telli získal 15 milionů dolarů na AI agenty, kteří automatizují zákaznický servis

telli předtím v dubnu 2025 získalo 3,6 milionu dolarů v předseed kole. Startup je absolventem akcelerátoru Y Combinator .

Zakladatelé a rok založení

telli bylo založeno v roce 2024 Sebem Hapte-Selassiem, Philippem Baumannsem a Finnem zur Mühlenem . Trojice zakladatelů postavila telli na problému, který pozorovali napříč B2C firmami: zákaznický provoz zůstává z velké části manuální, roztříštěný napříč kanály a jen obtížně škálovatelný pomocí stávající infrastruktury kontaktních center .

Platforma a AI kolega „Charlie"

Hlavním produktem telli je platforma AI agentů, která firmám umožňuje vytvářet, nasazovat a spravovat AI agenty pro kompletní automatizaci zákaznických operací . V jejím středu stojí Charlie, AI asistent, kterého společnost označuje jako „AI kolegu" pro týmy zákaznického servisu.

Charlie je dostupný na každé stránce aplikace telli pomocí zkratky Cmd+J (na Windows Ctrl+J) nebo kliknutím na „Zeptat se Charlieho" v záhlaví . Mezi jeho schopnosti patří:

• Vytváření a vylaďování agentů – Uživatelé popíší, co chtějí, běžným jazykem; Charlie navrhne úpravy promptů, nastaví chování hovorů, připraví scénáře a propojí nástroje, kalendáře a znalostní báze. Úpravy se zobrazí jako vložené změny (inline diffs), které lze přijmout nebo zamítnout .
• Vytváření pracovních postupů – Charlie vytváří a upravuje automatizované workflow přímo z chatu, přidává spouštěče, podmínky a bloky akcí – například „Odeslat potvrzení schůzky přes WhatsApp po zodpovězeném hovoru" .
• Analýza hovorů a výkonnosti – Charlie prohledává minulé hovory podle data, výsledku nebo obsahu přepisu, vkládá přepisy do chatu a shrnuje výsledky napříč účtem .
• Navigace v platformě – Uživatelé se mohou zeptat, kde najdou konkrétní nastavení, a Charlie je odkáže přímo na správnou stránku .
• Dostupnost na více platformách – Charlie je k dispozici v aplikaci telli, na Slacku (zmíněním Charlieho v kanálu), v Microsoft Teams a prostřednictvím MCP serveru pro propojení nástrojů jako Claude, ChatGPT a Cursor .

Klíčový princip: Charlie nikdy nezveřejňuje změny bez schválení člověkem. Každá úprava agenta nebo workflow zůstává konceptem, dokud ji uživatel nezkontroluje a nezveřejní .

Komunikační kanály a případy použití

AI agenti telli pracují napříč telefonními hovory, chatem, SMS, WhatsApp a e-mailem, vše spravované z jediného rozhraní . Platforma pokrývá širokou škálu úkolů v zákaznické komunikaci :

• Kvalifikace a reaktivace leadů
• Zákaznická podpora a zapojování zákazníků
• Rezervace schůzek a plánování
• Připomínání a vymáhání plateb
• Proaktivní péče a upselling
• AI recepční a správa servisních návštěv
• Sběr dat

Ve velkém měřítku zpracovávají agenti telli miliony konverzací pro společnosti včetně Sky, Enpal, Vaillant, Zenjob, Bark, Engel & Völkers a McMakler .

Jak budou peníze využity

Získaných 15 milionů dolarů poputuje na rozšíření inženýrských, obchodních a provozních týmů telli a na další vývoj Charlieho a celé platformy . V době oznámení měla společnost více než 15 otevřených pozic napříč těmito odděleními . telli se chce přímo utkat se zavedenými poskytovateli telefonních a kontaktních center a nabídnout jim účelově postavenou AI alternativu .