům a zákazníkům Grubhubu: Konec éry klamavých praktik?

V srpnu 2026 začala americká Federální obchodní komise (FTC) vyplácet více než 23,8 milionu dolarů 640 038 řidičům a zákazníkům společnosti Grubhub . Jde o vyvrcholení přelomového případu, který vznikl v prosinci 2024, kdy se Grubhub dohodl na zaplacení 25 milionů dolarů za urovnání obvinění z rozsáhlých klamavých a nezákonných praktik poškozujících spotřebitele, pracovníky a malé podniky . Co přesně FTC společnosti vytýkala, kdo dostane peníze, co musí Grubhub změnit a proč tento případ signalizuje přísnější dohled nad celým odvětvím rozvozu jídla?

Obvinění: Klamavé výdělky, skryté poplatky a zakázané praktiky

Žaloba, kterou společně podaly FTC a generální prokurátor státu Illinois, obvinila Grubhub z pěti hlavních kategorií pochybení:

• Klamavá tvrzení o výdělcích řidičů: Grubhub údajně nepodloženě tvrdil, kolik si mohou řidiči vydělat. FTC uvedla, že tato tvrzení nebyla podložena přesnými daty .
• Skryté a klamavé náklady na doručení: Společnost byla obviněna z toho, že zákazníky klamala o skutečných nákladech na doručení, včetně přidávání „servisních“ a „poplatků za malou objednávku“ až po výběru položek – praktika, kterou FTC označila za „cenovou hru na schovávanou“ .
• Neautorizované výpisy restaurací: Grubhub údajně přidal na svou platformu tisíce restaurací bez jejich vědomí nebo souhlasu, a v některých případech pro ně bez oprávnění vytvářel webové stránky. Podle žaloby mohlo být bez povolení uvedeno až 325 000 restaurací, což uměle nafukovalo velikost platformy Grubhubu .
• Blokování přístupu k účtům: Společnost byla obviněna z toho, že zákazníkům odepírala přístup k jejich účtům a finančním prostředkům na nich – včetně zůstatků na dárkových kartách – když se snažili vyřešit spory .
• Porušení federálního zákona: Žaloba rovněž uváděla porušení zákona ROSCA (Restore Online Shoppers‘ Confidence Act) a pravidla FTC proti vydávání se za vládní subjekt .

Kdo dostane zaplaceno a jak

FTC rozesílá 640 038 plateb v celkové výši přes 23,8 milionu dolarů . Zde jsou podrobnosti:

• Příjemci: Řidiči poškození klamavými tvrzeními o výdělcích a zákazníci poškození zavádějícím nebo nezákonným jednáním .
• Způsob platby: Většina příjemců obdrží šek poštou; někteří obdrží platby přes PayPal .
• Lhůty: Šeky je nutné proplatit do 90 dnů, platby přes PayPal je nutné přijmout do 30 dnů. Pokud platba není včas uplatněna, propadá .
• Není třeba žádat: FTC identifikovala postižené spotřebitele na základě vlastních záznamů, takže není třeba podávat samostatnou žádost .
• Celková částka urovnání: 25 milionů dolarů, z čehož 23,8 milionu je určeno na odškodnění spotřebitelů. Zbytek pokrývá administrativní náklady a další složky urovnání .

Požadované provozní změny

Na základě dohody o urovnání musí Grubhub provést zásadní změny ve svém fungování :

• Ukončit zavádějící informace o nákladech a výdělcích: Přestat s klamavými tvrzeními o nákladech na doručení, výdělcích řidičů a statusu výpisů restaurací.
• **Získat výslovný souhlas Před uvedením jakékoli restaurace na svou platformu musí Grubhub získat její povolení.
• Pravdivá tvrzení o výdělcích: Veškerá prohlášení o odměnách řidičů musí být založena na přesných datech.
• Jasné zveřejnění nákladů předem: Spotřebitelé musí vidět celkové náklady na doručení v okamžiku zadání objednávky.
• Dodržovat ROSCA a pravidla FTC: Zajistit jednoduché mechanismy zrušení a zákonný přístup k účtům.

Fergusonovo prohlášení FTC popisuje nařízení jako zakazující „širokou škálu pochybení“ a ukládající soudní zákaz, aby se zabránilo opakování . Grubhub, přestože s urovnáním souhlasil, kategoricky popřel všechna obvinění s tím, že jsou „nesprávná, zavádějící nebo již neplatná“ pro jeho podnikání .

Co to znamená pro odvětví rozvozu jídla

Urovnání s Grubhubem není izolovaný případ. Je součástí širšího regulačního zásahu do sektoru rozvozu jídla :

• Celoodvětvová tvorba pravidel: V dubnu 2026 FTC zahájila proces přípravy nového federálního pravidla (ANPRM) a vyzvala veřejnost k připomínkování, zda je zapotřebí nové nařízení pro řešení nekalých a klamavých poplatkových praktik na online platformách pro rozvoz jídla a potravin. Oznámení výslovně zmiňuje nezveřejněné poplatky, přirážky k cenám v menu a zavádějící tvrzení o „dopravě zdarma“ – stejné typy praktik, které byly zjištěny u DoorDash, Uber Eats a dalších konkurentů .
• Precedens pro vymáhání práva: Případ Grubhub představuje jednu z největších donucovacích akcí FTC zaměřených konkrétně na sektor rozvozu jídla a agentura jej nyní používá jako základ pro širší tvorbu pravidel, která by měla řídit celé odvětví .
• Akce na úrovni států: Spolupráce generálního prokurátora Illinois signalizuje, že státní zástupci aktivně dohlížejí na praktiky platforem v rámci „gig ekonomiky“ a podobné kroky vůči jiným platformám jsou pravděpodobné.

Urovnání a ANPRM společně naznačují, že regulátoři považují skryté poplatky, klamavá tvrzení o výdělcích a neautorizované výpisy restaurací za systémové problémy v celém odvětví rozvozu – nikoli pouze u jedné společnosti.